魯南制藥《一線生機》：信任不可辜負，服務永不宕機
又是新的一年，懷著對新年美好生活的向往，人們在心中默默許下身體康健的心愿，特別對游子來說，家中老人的平安更是他們心中永恒的牽掛。
據統計，在中國有2.6億空巢老人。老齡化社會的到來，不僅讓他們面對“無人與我立黃昏”的孤獨，也常常面臨突如其來的病痛和意外。小到家庭子女，大到醫療系統和社會，空巢老人的健康需求需要被更多人“看見”，和更多真切的關懷與精準的支持。
魯南制藥以這條由真實故事改編的短片為大眾送上深切的社會承諾：“當你需要的時候，我們一直都在。”那份始終堅持的初心，那份為百姓健康的使命，那份對質量的精益求精，在一代一代魯南制藥人的奮斗與奉獻中踐行！正如魯南制藥總經理張貴民所言，“為社會造‘福’”！
愛與感動，在聆聽中慢慢生根發芽
這個故事真實地發生在魯南制藥的“全時空”客服中心。
“冠心病發作”的周阿姨身處危難之際，因聯系不上女兒，想多吃點心通口服液緩解。
她摸索著藥盒，對照著藥盒上的號碼，撥通魯南“全時空”客服電話咨詢用藥事項。
客服人員小楠在咨詢的過程中察覺出阿姨的不對勁，心生擔憂，及時回訪并迅速聯系同事開展急救服務。幸而有這一暖心舉動，終于將周阿姨送醫救治，脫離危險。
影片中，女兒忙碌著工作而錯過母親的求助電話，折射出眾多普通人的無奈縮影。
正因如此，更需要有像小楠這樣的一群人存在，幫助發現患者的緊急情況，及時伸出援手避免意外出現。
影片的片名為《一線生機》，“一線”象征著電話線，是連接客服人員與患者的健康關懷紐帶，更是一條生命之線。“生機”則指的是通過365*24小時真人在線的全天候服務，給處于困境中的患者帶來希望與幫助。
在魯南制藥的“全時空”客服中心還有著無數個像小楠這樣守護他人健康的員工和溫暖人心的故事。
信任不可辜負，服務永不宕機
魯南制藥的服務熱線，一周7天，一天24小時，365天全天候客服真人在線。從用藥咨詢、銷售咨詢、不良反應收集、質量問題處理、患者教育、健康知識普及，到“防未病”“治未病”理念傳遞，為每一位打來電話的用戶，提供專業的藥事服務和情感支持，時時在線，從不宕機。
用行動詮釋著“誠心、貼心、細心、耐心、舒心”的“五心”服務，與客戶“實現心與心的真誠連接”，體現了魯南制藥時刻為用戶著想，把用戶需求放在第一位的服務原則。目前魯南制藥“全時空”客服中心通過電話、網絡等途徑累計服務2.18億人次。
“無論何時，無論何地，無論何種需要，無論通過何種方式，只要鏈接到魯南制藥的客服人員，就相當于打開了一扇走進魯南制藥的大門。”這是魯南制藥集團黨委書記、董事長、總經理張貴民對“全時空”客服的詮釋。
始終肩負社會責任，造福社會
扎根沂蒙熱土的魯南制藥，傳承紅色基因，厚植愛國情懷，積極承擔社會責任。56年來，一直秉持著“造福社會，創造美好生活”的經營宗旨，不僅堅持為群眾設身處地提供像“全時空”客服這樣的優質、高效、便利的健康服務，也始終肩負社會責任，熱心社會公益事業，時刻關注社會健康發展動態。在疫情期間，為社會捐款捐物5.5億余元，其中主要捐贈的藥品啟達力?荊防顆粒，源自古代經典名方“荊防敗毒散”，被譽為“瘟疫通治劑”“四時感冒之神劑”，具有發汗解表、散風祛濕的功效，目前作為治療感冒、流感的常用藥物，已在臨床中廣泛應用。
此外，在抗震救災、扶貧濟困、捐資助學等公益活動中，持續用實際行動詮釋民族藥企的使命與擔當，截止到目前累計捐贈8.9億元。
健康中國，健康世界，向民族品牌跨越
為深刻踐行“健康中國、健康世界”理念，魯南制藥啟達力?荊防顆粒獨家冠名的《中國中醫藥大會》《職場健康課》《了不起的中醫》以及鳳凰衛視《鳳凰大健康》等節目，全方位、多角度地普及大健康知識，讓魯南制藥的品牌形象，隨著正確的健康理念，傳遞到千家萬戶。
一個社會的健康不僅局限于身體的健康，更多的是心理的健康。多年來，魯南制藥以強烈的社會責任感向社會持續輸出正能量與主流價值觀。先后拍攝《不負此生》《我是人民》《最后一位顧客》等能量級短片，千萬級官媒人民日報、共青團中央、頭條直發，引爆正能量組織自發推薦，形成了一股強大的正能量傳播熱潮，表達了一個民族醫藥企業該有的價值觀，向社會展現了魯南制藥的善心、善意、善良。
由一個瀕臨倒閉的校辦小廠發展成為國家大型綜合制藥集團，是魯南制藥的來時路。致力于打造國際化的百年制藥民族品牌，為實現“健康中國、健康世界”目標做出更大貢獻是未來看得見的遠方。
魯南制藥集團堅持“做好人 做好藥”的品牌理念，正以“造福社會，創造美好生活”為經營宗旨，在振興民族醫藥、創建百年品牌的國際化道路上，實現新的、更大的跨越！（姜金龍）
