菲仕蘭躋身2024中國服務品牌100強
廣州2024年12月16日 /美通社/ -- 近日，以"轉(zhuǎn)型?創(chuàng)新?共贏"為主題的第九屆中國數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在廣州舉行。會上，荷蘭皇家菲仕蘭憑借卓越的服務品質(zhì)和品牌影響力，榮獲"2024中國服務品牌100強"稱號，并摘得"2024年度最佳數(shù)字服務創(chuàng)新品牌獎"。
菲仕蘭躋身2024中國服務品牌100強
作為數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)高規(guī)格、覆蓋面最廣和參會規(guī)模宏大的年度盛會，中國數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會代表了行業(yè)發(fā)展的風向標，已經(jīng)成為政府與企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間的重要合作交流平臺。通過客戶聯(lián)絡中心共同體，打破行業(yè)界限，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共生，促進服務領域內(nèi)各產(chǎn)業(yè)的綠色健康快速發(fā)展。"中國服務品牌100強"評選活動由行業(yè)媒體發(fā)起，聯(lián)合中國數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會組委會、中國客戶服務節(jié)組委會、CCSO國家行業(yè)標準評定中心、客戶體驗官俱樂部共同組織，以其權(quán)威性、標桿性、影響力而著稱，已成為服務領域內(nèi)最具權(quán)威的年度評選活動之一。評選活動通過嚴格的資質(zhì)審核、資料評審、公示投票、機構(gòu)推薦等流程，確保評選結(jié)果的公正性和客觀性。"2024中國服務品牌100強"的獲獎企業(yè)還有海爾、攜程、華為、滴滴、阿里巴巴、快手、小紅書、宜家、招商銀行等。
菲仕蘭作為全球乳制品行業(yè)的領導者，始終致力于為消費者提供高品質(zhì)、營養(yǎng)豐富的乳制品。秉承"從牧場到餐桌"的理念，菲仕蘭嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時不斷創(chuàng)新服務模式來滿足消費者的需求。菲仕蘭以其完善的服務品牌體系、多元化的服務渠道建設、卓越的服務體驗管理贏得了評審團的高度評價。通過在服務品牌建設上的持續(xù)投入和不斷努力，菲仕蘭成功躋身2024中國服務品牌百強之列。
菲仕蘭在數(shù)字服務領域的創(chuàng)新實踐也獲得了業(yè)界的高度認可。通過運用最新的數(shù)字技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算，優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗，展現(xiàn)了菲仕蘭在數(shù)字服務創(chuàng)新方面的積極成果。菲仕蘭攜手人工智能客服頂尖企業(yè)科訊嘉聯(lián)，憑借"美素佳兒全渠道人工智能客服項目"，成為了第一家將人工智能技術(shù)運用在客服領域的企業(yè)。該項目實現(xiàn)了用戶體驗與效率的雙重提升——響應時間從10秒下降到1秒，客戶滿意度從90%提升到99%，工作日服務提升為7x24小時全天候不間斷服務。美素佳兒全渠道人工智能客服還提供"專家視頻連線"的服務。消費者可以隨時隨地用手機即時連線三甲醫(yī)院的兒科兒保醫(yī)生、營養(yǎng)師等專家獲取專業(yè)的個性化咨詢建議。
菲仕蘭也是母嬰行業(yè)唯一一家提供基于星火大模型3.0技術(shù)專門開發(fā)的母嬰專屬智能問答微信客服。最近，菲仕蘭通過采用智能工單以及AI技術(shù)，對消費者咨詢問題及時進行分析統(tǒng)計，提升了消費者在咨詢中的體驗以及服務的質(zhì)量。通過數(shù)字化打造客戶服務的新質(zhì)生產(chǎn)力，菲仕蘭實現(xiàn)了對消費者服務的全面升級。
菲仕蘭中國高級副總裁楊國超表示："我們非常榮幸能夠獲得‘中國服務品牌100強'和‘最佳數(shù)字服務創(chuàng)新品牌獎'兩項殊榮。這是對菲仕蘭服務品質(zhì)和創(chuàng)新能力的高度認可。我們獲得了來自上海市、黃浦區(qū)政府的支持和指導，也得益于跟人工智能客服提供商——科訊嘉聯(lián)的密切合作，利用前沿的人工智能技術(shù)并結(jié)合自身業(yè)務特點，開發(fā)出適合中國年輕父母的服務形式，開創(chuàng)了人工智能在母嬰及快消行業(yè)服務的應用場景。未來，我們也將不斷創(chuàng)新，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和超出期待的服務體驗。"
