萬(wàn)師傅《2024家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》：服務(wù)者技能升級(jí)，師傅收入持續(xù)提升
近日，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)與萬(wàn)師傅共同發(fā)布《2024家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》（下稱“行業(yè)報(bào)告”），引發(fā)家居行業(yè)廣泛關(guān)注。
家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)代，二手房翻新、舊房改造成為第二增長(zhǎng)曲線，家居服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)上漲，從業(yè)者規(guī)模不斷擴(kuò)大。行業(yè)報(bào)告直觀展示家居服務(wù)行業(yè)格局，洞察家居行業(yè)邁入高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化的發(fā)展進(jìn)程，直擊一線服務(wù)者的職業(yè)現(xiàn)狀。
《2024家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》聚焦服務(wù)者就業(yè)生態(tài)，從服務(wù)者規(guī)模、流向、構(gòu)成以及規(guī)劃等維度剖析當(dāng)前師傅群體的就業(yè)現(xiàn)狀，立足服務(wù)者視角洞察行業(yè)問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)。
一、從業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，隨市場(chǎng)需求流動(dòng)
從業(yè)者的就業(yè)分布情況與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平基本一致。從服務(wù)者流向來(lái)看，一線及新一線城市蘊(yùn)藏大量就業(yè)機(jī)會(huì)，仍是家居服務(wù)資源的主要集中地。
近年來(lái)，各地“以舊換新”政策持續(xù)發(fā)力，家居家電市場(chǎng)出現(xiàn)明顯回溫，其配套服務(wù)市場(chǎng)需求蓬發(fā)。
報(bào)告顯示，2021年至2024年，中國(guó)家居服務(wù)從業(yè)者規(guī)模逐年穩(wěn)步上漲。三線城市師傅規(guī)模首度超越二線城市，服務(wù)者隨市場(chǎng)需求流動(dòng)，一線城市服務(wù)者數(shù)量仍高速增長(zhǎng)。
然而，偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)服務(wù)資源稀缺，優(yōu)先流入中小城鎮(zhèn)的服務(wù)者或?qū)@得資歷優(yōu)勢(shì)及數(shù)據(jù)沉淀，從而收獲更多就業(yè)機(jī)會(huì)，增加收入。
總體來(lái)看，師傅平均收入與當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平成正比，一線城市居民注重生活品質(zhì)，崇尚“解放雙手”、“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”的生活方式，數(shù)據(jù)顯示，超半數(shù)家庭一個(gè)季度內(nèi)至少需要1-2次家居服務(wù)。其中，多數(shù)消費(fèi)者通過(guò)線上家居電商的配套服務(wù)解決安裝或維修需求，其次是自主選擇互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)找?guī)煾怠?/p>
二、服務(wù)主力年輕化，整體水平顯著提升
按照“七普”數(shù)據(jù)，2020年我國(guó)15~64歲的勞動(dòng)勞動(dòng)年齡人口為9.68億人。在這些勞動(dòng)人口之中，大約4億人是藍(lán)領(lǐng)，包括制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)、建筑業(yè)藍(lán)領(lǐng)、服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)等。而后者數(shù)量遠(yuǎn)超前兩者，大約1.2億人。目前服務(wù)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)比重已超50%，吸納的就業(yè)人數(shù)也最多。
我國(guó)家居師傅主要以80后、90后為主，較上年相比，90后比例提升7%。與此同時(shí)，女性師傅數(shù)量顯著提升，且整體服務(wù)水平高。據(jù)受訪者反饋，女師傅實(shí)力與態(tài)度兼具，耐心、細(xì)心更放心。
新時(shí)代服務(wù)者群體積累了深厚的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，且受教育程度高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，注重自我能力的提升與人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。為應(yīng)對(duì)多元變化的市場(chǎng)需求，師傅主動(dòng)提升職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，始終以用戶為中心，從時(shí)效、品質(zhì)、態(tài)度等多角度優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
萬(wàn)師傅創(chuàng)始人兼CEO田曉正認(rèn)為，真正有價(jià)值的服務(wù)，需要立足用戶視角，切實(shí)解決困擾用戶的家居難題，滿足消費(fèi)者日益變化的多元需求，且技能水平和職業(yè)素養(yǎng)兼具，在服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)時(shí)效上達(dá)到超出預(yù)期的效果，打造令人舒心的服務(wù)體驗(yàn)。
三、職業(yè)化進(jìn)程加速，服務(wù)者技能持續(xù)升級(jí)
近年來(lái)，隨著政策調(diào)整，多重行業(yè)利好政策持續(xù)發(fā)布，泛家居產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，居民消費(fèi)觀念發(fā)生變化，服務(wù)性消費(fèi)顯著提升，家居服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大機(jī)遇。
以90后、95后為代表的家居消費(fèi)主力軍服務(wù)意識(shí)覺(jué)醒，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的感知維度增加，期望家居服務(wù)在解決基礎(chǔ)問(wèn)題之外，同時(shí)具備效率、品質(zhì)和良好態(tài)度。
面對(duì)用戶日益增長(zhǎng)變化的多元服務(wù)需求，部分師傅苦于沒(méi)有靠譜的學(xué)習(xí)渠道，無(wú)法獲得新品的安裝與維修技能，只能被動(dòng)放棄一部分工作機(jī)會(huì)。依托萬(wàn)師傅職業(yè)課程，師傅能夠自主學(xué)習(xí)、補(bǔ)足短板，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的提升，擴(kuò)大收入范圍。
萬(wàn)師傅指出，基于“自主經(jīng)營(yíng)”模式，師傅收入與自身服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度及經(jīng)營(yíng)意識(shí)掛鉤，平臺(tái)為所有入駐師傅提供相同的學(xué)習(xí)平臺(tái)及晉升機(jī)制，造成收入差距的主要原因還是師傅本身對(duì)服務(wù)的把控、對(duì)職業(yè)的理解。
據(jù)了解，萬(wàn)師傅與居然之家聯(lián)合創(chuàng)辦“全屋定制安裝線下實(shí)訓(xùn)班”，首期課程圓滿收官。其通過(guò)理論指導(dǎo)與實(shí)操教學(xué)形式，傳授全屋定制安裝核心技術(shù)，提升家居師傅的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，幫助師傅群體完善職業(yè)規(guī)劃。
作為實(shí)訓(xùn)主辦方，萬(wàn)師傅表示，創(chuàng)立初衷在于賦能師傅群體技能升級(jí)，加碼服務(wù)確定性。其培訓(xùn)體系并不局限于提升平臺(tái)師傅的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)滿足國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)對(duì)各類技能人才的需求，面向全國(guó)藍(lán)領(lǐng)群體開(kāi)放，通過(guò)技能拓展及技能升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)“多勞者多得，技高者多得”的正向循環(huán)。
服務(wù)者是家居服務(wù)行業(yè)的最小單元，也是影響行業(yè)的關(guān)鍵要素。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，應(yīng)該從最小單元入手，服務(wù)者的職業(yè)化教育對(duì)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展至關(guān)重要。
《2024家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》立足產(chǎn)業(yè)鏈末端，從行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者、服務(wù)者多重維度出發(fā)，通過(guò)一系列真實(shí)數(shù)據(jù)，全面剖析行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)，為家居企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供可靠參考，助力泛家居產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展。
