品質生活守護者！啄木鳥家庭維修榮獲“高品質服務典型案例”稱號
高質量發展筑基，高品質服務賦能。2024年12月10日，由中國消費者協會、浙江省市場監督管理局指導，《中國消費者》雜志社、浙江省消費者權益保護委員會、杭州市市場監督管理局主辦的“2024消費責任對話”大會，在杭州市白馬湖建國飯店順利舉辦。
歷屆消費責任對話大會，都是推動企業踐行保護消費者權益的社會責任，彰顯企業高品質服務的重要窗口，以及提升消費者品牌美譽度的有效途徑。啄木鳥家庭維修作為行業的唯一代表，再次受邀出席了本次活動。
在“2024消費責任對話”大會上，浙江省市場監督管理局方文軍書記，中國消費者協會王振寧秘書長分別進行了致辭。他們的講話中，都提到了中國消費市場合規性、數智化、人性化的趨勢，高品質服務和消費者權益保護，已經成為推動消費行業高質量發展的共識。
“啄”出品質生活，守護每一個家。家庭維修行業是典型的“大市場、小企業”的行業，過去存在著低頻、散亂、非標等問題，消費者質疑配件的價格混亂，從業者又嫌棄是個苦活累活。啄木鳥家庭維修作為行業的引領者，一直在探索家庭維修領域的高質量發展模式。
早在2015年，啄木鳥家庭維修就率先實現“大中小修”的收費方式，隨后通過積累維修大數據和打磨算法模型，又在業內首次喊出了“啄木鳥一口價”的口號。為了讓價格更加透明，2020年啄木鳥家庭維修順勢推出自研的“維修計價器”，讓每一項計價在消費者面前都清楚透明，不斷走深走實一條有口皆碑的消費服務新路徑。
正因為這些努力和成果，在“2024消費責任對話”大會上，經過組委會嚴格周密的企業走訪、市場調研、專家評審、社會口碑等綜合評判后，啄木鳥家庭維修榮獲了中國消費者協會頒布的“高品質服務典型案例”稱號，同時獲得該殊榮的還有中國移動、騰訊、抖音、貝殼、新氧等各自行業的標桿企業。
經過近30年的發展積累，啄木鳥家庭維修目前在全國已有59家子公司，覆蓋2000+縣級以上城市，人才池沉淀95萬+維修工程師，累計服務了上千萬中國家庭用戶。經歐睿調研的認證，啄木鳥家庭維修是國內第三方家庭維修行業規模第一（按2023年維修服務商 GMV計算）*，已經在市場沉淀出“正規家庭維修，就找啄木鳥”“除了感情不修，啥都修”的良好口碑。
夯實消費者權益保護，打造高品質“心”級服務，引領中國家庭維修行業健康發展，是啄木鳥家庭維修堅持的長期主義。未來，啄木鳥家庭維修將繼續躬身踐履消費責任，守護美好家庭生活。
* 腳注：來源：歐睿信息咨詢（上海）有限公司，按2023年維修服務商GMV計，基于2024年11月完成的調研，調研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎設施設備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。
