從“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)虹”：西山溫泉樂園火爆不停 朗麗茲酒店品牌一脈相承
近年來，作為北京溫泉市場(chǎng)的天花板，西山溫泉樂園多次登頂本地生活平臺(tái)同品類榜單。在某本地生活平臺(tái)上，西山溫泉樂園1.8萬條真實(shí)用戶點(diǎn)評(píng)撐起了高達(dá)4.9的點(diǎn)評(píng)分。從用戶評(píng)價(jià)可以看出，“服務(wù)熱情”、“活動(dòng)豐富”、“有兒童托管”等標(biāo)簽成為西山溫泉產(chǎn)品記憶點(diǎn)。
圖一：西山溫泉多次上榜本地生活排名
從經(jīng)營效益上分析，西山溫泉樂園已連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)50%的營收增長(zhǎng)率以及30%的利潤(rùn)增長(zhǎng)率，一邊是用戶好評(píng)不斷，一邊是不斷增長(zhǎng)的營收，西山溫泉樂園堪稱“名利雙收”。
作為知名度假產(chǎn)品，西山溫泉樂園在業(yè)內(nèi)更是獲得一致好評(píng)，收獲多項(xiàng)行業(yè)殊榮：11月西山溫泉榮獲第六屆金湯獎(jiǎng)“十佳城市溫泉最佳創(chuàng)新城市溫泉”獎(jiǎng)項(xiàng)，金湯獎(jiǎng)是中國溫泉權(quán)威雙年獎(jiǎng)，有溫泉界“奧斯卡”之稱。
圖二：第六屆金湯獎(jiǎng)“十佳城市溫泉最佳創(chuàng)新城市溫泉”獎(jiǎng)牌
一、同根同源：朗麗茲酒店與西山溫泉一脈相承
西山溫泉樂園落地于2014年，經(jīng)營面積6萬平米，集溫泉、樂園、住宿、餐飲、活動(dòng)、兒童托管、養(yǎng)生休閑為一體。自營業(yè)以來，項(xiàng)目共計(jì)服務(wù)了來自全國各地上百萬個(gè)家庭。溫泉度假類產(chǎn)品面向城市中產(chǎn)休閑度假家庭，具備體量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、經(jīng)營難度大的基本特征，其操盤難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于酒店類產(chǎn)品。
源于同一集團(tuán)，朗麗茲復(fù)刻了西山溫泉積淀近十年的優(yōu)秀品牌基因、為客戶打造非凡體驗(yàn)的服務(wù)精神、團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)運(yùn)營能力及市場(chǎng)洞察能力，僅用2年時(shí)間就從一個(gè)初創(chuàng)品牌成長(zhǎng)為華北區(qū)域第一品牌，且成功將觸角伸向華南、華中等區(qū)域，在市場(chǎng)名聲鵲起。
論及品牌出身，朗麗茲堪稱服務(wù)業(yè)“網(wǎng)紅二代”，兄弟品牌西山溫泉的市場(chǎng)成功讓各界有理由相信，擁有同一操盤團(tuán)隊(duì)的朗麗茲，同樣具有打造成功品牌的基因和實(shí)力。
圖三：朗麗茲酒店外觀
二、匠心傳承：非凡體驗(yàn)締造高成長(zhǎng)性
據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，朗麗茲品牌始終牢記“創(chuàng)造非凡體驗(yàn)”使命，為顧客提供“有品位、很貼心”的住宿體驗(yàn)。朗麗茲持續(xù)關(guān)注消費(fèi)人群最本質(zhì)的住宿需求，從入住到離店的各個(gè)場(chǎng)景，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，打磨工匠精神，比如，為了方便客人及時(shí)烘干小件換洗衣物，特別設(shè)置了貼心加熱毛巾架；了解到客人需要一個(gè)安全、便捷的地方來掛放衣物，在房間內(nèi)設(shè)置了掛衣鉤，方便客人懸掛衣物，節(jié)省空間，同時(shí)讓房間看起來更整潔。這些貼心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如同細(xì)水長(zhǎng)流，逐漸浸潤(rùn)著商旅人士的心靈。通過日復(fù)一日、一絲不茍的積累，成功占領(lǐng)商旅人士心智，贏得了眾多消費(fèi)者的喜愛和信賴。
圖四：朗麗茲酒店客房
符合市場(chǎng)定位的產(chǎn)品和專業(yè)化運(yùn)營保證投資人和消費(fèi)者兩端滿意。根據(jù)10月份數(shù)據(jù)顯示，朗麗茲多家門店的酒店平均出租率超過90%，其中，朗麗茲深圳羅湖口岸店平均出租率94.9%。國慶“雙節(jié)”期間，朗麗茲山東萊陽萬達(dá)廣場(chǎng)高鐵站雙節(jié)期間出租率最高達(dá)107.61%、朗麗茲北京回龍觀龍澤地鐵站店出租率最高達(dá)104.76%、朗麗茲太和府酒店8天假期營業(yè)收入過百萬。用戶反饋上，聚合各OTA渠道信息，朗麗茲多家門店保持“零差評(píng)”，在同類酒店排名中位居前列。
三、扎根海淀 自帶“中產(chǎn)客群服務(wù)DNA”
朗麗茲誕生于北京海淀，區(qū)域資深中產(chǎn)及新銳精英人群居多，他們大多擁有出色的教育背景，對(duì)于生活的追求更是趨于品質(zhì)與格調(diào)的完美結(jié)合。朗麗茲正是為這類人群量身打造的品牌名片，因此從創(chuàng)立之初就具備了“服務(wù)中產(chǎn)客群”的中高端酒店基因。
好服務(wù)能增值，朗麗茲酒店在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程上，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人需求，并為之提供高效的貼心服務(wù)。顧客好感度的不斷疊加促使朗麗茲品牌口碑持續(xù)提升，為全國知名度的打開奠定了良好基礎(chǔ)。
圖五：朗麗茲酒店大堂
朗麗茲酒店品牌的快速成長(zhǎng)并非偶然，這是“厚積薄發(fā)”的過程。在海淀扎下“深根”，繼而在京津冀地區(qū)“枝繁葉茂”、形成國內(nèi)市場(chǎng)“全面開花”的品牌態(tài)勢(shì)：毫無疑問朗麗茲目前在華北已是燈塔品牌，邁點(diǎn)研究院公布的10月酒店品牌MBI指數(shù)排名，朗麗茲酒店品牌連續(xù)11個(gè)月蟬聯(lián)“華北品牌排行榜”首位。
從全國層面來看，朗麗茲在中高端酒店中的排名也在穩(wěn)步提升。單純從分值來看，朗麗茲的MBI指數(shù)增幅甚至超過了同期的頭部品牌。這意味著前端穩(wěn)定開發(fā)加上后端體系的支撐，正在崛起的朗麗茲以強(qiáng)勁的品牌成長(zhǎng)性挺進(jìn)更高維度的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)列。
圖六：朗麗茲在邁點(diǎn)品牌指數(shù)排行榜的排名
行業(yè)發(fā)展至今，競(jìng)爭(zhēng)已呈紅海之勢(shì)，酒店品牌要想脫穎而出，必須不斷提升產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)等方面的綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。在低垂之果已被采摘殆盡的今天，選擇一家具備高成長(zhǎng)性的酒店品牌意味著投資更加穩(wěn)健，盈利更有保障。朗麗茲團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信在奔赴向上的路上，時(shí)代不會(huì)辜負(fù)每一位堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的耕耘者。
