解決消費者痛點 天津鏈家宣布取消電話營銷
11月27日，在天津鏈家“品質升級，美好安居——品質升級發布會”上，天津鏈家總經理趙杰介紹了天津鏈家在品質升級道路上的一系列新舉措。趙杰介紹，天津鏈家今年新推三項業主端服務保障，從帶看、房源維護及售后等多處業主核心痛點入手，致力于讓業主享受更高品質的安心服務。并針對行業電話營銷亂象，重磅推出“電話營銷 擾一賠百”安心服務承諾。
（天津鏈家總經理趙杰）
業主服務優化，賦能品質體驗
如何讓業主享受專業、高效、安心的服務，是近期以來天津鏈家思考和探索的問題，在長期的作業實踐中，天津鏈家注意到，在帶看、房源維護及售后等多個環節中，許多業主對服務品質提升表達出強烈訴求。
通過深度調研業主需求，并結合多方反饋，今年4月，天津鏈家針對性地推出業主端三大服務保障，包括“24小時 帶看反饋”“鑰匙安全 損失必賠”及“售后租房 免除傭金”，力求通過精準施策，解決服務痛點，提供高品質的業主服務體驗。
其中，“24小時 帶看反饋”著重解決業主對于經紀人帶看后及時反饋看房信息的問題，承諾業主委托天津鏈家出售房屋后，在帶看錄入后次日起24小時內，天津鏈家經紀人必須向業主反饋帶看情況，如業主未在承諾時效內收到帶看反饋，天津鏈家將對業主進行賠付。
當業主把房子交給天津鏈家，在房源維護期間，因維護不當導致房屋產生損失，天津鏈家也會給予相應賠償。“鑰匙安全 損失必賠”規定，包括鑰匙丟失、門鎖損壞等情形，天津鏈家都會依據實際損失進行相應賠償，最高補償可達5000元。此外，如空置房屋遇到天氣突變，經紀人會負責關窗戶及檢查水電安全，如沒有做到，天津鏈家也會針對損失予以賠償。
“售后租房 免除傭金”規定，經天津鏈家居間成交的買賣二手房業主，在過戶手續完成后30日內再通過天津鏈家承租房屋的，天津鏈家將免除其繳納的租賃中介費。
趙杰介紹，這三項服務保障自推出以來，收獲了許多業主的認可，得到了他們的普遍肯定，進一步提升了天津鏈家業主服務的滿意度。據統計，截至今年10月31日，“售后租房 免除傭金”已履約117筆，履約金額16.54萬元；“鑰匙安全 損失必賠”履約2筆，履約金額0.21萬元。
服務承諾迭代，助力美好居住
“我們所做的一切改變，都是為了讓消費者獲得更加安全安心的服務體驗。”趙杰表示，鏈家進入天津市場十七年來，其安心服務承諾歷經多次升級，為消費者的房產交易安全提供強有力的保障，也證明了自己堅守“客戶至上”的決心。
（天津鏈家品質升級發布會圓桌論壇）
2007年，鏈家進入天津，并于2014年在天津市場推出安心服務承諾，如今已從最初的“四大安心服務承諾”升級至“十大安心服務承諾”，通過一筆筆真金白銀的賠付，讓服務承諾體系高效落地，守護消費者權益。
今年以來，天津鏈家對服務承諾進行了多次優化，針對“房屋漏水 保固補償”承諾，在原有基礎上擴大了漏水保固范圍，更好地解決消費者痛點。在11月27日的發布會上，天津鏈家還針對行業電話營銷亂象，重磅推出“電話營銷 擾一賠百”承諾，承諾天津鏈家不主動向沒有租/購/售房需求委托的消費者進行電話營銷，接到營銷電話可申請投訴，并可獲得100元的賠付金。
這不僅是對消費者的服務承諾，也是提升房產經紀人對于用戶信息保護的意識，進一步保障消費者的隱私和安寧。進一步革新行業服務標準，為天津消費者帶來更高品質的房產經紀服務體驗。
天津市市場監管委市場網監處消保組組長李文毅現場表示：“鏈家推出的‘電話營銷 擾一賠百’服務承諾是對《消費者權益保護法》及其實施條例對于保護個人信息的回應，對住房消費環境的健康發展具有十分積極的意義，助力天津建設國際消費中心城市，打造優良消費生態。”
數據顯示，截至今年10月31日，天津鏈家已累計支付安心保障金1.91億元，累計賠墊付15732筆。
“服務承諾不斷完善，服務品質升級迭代，不變的是我們‘對消費者好’的初心。”趙杰表示，“未來，天津鏈家將繼續用心做好品質服務，助力實現更美好的居住。”
