直擊企業(yè) SAP ERP公有云實施亂象:從瓶頸到彎路,數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何順利 “通關(guān)”? 附 “避坑指南”
作為甲方,在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,我們毅然選擇了 SAP ERP公有云產(chǎn)品,本期望借此踏上高效便捷的管理新征程,卻未曾料到途中“荊棘叢生”?,F(xiàn)將我們的親身經(jīng)歷分享出來,期望能為其他正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型十字路口的企業(yè)提供一些有價值的參考。
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的源起:
我們的企業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸,內(nèi)部深入調(diào)研后,問題主要集中于以下幾個關(guān)鍵方面:
1、尚未建立銷售、技術(shù)、計劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨、回款、核算端到端的閉環(huán)管理體系;
2、業(yè)務(wù)財務(wù)脫節(jié),導(dǎo)致財務(wù)報表不能實時反映企業(yè)經(jīng)營狀況,不能為企業(yè)經(jīng)營做決策;
3、成本核算模式較粗,成本核算不能實現(xiàn)按照產(chǎn)品、合同進(jìn)行成本核算,無法按合同進(jìn)行毛利分析;
4、銷售報價、技術(shù)設(shè)計、合同執(zhí)行數(shù)據(jù)無有效銜接,無法實現(xiàn)概算、預(yù)算、成本三個數(shù)據(jù)的對比分析;
5、主數(shù)據(jù)管理較為薄弱,沒有完整的結(jié)構(gòu)化的物料主數(shù)據(jù)及BOM管理體系,主要靠圖紙進(jìn)行管理;
6、供應(yīng)鏈體系管理數(shù)字化程度較弱,進(jìn)度、成本、物料庫存、資料等信息比較滯后;
7、無系統(tǒng)的實時的庫存數(shù)據(jù)管理,車間材料相當(dāng)于黑盒,采購、生產(chǎn)領(lǐng)料入庫時庫存不能及時更新;
8、目前使用的系統(tǒng),不能有效支撐公司業(yè)務(wù)。
二、抉擇 SAP ERP公有云的考量:
1. SAP 作為全球 ERP 領(lǐng)域的翹楚,頭頂諸多耀眼光環(huán),諸如“世界 500 強(qiáng)背后的管理大師”、“業(yè)財融合的典范”、“標(biāo)準(zhǔn)化流程和最佳業(yè)務(wù)實踐的引領(lǐng)者”、“行業(yè)最佳實踐與持續(xù)創(chuàng)新的推動者”、“集團(tuán)化多組織協(xié)同的優(yōu)勢締造者”、“快速實施與部署的先鋒”、“靈活性與可擴(kuò)展性的標(biāo)桿”等。這些標(biāo)簽無疑對我們有著巨大的吸引力,讓我們堅信其能為企業(yè)帶來質(zhì)的飛躍。
2. SAP及其實施商的售前方案均囊括了公司目前遇到的問題,讓我們仿佛看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的曙光。
3. 國產(chǎn) ERP 方案雖在一定程度上能夠覆蓋公司問題,但在一些核心要點(diǎn)上,如業(yè)財一體化、項目管理、集團(tuán)化、全球化以及與戰(zhàn)略經(jīng)營的協(xié)同等方面,原生產(chǎn)品的支持力度明顯不足,往往需要進(jìn)行大量二次開發(fā),這無疑增加了項目的不確定性與成本投入。
三、SAP ERP公有云實施中的困境:
3.1 頂層設(shè)計的缺失
實施過程中沒有基于公司戰(zhàn)略、行業(yè)情況、組織結(jié)構(gòu)等進(jìn)行頂層設(shè)計確定SAP公有云實施主要解決的問題,過程中過分聚焦具體問題,導(dǎo)致沒有利用SAP的優(yōu)勢將數(shù)據(jù)、流程、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行較大改進(jìn)提升,反而在具體軟件操作上劃分較多時間和成本,并沒有達(dá)到預(yù)期效果。
3.2 數(shù)據(jù)管理亂象
在實施過程中,我們發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)沒有得到妥善管理。數(shù)據(jù)維護(hù)的不完整,讓我們在業(yè)務(wù)推進(jìn)中時常受阻。比如,關(guān)鍵客戶信息的缺失,導(dǎo)致銷售團(tuán)隊在跟進(jìn)客戶時無法全面了解客戶需求,影響了業(yè)務(wù)拓展的效率。
3.3 流程規(guī)范的困境
