首個上門按摩企業標準正式發布，愛尚往約助力行業規范發展
“我們針對上門按摩服務時會產生的問題進行分析，并制定響相應措施，保證了服務的專業性和雙方的權益。”近日，由愛尚往約籌備并制定的國內首個上門按摩行業企業標準《按摩上門服務基本規范》正式發布，從服務標準化流程、安全操作事項以及服務與評價等六大方面為到家推拿按摩服務提供了全面、細致的保障，推動上門按摩行業邁入更規范更健康的新階段。
填補行業空白，首個按摩上門服務企業標準出臺
艾瑞咨詢數據顯示，中國家庭服務領域的市場規模在2020年約為9090億元，預計到2025年將增加到2.12萬億元。上門服務之所以如此受歡迎，一方面是因為上門服務通常采取提前預約的方式，消者的需求為中心，大大節約了時間成本。另一方面，隨著生活水平的提高，人們對生活品質的要求也越來越高，“點對點”的上門服務因其個性化和定制化的特點，滿足了消費者多樣化的需求。
“上門經濟”的火熱發展，促進了服務行業的細分，其中上門按摩因其方便快捷、有效緩解疲勞得到消費者青睞。然而，作為一種新業態，上門按摩服務相關的行業標準市場規范標準相對不足，一些服務人員未經過專業培訓就上崗，業務水平參差不齊，甚至個別的“曖昧”服務導致職業偏見產生。如何確保服務質量、保護消費者權益，成為行業發展中必須面對的問題。
標準從何而來？作為上門行業的標桿性企業，愛尚往約率先交出一份“行業答卷”，發布首個企業《按摩上門服務基本規范》填補了行業空白，為上門按摩行業的規范發展提供范本。
以服務為基礎，標準化體系突破上門按摩瓶頸制約
“整個上門推拿按摩行業目前還沒有一個規范性的標準，我們深知上門按摩行業要想持續健康發展，就必須從根本上解決問題，建立起一套完善、科學、可行的標準體系。”愛尚往約相關負責人表示，《規范》的推出在行業實屬首家，無論對公司的發展還是客戶的利益都是雙贏的保障。
根據《規范》規定，愛尚往約搭建了一套標準化的訓練體系，服務人員必須開展崗前培訓，并定期開展崗中培訓，包括按摩上門店額法律法規與基礎知識；按摩技巧與方法；按摩服務相關理論與操作規范；服務安全保護及應急處置方法等，從理論和實操兩個層面對服務人員進行教育。同時還對服務過程中服務人員的行為舉止、用品用具、按摩手法、安全操作等制定了詳細標準，保障用戶權益。
值得一提的是，《規范》提出，服務前要對顧客進行身體健康評估，對于不適宜按摩的人群要及時予以勸退，降低按摩風險。愛尚往約還將評價機制列入《規范》之中，評價內容包括服務協議和和服務方案的簽訂情況、服務滿意度、服務履行情況、服務記錄等。要求商家對服務中出現的問題進行分析、提出整改措施并反饋服務對象，不斷提高服務質量。
合規自律不僅是行業發展的基石，更是企業穩健前行的關鍵。憑借對行業發展趨勢的洞察，愛尚往約目前已在全國80多個城市建立便捷的服務網絡，獲得了由中國企業質量品牌認證監督中心和中國企業信用評價管理中心共同頒發的“2024年度到家服務行業領軍企業”稱號。此次《按摩上門服務基本規范》企業標準的推出，更是引起行業廣泛關注，不僅有利于提高行業的整體水平，也為用戶提供了更安全、更專業的上門按摩服務。期待未來，在愛尚往約等一批有責任有擔當的上門服務企業的帶動下，上門按摩服務行業朝著更加規范化的方向邁進，為更多用戶帶來優質的按摩體驗。
