趙承：秉承“智慧適老+健康管理”模式 努力為多層次、多支柱養老保險體系貢獻力量
12月2日至4日，2024企業家博鰲論壇系列活動在海南博鰲舉行。其中，以“發展養老金融 守護金色年華”為主題的金融平行論壇于3日舉行。國泰財產保險有限責任公司（以下簡稱“國泰產險”）執行董事、總經理趙承出席論壇時指出，在數字化、智能化背景下，科技對傳統服務模式的賦能作用持續深化，在養老金融的發展中發揮了很大的推動作用。國泰產險將秉承“智慧適老+健康管理”模式，為發展多層次、多支柱養老保險體系貢獻力量。
關鍵點：踐行差異化競爭與數字化創新
“保險作為社會保障體系的重要組成部分，對做好養老金融、服務健康中國、服務五篇大文章有著天然的責任。”趙承說，“國泰產險一直踐行差異化競爭和數字化創新兩個關鍵點，從客戶需求出發，用數字化賦能保險的用戶價值，致力于成為以客戶為中心的保險科技品牌，成為人民群眾守護幸福的選擇。”
趙承表示，在“智慧適老+健康管理”的生態布局上，國泰產險立足國家戰略與客戶需求角度，將保險這種非強制性、低頻次的需求與老年人日常必需的、高頻次的醫療服務緊密結合，持續優化養老金融支持體系，推動普惠金融服務的廣度和深度。
新路徑：推進“智慧適老+健康管理”
趙承介紹，國泰產險通過適老改造、服務體驗優化與保障延伸三大路徑，搭建以養老金融為核心的服務體系，從不同層面解決養老群體的痛點問題。
在“適老改造”方面，國泰產險充分尊重老年人群的生活習慣和心理訴求，從小處、細處著手進行適老化改造，為老年人營造“幸福感”。持續優化界面設計，推出長輩模式、語音支持功能，并在網點設置無障礙服務專區，縮小“數字鴻溝”，讓老年人更便捷地享受金融服務。
在“服務體驗”方面，國泰產險將人文關懷貫穿投保、承保、理賠、保全等各個環節，為老年人群打造專屬的“友好型服務體系”。在客服熱線中提供一鍵直通人工服務，并為行動不便的客戶提供上門探視與個性化理賠指導服務。趙承表示，這些“溫暖化”舉措讓保險服務真正走近老年人，讓他們感受到來自金融服務的溫度。
在“保障延伸”方面，國泰產險重點將商業健康險業務創新和優質的健康管理資源相結合，做中老年人“可承受”和“需要買”的保險產品。
為降低老年人群投保門檻，國泰產險依托互聯網大數據的運營能力，推出專屬老年人群體的醫療險、疾病險和意外險等產品，將簡化的購買流程與標準化的服務有機融合，重點是在核保規則、保障條款、理賠流程的制定考慮了適合老年人群的責任配置，解決供給不足、供需錯位等問題。同時，還將續保年齡持續放寬，不僅滿足絕大數人的備老需求，還打破了高齡老人“無保可投”的困境，在緩解老年人投保難、因病致貧、因病致困上發揮了積極作用。
三原則：以老年人獲得更高質量晚年生活為目標
趙承強調，國泰產險在發展養老金融領域一貫堅持三個原則：一是突出功能性，助力構建養老保障體系三支柱；二是突出市場導向，按需創新；三是突出培育發展新質生產力，發揮金融科技優勢。
在他看來，要圍繞“五篇大文章”找準發力點，持續完善專業適配的產品和服務體系，讓更多老年人共享養老金融的發展成果、安享幸福的晚年生活。“養老金融的本質在于服務人民的幸福生活。我們的目標是讓每一位老年人在享受保險服務的過程中，獲得更高質量的晚年生活。”
趙承表示，未來國泰將繼續立足于國家戰略與客戶需求角度，立足于自身差異化的競爭優勢和數字化的創新能力，與業內外專家攜手，共同聚焦養老領域金融需求，持續豐富和創新老年人群的保障機制，讓每個家庭在面對老齡化風險時不再束手無策，讓更多老年人群享受到更好的保險解決方案。
2024企業家博鰲論壇系列活動由新華社品牌工作辦公室、新華網、新華社海南分社主辦，以“改革新藍圖 發展新動能”為主題，設置主論壇和科技、健康、文化、汽車、金融、新消費等分論壇以及多場專場活動。企業家博鰲論壇自2016年創辦以來，已連續舉辦九屆。歷屆論壇議題設置前沿務實，與會企業家、專家學者眾多，積極分享經驗、建言獻策、共話發展，富有專業性、針對性、建設性，備受社會各界關注，被譽為企業界的年度思想盛宴。