由于沒有頂層設(shè)計的指引,實施商公有云經(jīng)驗不豐富對標(biāo)準(zhǔn)流程理解不深刻,且內(nèi)部人員思維固化,流程基本沿用公司現(xiàn)有流程,無較大改進(jìn)。
3.4 忽略最佳業(yè)務(wù)實踐問題
在實施過程中,過分強(qiáng)調(diào)公司業(yè)務(wù)的特殊性,忽略了最佳業(yè)務(wù)實踐的價值,沒有經(jīng)過深入分析就要求實施方進(jìn)行定制化開發(fā),實施方的顧問對標(biāo)準(zhǔn)功能及最佳業(yè)務(wù)實踐的理解深度也不夠說服不了用戶就進(jìn)行了開發(fā),然后測試及使用過程中才發(fā)現(xiàn)考慮的條件及場景太少,開發(fā)的功能不能支持靈活的業(yè)務(wù)場景,后來我們才明白,標(biāo)準(zhǔn)功能是經(jīng)過無數(shù)企業(yè)驗證的,具有高度的穩(wěn)定性和可靠性。
3.5 過分關(guān)注細(xì)節(jié)操作問題
ERP 本應(yīng)作為企業(yè)數(shù)字化核心的管理系統(tǒng),而非單純的業(yè)務(wù)操作執(zhí)行工具。然而在實施過程中,我們卻本末倒置,過度關(guān)注細(xì)節(jié)操作的便捷性,進(jìn)行了大量的定制開發(fā)。但實際上,其中許多不過是沿襲老系統(tǒng)操作習(xí)慣,導(dǎo)致甲乙雙方的實施團(tuán)隊在價值有限的界面優(yōu)化上耗費(fèi)了過多的時間與資源,最終卻一無所獲。
3.6 測試環(huán)節(jié)的漏洞
由于進(jìn)行了較大量的定制開發(fā),甚至有些在上線時仍未開發(fā)完成,用戶只管提問題,測試時不夠投入,導(dǎo)致測試不全面不完整,沒有覆蓋完整的業(yè)務(wù)和功能點(diǎn),導(dǎo)致系統(tǒng)上線后,各種問題層出不窮,嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的正常開展。
四、SAP ERP公有云實施的經(jīng)驗總結(jié)
將 SAP ERP公有云確立為公司數(shù)字化核心的戰(zhàn)略方向本身并無問題,然而在選擇實施商、實施方法論以及項目過程管控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)卻存在諸多問題。以下是為有意選擇 SAP ERP公有云的企業(yè)提供的一些“避坑指南”,期望能助力其順利避開雷區(qū),實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏偉目標(biāo)。
4.1 SAP ERP公有云實施經(jīng)驗豐富的實施商抉擇
SAP ERP公有云實施經(jīng)驗豐富的實施商踩過各種坑,對標(biāo)準(zhǔn)功能及最佳實踐的理解較深,對SAP軟件產(chǎn)品的理解較深,不容易被具有公司現(xiàn)有思維固化用戶所謂的個性化、特殊性帶偏,能夠最大價值的發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)流程和最佳業(yè)務(wù)實踐的價值。
4.2 SAP實施方法論中加入頂層設(shè)計,將經(jīng)營戰(zhàn)略與數(shù)字化核心融合落地
SAP ERP公有云的官方實施方法論中是單純上一套軟件的方法論,沒有發(fā)揮“世界500強(qiáng)背后管理大師”的價值,而大部分公司選擇SAP是為了提升公司的競爭力。有了SAP就是擁有了一把好的兵器,而經(jīng)營體系和運(yùn)營體系是提升競爭力的心法,兵器和心法的協(xié)同融合才能發(fā)揮最大的價值。
4.3 將頂層設(shè)計融入到流程、數(shù)據(jù)、管控中
將頂層設(shè)計的成果拆解并融入到業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)、管理控制等各個層面。如此方能構(gòu)建起靈活高效的運(yùn)營體系,精準(zhǔn)地推動企業(yè)達(dá)成經(jīng)營目標(biāo),清晰地洞察目標(biāo)達(dá)成的效果與結(jié)果,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
總之,我們在實施 SAP ERP公有云的過程中,雖歷經(jīng)諸多挫折與磨難,但也收獲了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。我們也期望將這些經(jīng)驗化作一盞明燈,為其他企業(yè)照亮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前行道路,使其少走彎路,順利抵達(dá)成功的彼岸。
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