五一小長假酒店爆滿 朗麗茲酒店提倡服務細節
隨著五一節假日的到來，旅行行業迎來了繼春節之后最大的一波熱潮，以深圳為例，據媒體報道，五一假期目的地為深圳的長線游占比超4成，長線游訂單同比2022年同期增長14倍。酒店市場也迎來了預定潮，熱門地區的酒店早已被訂滿。如位于位于深圳羅湖口岸的朗麗茲酒店五一假期前半段的房間已經被預訂一空，只有后兩天還有空房可預定。朗麗茲天津梅江韓國城店、天津濱海開發區一大街店五一小長假期間的住宿出租率也都在90%以上。
面對洶涌而來的客潮，酒店業如何更好提高消費者滿意度，更好的為消費者服務，許多酒店通過各種方案進行了硬件和服務的改造。一些酒店集團開始對旗下酒店進行“轉型升級”，或是對酒店內部硬件設施進行升級，或是安排智能化設備入駐，亦或是打造具備人情味的親情式服務，欲在市場博得獨特的競爭優勢。
作為服務性行業，酒店業只有在滿足并服務好消費者對于酒店最本質的需求——“睡覺、洗澡、吃飯、服務”之后，再去探索酒店住宿對于消費者的附加價值，才能在市場競爭中站穩腳跟并打造品牌優勢。
全國擁有超過100家酒店門店的宏昆酒店集團在接受記者采訪時提出， “我們要的不是新奇的產品，也不是復雜的服務；不是誰也不會用的‘智能化’，也不是華而不實的花哨設施；不是追新求異的‘五顏六色’，也不是各種地區文化的展示。而是能為顧客的舒適安全提供基本保證的產品。”
（朗麗茲酒店北京鳥巢國家會議中心店）
以宏昆酒店集團旗下的戰略級品牌——朗麗茲酒店為例，品牌從成立之初就確定了自己的客群和產品重點——對住宿有品質要求的、理性消費的都市新中產。朗麗茲酒店目前已擁有多家連鎖門店，在立足京津地區的基礎上逐步在成都、深圳等城市籌開新門店。他們專注從顧客的視角出發，打造能用、好用、不被教育的產品，即“睡好覺、洗好澡、吃好飯、服務快”。他們始終在雕琢產品基本功能的各個細節——花灑能不能做到5秒內出熱水？窗簾能不能一次合緊，不留縫隙？下水道能不能通暢無阻，地面不積水？墻壁和門窗能不能做到超強隔音？此外還在標準的酒店產品上進行了諸多的優化，比如浴室墻上多加一個置物架，住客可以放自己的洗漱品；洗手池上面也加了一層架子，方便住客擺放物品；房門入口做了一個小臺階，既阻擋了小廣告擾客，也能隔音遮光等等。這些都是深刻理解消費者需求后，朗麗茲酒店所做的一系列創新，雖然看起來有點微小，但就因此成功占領商旅人士心智，成為差旅住宿的優質選擇，并順利打開市場知名度，成為酒店行業的后起之秀。
(朗麗茲酒店北京中關村壹號永豐南地鐵站店)
五一小長假過后，酒店業經歷這場大考必定會迎接消費者的評價，只有以消費者的良好體驗作為一切升級和服務的評價標準，才能獲得市場和公眾的認可。
