招商蛇口旗下招商伊敦4周年，聚力提升服務(wù)，向美好出發(fā)！
時光荏苒，初心不變
11月2日，招商伊敦4周年。
回顧多元發(fā)力、韌性生長的四年，招商伊敦持續(xù)優(yōu)化與提升運營能力和行業(yè)競爭力，通過豐富的產(chǎn)品線、成熟的運營經(jīng)驗、數(shù)字化系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為賓客提供多元化、高質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)的多類型居住服務(wù)，打造城市旅人賓至如歸的美好體驗。
面對產(chǎn)品競爭日漸激烈的行業(yè)現(xiàn)狀，提升服務(wù)力是搶占市場先機和用戶心智的長遠優(yōu)勢。四年來，招商伊敦載譽領(lǐng)航，綜合多元優(yōu)勢資源，專注提升服務(wù)力，在品牌力和產(chǎn)品力的基礎(chǔ)上，以服務(wù)水平為基、人文關(guān)懷為魂，穩(wěn)步構(gòu)筑起強大的品牌“護城河”。
PART 01
伊敦服務(wù)力
鍛造“全周期解決方案”
招商伊敦整合旗下國際知名酒店及自營酒店品牌的優(yōu)勢資源和經(jīng)驗，加強住房租賃業(yè)務(wù)服務(wù)能力提升，結(jié)合多業(yè)態(tài)資源上線會員系統(tǒng)，打造獨家的優(yōu)質(zhì)居住服務(wù)體驗。
同時，招商伊敦以不斷提升的數(shù)字化服務(wù)能力、實現(xiàn)線上服務(wù)評價閉環(huán)、打造多樣化社群活動、落實服務(wù)人員培訓(xùn)與管理等多重舉措，致力于打造有差異化的服務(wù)力和產(chǎn)品力，提供賓至如歸美好居家體驗。
在酒店及餐飲服務(wù)上，結(jié)合希爾頓、洲際、朗廷等國際知名酒店領(lǐng)先經(jīng)驗和服務(wù)水平，始終給伊敦客戶帶來美好體驗，收到來自政府、企業(yè)合作伙伴、長期客戶的多方認可和點贊，也讓伊敦酒店成為其合作優(yōu)選。
高品質(zhì)的酒店旅居產(chǎn)品，精彩紛呈的特色活動，始終堅守一線的暖心服務(wù)，無不在賓至如歸的美好服務(wù)賦能下，見證招商伊敦不忘初心，堅定向前，始終堅持以客戶為先，與時俱進提供全新的旅居體驗。
在公寓管理上，招商伊敦圍繞“以客戶為中心，注重居住體驗，提升服務(wù)品質(zhì)，加強精細化管理”開展客戶服務(wù)工作，做讓客戶“看得見、摸得著、感受得到的”貼心服務(wù)。
l 嚴(yán)謹(jǐn)全面的安保團隊，24小時牢筑公寓“安全防線”，為美好家園保駕護航
l 貼心細心的保潔團隊，積極主動維護公寓環(huán)境潔凈度，時刻為租戶打造“常賞常新”的美好居住環(huán)境
l 專業(yè)親切的客服團隊，線上線下及時響應(yīng)新老客戶需求，讓租房生活更添溫度和便捷度
在服務(wù)公寓上，壹棠推出專業(yè)貼心的“棠心服務(wù)”，心服務(wù)，棠花開，從服務(wù)產(chǎn)品化到服務(wù)細節(jié)化，全面締造溫暖、美好、雅致如棠的賓至如歸體驗。
l 初遇美好：在進入棠悅空間的第一瞬間，就以細節(jié)化且高效的溫度服務(wù)，給客戶提供一個美好的開始
l 冷暖心知：時刻對客戶的生活關(guān)懷備至，每次都從心出發(fā)，尊重客戶、關(guān)懷客戶，更積極推出“壹棠迎賓大使”，Host專屬管家服務(wù)——為長住客提供個性化服務(wù)
l 身心愉悅：在壹棠，服務(wù)人員與客戶之間的日常交流，宛如家人般的情感互動
從“服務(wù)產(chǎn)品化”進階“服務(wù)細節(jié)化”：從職業(yè)的服務(wù)精神到客戶生活上的體貼，“不止一杯茶”的服務(wù)原則，不局限于“單純的客戶需求預(yù)判”，做到真正的棠心服務(wù)。
在社群氛圍上，招商伊敦公寓及酒店積極舉辦各類客戶及社群活動，營造有溫度、開放、共創(chuàng)價值的居住氛圍，收到客戶各種表揚信/錦旗/后臺點贊等超過200+次，讓住戶感受家的溫暖，讓旅居生活更美好。
在增值權(quán)益上，招商伊敦升級大會員體系，充分發(fā)揮伊敦多品牌戰(zhàn)略，借助產(chǎn)品與服務(wù)，利用品牌理念與客戶建立情感聯(lián)系，通過酒店、長租公寓、服務(wù)公寓、精品餐飲等多業(yè)態(tài)的整合，疊加豐富的會員權(quán)益，多方位滿足會員對于生活品質(zhì)的追求。
PART 02
專注服務(wù)力
構(gòu)筑多方高度認可美譽度
招商伊敦通過落地服務(wù)力六大模型，實現(xiàn)管控閉環(huán)，通過標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督管理等機制，提高客戶滿意度，全員踐行“以客為先，服務(wù)至上”主基調(diào)，同時專注打磨服務(wù)能力，積累優(yōu)秀服務(wù)案例，通過培訓(xùn)、第三方評分、獎懲制度、員工關(guān)懷等形式，提高伊敦各項目服務(wù)能力，培養(yǎng)更多服務(wù)人才。
無論是深挖客戶潛在需求的伊敦客戶服務(wù)研究專項小組，前瞻服務(wù)提升脈絡(luò)，還是城市精英身邊觸手可及的暖心服務(wù)、會員體系，每一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，每一步鏗鏘有力，日益精進的產(chǎn)品力與服務(wù)力，都是伊敦取得業(yè)界、社會多方美譽的關(guān)鍵。
2024年，招商伊敦榮獲“2024住房租賃優(yōu)秀企業(yè)”、“第十九屆中國酒店星光獎年度資產(chǎn)管理業(yè)主獎”、“2023-2024住房租賃企業(yè)綜合實力TOP10”、“2024年度影響力住房租賃運營服務(wù)企業(yè)”等獎項。
伊敦4周年，伊起向前。
招商伊敦將聚焦資產(chǎn)管理，以數(shù)字化為驅(qū)動，復(fù)合產(chǎn)品體系化運營為契機，打造精益運營能力，提升資產(chǎn)價值以及運營服務(wù)水平，為行業(yè)內(nèi)提供酒店和公寓項目的專業(yè)化服務(wù)支持，為住宿、租賃人群提供多元化、優(yōu)質(zhì)的居住產(chǎn)品，全方位踐行“美好生活承載者”的使命，繼往開來，再續(xù)新章。
截至目前，招商伊敦已布局北上廣深、重慶、杭州、蘇州、廈門、西安等22個城市。海外布局2國；總管理建筑面積約329萬㎡，總房源量近5.48萬間/套，致力于讓租住和旅居生活更美好。
