商湯科技AI數(shù)字人“擔任”中國農(nóng)業(yè)銀行線下大堂經(jīng)理
近日，商湯科技SenseTime專屬打造的AI數(shù)字人員工正式“入職”中國農(nóng)業(yè)銀行杭州中山支行營業(yè)廳，“擔任”線下大堂經(jīng)理。基于商湯的原創(chuàng)AI技術(shù)，這位數(shù)字客服能夠栩栩如生、音容并茂地為銀行用戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)。商湯AI數(shù)字人憑借聰慧的大腦和超強的親和力，可以助力銀行提升客戶服務(wù)體驗和效率，帶來更高的客戶滿意度，進而推動銀行業(yè)服務(wù)能力的智能優(yōu)化和創(chuàng)新升級。
大堂經(jīng)理作為每個銀行網(wǎng)點都不可或缺的重要角色，其需要每天應(yīng)對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，反復(fù)解答各種問題，并提供業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)。商湯科技為中國農(nóng)業(yè)銀行杭州中山支行專屬打造的AI數(shù)字人大堂經(jīng)理，可以自動檢測前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，主動接待與之問好，通過專業(yè)、耐心地互動，智能做出業(yè)務(wù)疏導(dǎo)和分流。AI數(shù)字人以生動的形象和擬人的交互體驗，讓客戶倍感新鮮的同時，增加了其駐留時間，為銀行創(chuàng)造了更多潛在業(yè)務(wù)機遇，在很大程度上緩解了大堂經(jīng)理的工作壓力，成為提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要載體。
除了線下網(wǎng)點，商湯AI數(shù)字人也能夠為銀行的線上服務(wù)融入更多“人文關(guān)懷”。在眾多銀行都在快速開展線上業(yè)務(wù)的今天，手機客戶端已成為提供客戶服務(wù)、與客戶交流溝通的重要平臺，其使用體驗也是影響客戶滿意度的重要因素。通過集成至手機客戶端，商湯AI數(shù)字人目前已應(yīng)用于頭部銀行和金融客戶的APP線上客服，以趣味的卡通3D虛擬形象為客戶提供全程“貼身服務(wù)”，手把手地引導(dǎo)客戶完成注冊開戶、業(yè)務(wù)辦理等流程。當遇到特殊問題時，AI數(shù)字人還可以啟動遠程真人接管功能，提供專屬解答，兼顧服務(wù)質(zhì)量和效率。
不僅外在有“好看的皮囊”，AI數(shù)字人體現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)也來自“有趣的靈魂”。基于商湯領(lǐng)先的AI深度學(xué)習技術(shù)，數(shù)字人將AI仿真動畫生成能力與自然語言理解能力相結(jié)合，通過學(xué)習大量的真人會話、語氣、表情和動作，最終實現(xiàn)可根據(jù)表達內(nèi)容生成相應(yīng)神態(tài)和全身動作，輸出栩栩如生的擬人效果。目前，商湯AI數(shù)字人可預(yù)置十種語音技能，能夠識別用戶的十幾種表情和肢體動作，創(chuàng)造多樣化的人機交互體驗。
更為重要的是，AI數(shù)字人的角色還可以根據(jù)行業(yè)靈活定義，從儀容儀表、著裝舉止到知識能力都可快速定制，具備廣泛的行業(yè)通用性。除銀行業(yè)外，它還可以在文旅業(yè)擔任導(dǎo)游，在醫(yī)療領(lǐng)域扮演陪護員，在商場負責導(dǎo)流，在企業(yè)擔當前臺，在健身房化身健身教練等等，從而應(yīng)對大量標準性和重復(fù)性的工作，在解放真人勞動力的同時，也能賦能企業(yè)打造更多創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，創(chuàng)造更新的利潤增長點。
商湯AI數(shù)字人是AI技術(shù)在擬人化圖形動畫領(lǐng)域的重要落地應(yīng)用，其對人機交互形態(tài)的革新，將逐步改變我們原有的生活方式，開啟充滿想象的無限可能。商湯科技也將不斷深化核心AI技術(shù)能力，探索更多應(yīng)用可能，讓AI有形更有愛，驅(qū)動場景服務(wù)和體驗的升級與變革。
