保險體驗需強大的科技后盾，掌上職場精準實現(xiàn)立體對接
經(jīng)歷了七十余年的進化升級，中國的保險行業(yè)正從高速發(fā)展階段邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。隨著客戶對保險產(chǎn)品越來越了解，他們的需求越來越高，保險從業(yè)者需要更為精準地了解產(chǎn)品與客戶，并且將“客戶至上、服務(wù)至上”、“強化客戶經(jīng)營”作為核心戰(zhàn)略。近日，阿里巴巴集團副總裁、阿里云新金融事業(yè)部總經(jīng)理劉偉光就發(fā)布了一篇長篇報道，重點解讀保險行業(yè)應(yīng)當如何實現(xiàn)全渠道、全協(xié)同、全場景、全智能打造極致客戶體驗。值得一提的是，這種前沿理念其實早已經(jīng)在國內(nèi)得到實踐探索，微易保險師就一直致力于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)理念，以科技實力賦能行業(yè)，所研發(fā)的“掌上職場APP”輕松實現(xiàn)了從業(yè)者與消費者在體驗端的多重立體對接。
在劉偉光看來，保險體驗已經(jīng)成為越來越多消費者吐槽的“重災區(qū)”。市場調(diào)研反饋顯示，保險條款晦澀難懂、保險代理人不夠?qū)I(yè)、投保前后服務(wù)品質(zhì)落差、用戶服務(wù)需要接觸多個觸點、渠道間業(yè)務(wù)割裂等、團隊經(jīng)營等，都是機構(gòu)和代理人拓客的痛點。如何實現(xiàn)消費者與從業(yè)者之間高效率、高品質(zhì)、專業(yè)化的對接服務(wù)，也是很多保險機構(gòu)關(guān)注的重點。為此，“掌上職場APP”正是從行業(yè)痛點切入，打造線上服務(wù)體系，助力機構(gòu)降本增效、培訓增員；服務(wù)從業(yè)者走出效率困境、優(yōu)化客戶經(jīng)營；也為消費者帶來全新的服務(wù)體驗和升級。
事實上，由微易保險師打造的“掌上職場APP”，正是一款致力于實現(xiàn)保險領(lǐng)域線上職場全方案的代表產(chǎn)品，也是發(fā)源于行業(yè)發(fā)展方向的移動展業(yè)工具。微易保險師在長時間的運營過程中發(fā)現(xiàn)，如今的保險消費已經(jīng)進入體驗時代，客戶需要的是便捷化、透明化、場景化、協(xié)同化的服務(wù)。這對所有保險從業(yè)者都提出了專業(yè)化、標準化和高效化的服務(wù)要求。因此，微易保險師的價值觀“客戶至上、服務(wù)至上”不再是簡單的口號，而是需要打造一套全面標準的“保險體驗科技”，實現(xiàn)全渠道、全協(xié)同、全場景、全智能的立體服務(wù)。
基于以“完美客戶體驗”為核心的產(chǎn)品理念，“掌上職場APP”將產(chǎn)品、功能、服務(wù)、賦能等各個板塊集成在自身的線上平臺之中。除了眾多科技賦能功能的集中展示之外，“掌上職場APP”還通過視頻視聽計劃書、產(chǎn)品對比、保單年檢、同屏講解、直播等板塊形成了 “線上計劃書”大模塊，從業(yè)者只需輸入簡單的客戶資料，就可生成所需要的精致簡潔的保險產(chǎn)品電子計劃書，并能夠通過這些輔助功能輕松實現(xiàn)和客戶無差異對接，讓客戶深度了解產(chǎn)品。同時，在多維產(chǎn)品協(xié)助下，保險代理人可以輕松完成理賠、保全、下載電子保單、申請發(fā)票等服務(wù)，消費者也可以告別各種煩惱，快速獲得專業(yè)合規(guī)的服務(wù)。
目前，秉承“服務(wù)行業(yè)、服務(wù)險企、服務(wù)代理人”三服務(wù)的經(jīng)營理念，”掌上職場APP“依托自身沉淀的大數(shù)據(jù)、自身開發(fā)的云計算、領(lǐng)跑行業(yè)的人工智能技術(shù)，在穩(wěn)步運營、規(guī)范發(fā)展中已經(jīng)成為影響力巨大的頭部企業(yè)。圍繞著保險體驗與專業(yè)化服務(wù)，”掌上職場APP“也在機構(gòu)和代理人的反饋中不斷優(yōu)化升級迭代，為行業(yè)帶來更多的驚喜和助力。
