全國鐵路春運客流下降到2.96億人次
根據中國鐵路集團有限責任公司發布的消息，2021年春運從1月28日開始，到3月8日結束，共40天。今年的春運與以往不同。我國局部疫情分散重疊，不少地方出臺了引導或限制措施，減少人員流動。春運客流減少2.96億人次，比2020年增長40.6%。
國家鐵路集團認真貫徹落實黨中央、國務院關于做好兩節工作的部署要求。針對今年新形勢新變化，從做好疫情防控、保障春運安全、加強運力保障、優化售票服務、方便旅客出行等方面進行了全面部署和安排堅持做好運力準備，把防控落實得最徹底，要把服務安排得最周密，強化底線思維，充分估計風險和挑戰，全力以赴落實各項工作，努力實現疫情防控和春運的“雙勝利”。
一是嚴格落實疫情防控措施。堅持人物并舉，全面加強站車防控和職工保護，統籌做好疫情防控和地方應急處置，嚴防疫情通過鐵路傳播。要采取更加嚴厲的車站、列車疫情防控措施，堅持售票“紅線”管理，嚴格控制列車超員率。嚴格執行通風、衛生、日常消毒等預防措施，嚴格實施旅客體溫監測。開展健康防護知識宣傳，引導旅客全程佩戴口罩。對商品防疫過程實施更加全面的控制。嚴格執行進口冷鏈食品運輸通關單證查驗制度，重點落實檢測、消毒、防護三項措施。全面加強對從寒冷地區進口的車輛、儲存空間、容器、冷鏈食品操作設備和一般貨物外包裝的消毒，全面加強對進口高危非冷鏈容器的預防性消毒。加強應急準備。為方便旅客按照防疫防控政策安排行程，自1月29日起，機票預售期調整為15天，免費退票期相應調整為8天。落實預留隔離席措施，發現發熱立即啟動預案，并及時移交當地防控部門。加強對工人的保護。嚴格落實重點場所防控措施，引導工作人員堅持掃碼、測溫、戴口罩、少采集，增強自我防護意識和能力，有序組織一線工作人員接種。
二是加強運輸安全管控措施。要堅守國家鐵路安全的政治紅線和專業底線，狠抓各項安全措施的落實，確保春運安全目標的實現。加強對設備設施的檢查和維護。為保證設備設施的良好狀態和穩定運行，嚴格執行接觸網覆冰、道岔覆冰、隧道積冰等冬季防護措施。加強旅客上下機組織。為確保旅客安全，要優化旅客進出站、候車、檢票等流線，加強客流引導，落實雨雪天氣防滑安全防護措施。根據客流變化，動態調整綠色通道數量，引導旅客候車。維護春運安全環境。嚴格執行安全檢查制度，堅決將危險品擋在站外車輛下方。
三是確保運能供給有力充分。根據疫情形勢、客流變化，靈活機動的安排好客運能力上線，兼顧客貨運輸，強化對春運的支撐保障。精準梯次安排客運運能。加強大數據分析，根據客流情況，作好梯次運力安排，分步啟動基本、應急方案，加大客流集中時段和地區運力投放，全力滿足旅客出行需求。保持普速列車開行規模。堅持開好81對公益性慢火車，為群眾提供基本出行服務保障。統籌兼顧貨物運輸。充分挖掘主通道潛力，用好新增運能，重點抓好三西地區煤炭外運、礦石疏港、東北煤炭調入和糧食外運、重車入川入渝等工作，確保煤炭、糧食、石油、防疫重點物資以及節日物資運輸。
四是優化便民利民舉措。堅持以旅客為中心，根據疫情防控形勢需要，持續改進站車服務和票務服務，提供更溫馨舒適便捷的旅行環境。優化票務服務措施。線上服務方面，延長鐵路12306網站售票服務時間和線上退票業務辦理時間。線下服務方面，車站自助售票設備新增退票功能，提供全天候服務。堅持鐵路一貫的人工服務良好傳統，保證所有車站都有人工窗口售票，所有窗口全部支持現金購票，保障老年人及脫網人群購票服務。強化客服設備保障。加強高鐵、普速車站全面實施電子客票的系統保障，確保旅客持有效身份證件一證通行。加強廣播、空調、電梯、照明、飲水等客運設備運行狀態檢查確認，為旅客創造溫馨舒適的乘車環境。加強路地協同配合。加強鐵路客流信息與城市交通接駁信息協同共享，對于旅客關心的列車正晚點、售票、停運等信息通過新聞媒體廣泛告知，協調地方政府加密公交、地鐵接駁班次，方便旅客抵離換乘。
