四大核心功能“福壽在線”用戶超10萬，福壽園數(shù)字化生命服務(wù)探索初見成果
當(dāng)今時(shí)代，數(shù)字化的浪潮改變了整個(gè)世界，殯葬行業(yè)數(shù)字化的探索也方興未艾。美國Ancestry公司、澳大利亞Memories公司、英國DeadSocial公司等全球越來越多的企業(yè)或組織都不斷做出嘗試，開辟創(chuàng)新的紀(jì)念技術(shù)及方式，推動(dòng)殯葬業(yè)在向生命科技服務(wù)業(yè)蛻變轉(zhuǎn)型。
福壽園國際集團(tuán)作為國內(nèi)領(lǐng)先的殯葬及生命科技服務(wù)提供商，一直處于行業(yè)創(chuàng)新的前沿。在龐大的生命服務(wù)需求和市場前景下,福壽園不斷提升服務(wù)質(zhì)量,探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2022年至今，福壽園已經(jīng)初步形成了數(shù)字化生命服務(wù)體系，通過數(shù)字禮廳、AI追思、福壽在線、紀(jì)念家元四大核心功能，覆蓋了全場景需求，把“記號做美,記載做厚,紀(jì)念做長”。
沉浸式場景體驗(yàn)——數(shù)字禮廳
2022年1月，福壽園在行業(yè)率先推出數(shù)字化沉浸式落葬禮儀空間（數(shù)字禮廳）。目前，數(shù)字禮廳已由2022年的1家（上海福壽園）發(fā)展至12家，并從公墓板塊擴(kuò)展到殯儀板塊，覆蓋上海、重慶、江蘇、安徽、河南、山東、江西、遼寧、黑龍江等省市。2024年福壽園共完成677場數(shù)字化儀式，同比增長一倍以上。
數(shù)字禮廳相比傳統(tǒng)禮廳的優(yōu)勢，首先在于兼容了更多高端設(shè)備(如LED屏幕、投影、智能燈光、環(huán)繞音響等)，提升系統(tǒng)容錯(cuò)性，保障儀式流暢進(jìn)行；其次是打造了270°環(huán)幕視覺效果，通過軟硬件結(jié)合，營造出身臨其境的氛圍并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程追思會的專業(yè)化場景切換；更重要的是，數(shù)字禮廳可以深度融合AI數(shù)字人技術(shù)，通過動(dòng)態(tài)影像+沉浸式音效，實(shí)現(xiàn)逝者影像、聲音的智能互動(dòng)，從而讓數(shù)字禮廳成為科技賦能的生命紀(jì)念空間，讓思念更具溫度。
福壽園數(shù)字化沉浸式落葬禮儀空間（數(shù)字禮廳）
AI大模型應(yīng)用——AI追思
2023年起，福壽園國際集團(tuán)在上海、重慶、江蘇、遼寧、河南、江西六個(gè)省市試點(diǎn)推出“AI追思視頻”（原“AI禮祭”）服務(wù)，尋找愿意在告別及追思儀式中應(yīng)用動(dòng)態(tài)照片與數(shù)字人告別視頻的普通家庭。目前，該服務(wù)已經(jīng)應(yīng)用了上百場告別儀式，并在AI大模型的不斷發(fā)展下迭代升級，今年已全面推廣至集團(tuán)旗下30多家實(shí)體單位。
據(jù)悉，福壽園最新版的“AI追思視頻”服務(wù)可以通過AI大模型（如生成對抗網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)），對逝者靜態(tài)照片進(jìn)行動(dòng)態(tài)化處理，精準(zhǔn)還原面部表情、動(dòng)作細(xì)節(jié)，甚至模擬特定場景下的神態(tài)（如微笑、凝視等），使“數(shù)字人”呈現(xiàn)高度的真實(shí)感。結(jié)合語音合成技術(shù)（TTS）與自然語言處理（NLP），生成符合逝者性格的語音內(nèi)容，支持定制化告別臺詞或人生故事旁白，增強(qiáng)情感共鳴。
