AIops：企業管理的新篇章？卓豪侯康選給出答案
隨著人工智能技術的快速發展，AIops（人工智能運維）在企業管理中的應用日益廣泛。近日，2024 AI大模型企業落地應用場景主題研討峰會圓滿落幕，會上，ManageEngine卓豪副總經理侯康選就AIops對于企業管理的影響進行了深度解讀，并分享了卓豪在AIops領域的獨到見解與實踐經驗。
ManageEngine卓豪 副總經理 侯康選
侯康選指出，AIops對于企業管理并非簡單的顛覆或雞肋，而是一種深刻的變革。他認為，隨著AI技術的進一步發展，許多重復性的工作都有可能通過機器學習的方式解決，而運維領域的工作比較繁雜，基礎架構層面的管理工作，如調參、干預等靠邏輯關系進行判斷的工作更容易被替代。實際上，卓豪早在2017年全新產品就已加入人工智能AI功能，并通過持續的產品迭代為用戶帶來更智能化的體驗。
卓豪在IT運維管理領域深耕多年，積累了豐富的產品線和解決方案。侯康選介紹，卓豪的產品已經廣泛應用于全球20多萬家企業機構，其中包括世界500強企業中的超過70%。卓豪的IT服務管理軟件ServiceDesk Plus，現已集成了先進的AI能力，能夠大幅提升IT服務效率。例如，通過智能機器人幫助用戶解答常見問題，自動推薦答案，若數輪交互之后機器人仍無法解決，再轉為人工提單。此外，對于一些重復性請求，如用戶申請賬號或功能類的服務，機器人可以通過調用腳本自動完成，無需人工參與。
AI：從歷史革新到未來顛覆
侯康選表示，AIops在企業管理中的應用不僅限于提高運維效率，更在于優化整體業務流程，提升企業的核心競爭力。以卓豪與和睦家醫療的合作為例，和睦家醫療面臨的主要問題是醫生和護士群體的信息化和安全意識相對較弱，導致病人的私密信息存在泄露風險。卓豪的審計類產品DataSecurity Plus能夠為企業文件服務器內部的信息提供實時審計，智能識別非法個人信息訪問并及時通知，有效解決了這一問題。此外，卓豪的EventLog Analyzer解決方案還幫助和睦家醫療實現了對各類安全產品的統一管理和監控，大幅降低了日常維護管理的壓力。
從啟動到成熟的發展之路
侯康選強調，AIops并非一蹴而就，需要企業在實踐中不斷探索和完善。卓豪始終堅持以技術為導向，以解決用戶需求為出發點，不斷推出創新的產品和解決方案。例如，在IT監控領域，卓豪通過引入機器學習、大模型技術，根據系統的運行情況采集數據，形成基線，從而更加智能地進行告警。這不僅避免了過于保守或盲目地告警，還能隨著時間和數據的積累自動調整閾值，為用戶解決了困擾已久的難題。
對于未來AIops的發展趨勢，侯康選充滿信心。他認為，隨著技術的不斷進步和應用場景的拓展，AIops將在企業管理中發揮越來越重要的作用。卓豪將繼續深耕AIops領域，為企業提供更加智能化、高效的解決方案，助力企業實現數字化轉型和高質量發展。
