追贓挽損護民生，中信銀行廣州分行牢牢守護百姓“錢袋子”
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各類電信詐騙套路層出不窮，對老百姓的資金安全和合法權(quán)益造成威脅，中信銀行廣州分行一以貫之踐行“金融為民”理念，切實保護人民群眾的財產(chǎn)安全，堅持為市民群眾提供有溫度的服務，12月，通過發(fā)揮警銀聯(lián)動機制，為客戶挽回損失50余萬元。
反應迅速，守住老人“養(yǎng)老錢”
12月13日，客戶陳阿姨急匆匆趕到中信銀行增城支行要求加急辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務，表示這筆錢要在今天下午六點前到賬用于繳納課程費，否則會失去成為會員的資格。增城支行工作人員立刻提高警惕，提出查看陳阿姨的報名鏈接，發(fā)現(xiàn)課程為“世和鬼手神針隱傳秘錄”，意識到陳阿姨可能遭遇詐騙，并耐心向陳阿姨講解常見詐騙案例，同步向?qū)俚毓矃R報情況。最終，在增城支行工作人員與警方的齊心協(xié)力下為陳阿姨挽損1.2萬元。
12月18日，客戶李阿姨來到中信銀行東莞鳳崗支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務，支行工作人員發(fā)現(xiàn)李阿姨并不清楚轉(zhuǎn)賬方的具體名稱，立即詢問轉(zhuǎn)賬用途。在瀏覽李阿姨與對方的聊天記錄后，工作人員覺得事出蹊蹺，馬上聯(lián)系派出所協(xié)助查詢。警方現(xiàn)場核實具體情況后確認李阿姨遭遇詐騙，對支行工作人員的職業(yè)敏感性給予了肯定。
12月20日，客戶田阿姨神色慌張地走進中信銀行廣州分行營業(yè)部，聲稱其接聽了一個虛擬電話后便稀里糊涂根據(jù)對方提示進行了相關(guān)操作，導致手機被詐騙分子操控，通過手機銀行往陌生賬戶轉(zhuǎn)賬人民幣10萬元。營業(yè)部工作人員立刻協(xié)助客戶辦理掛失并報警，在進一步核查交易流水時，工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)流水信息顯示“延時12小時到賬”，立即指導田阿姨撥打客服電話95558取消匯款交易，成功為客戶挽損10萬元。田阿姨親手撰寫感謝信向中信銀行廣州分行相關(guān)工作人員表示感謝，稱贊中信銀行是人民的金融衛(wèi)士。
準確甄別，協(xié)助公安機關(guān)抓捕嫌疑人
12月3日，一名男性客戶來到中信銀行惠州博羅支行辦理取現(xiàn)業(yè)務，該名男子在排隊過程中神情緊張，臨柜后表示需要取現(xiàn)2萬元。鑒于客戶長期未使用中信銀行賬戶，同時不配合提供交易方的信息，支行敏銳察覺客戶存在可疑取現(xiàn)行為，隨后立即向?qū)俚毓矙C關(guān)報告情況，派出所進一步核實后確認該名男子為涉案嫌疑人，本次柜面堵截涉詐資金成功保護了受害者的資金安全。 未來，中信銀行廣州分行將始終堅持以人民為中心，加大防范電信網(wǎng)絡詐騙和“資金鏈”治理力度，強化員工反詐培訓，為維護社會和諧穩(wěn)定貢獻力量。