同時(shí)，該服務(wù)利用多模態(tài)大模型整合圖文、視頻、語音數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成連貫的追思故事線。例如，通過分析家屬提供的文字描述、老照片、視頻片段，自動(dòng)剪輯并匹配背景音樂與場景過渡，形成富有感染力的“數(shù)字人生紀(jì)錄片”，并根據(jù)用戶需求調(diào)整視頻氛圍（如莊重、溫馨、懷念等）。此外，福壽園還采用區(qū)塊鏈技術(shù)對逝者數(shù)字形象、視頻內(nèi)容進(jìn)行加密存證，確保數(shù)據(jù)歸屬權(quán)與使用安全性，避免濫用風(fēng)險(xiǎn)。
福壽園“AI追思視頻”服務(wù)
客戶有效關(guān)聯(lián)——福壽在線
2023年10月，福壽園開始推行一站式售后綜合服務(wù)的 “福壽園服務(wù)在線”（簡稱：福壽在線）小程序。福壽在線整合了數(shù)字人文紀(jì)念館、人生回憶錄和數(shù)字家祠等功能，客戶可通過上傳聲音、圖片和視頻等材料，完成二維/三維數(shù)字人模型、人生微電影、人生回憶錄的制作。
目前，福壽園國際集團(tuán)已有16家實(shí)體單位成功上線福壽在線平臺，累計(jì)注冊用戶數(shù)11.7萬人，覆蓋福壽園存量客戶近40%，并完成各類線上訂單合計(jì)約1.2萬單。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，“鮮花”、“代客祭掃”、“盆花租擺”分別占據(jù)下單數(shù)量前三，這一現(xiàn)象不僅凸顯了客戶對這三項(xiàng)業(yè)務(wù)的高度認(rèn)可與強(qiáng)烈需求，同時(shí)也反映出線上服務(wù)模式為客戶提供了極大的便利性，極大地提升了客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率。
未來，福壽園還將繼續(xù)加快推進(jìn)福壽在線平臺的覆蓋范圍，加大對存量用戶的激活投入。同時(shí)繼續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)流程，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以更好地滿足客戶多元化需求。
“福壽園服務(wù)在線”小程序
網(wǎng)上紀(jì)念館建設(shè)——紀(jì)念家元
近年來政府、社會倡導(dǎo)推廣“云祭掃”，全國各地蔚然成風(fēng)。而作為在業(yè)內(nèi)最早大規(guī)模推出云祭掃的福壽園國際集團(tuán)，2020年清明首推即達(dá)到25萬人次。目前，“紀(jì)念家元”平臺（原“福壽云”云祭掃平臺）已經(jīng)成為一個(gè)覆蓋全國40余座城市、累計(jì)使用量超過兩百萬人次的互聯(lián)網(wǎng)紀(jì)念平臺，祭掃量超越了絕大部分的實(shí)體墓園。
從2020年上線至今，“紀(jì)念家元”累計(jì)訪問2,475,622人次，注冊用戶50,055人，累計(jì)訂單16,402單，累計(jì)創(chuàng)建紀(jì)念館數(shù)量520,054館。目前，平臺還在整合移動(dòng)端祭掃、AI老照片修復(fù)等功能，降低使用門檻，覆蓋更廣泛用戶群體。
在網(wǎng)上紀(jì)念館的基礎(chǔ)上，福壽園還在同步進(jìn)行新產(chǎn)品、新服務(wù)的研發(fā)，如“云守靈”、“云家載”及“AI家傳”等，目前都已進(jìn)入需求收集與功能優(yōu)化階段。新產(chǎn)品將在殯、葬、祭等多個(gè)場景和環(huán)節(jié)，給客戶帶來更加豐富、立體的情感體驗(yàn)和有益的情緒干預(yù)。
“紀(jì)念家元”平臺
福壽園國際集團(tuán)首席品牌官鄔亦波表示，近年來福壽園通過開辟數(shù)字化的紀(jì)念技術(shù)及方式，著眼于把握延展性的精神和情感需求，更加注重挖掘現(xiàn)代生命服務(wù)的哀傷撫慰、人文紀(jì)念、生命教育等功能。未來，福壽園希望轉(zhuǎn)變?yōu)?0%物理屬性+80%精神屬性的產(chǎn)品及服務(wù)，以全新的數(shù)字生命紀(jì)念體系，讓生命的價(jià)值、意義與情感得以更長久地傳承。
