“掌上職場APP”創業云板塊助力完善行業新生態圈
近年，社會面臨人口老齡化的問題逐漸凸顯，中國65歲及以上人口比重已達到12.57％，導致就醫和護理需求增加，也直接加速了我國健康保險產業的發展。據銀保監會數據顯示，2020年我國健康險原保險保費收入為8172.7億元，占人身險原保險保費收入的24.5%，健康險保費收入同比增長15.7%，增速在所有人身險種中位列第一。隨著我國健康險市場的迅速發展，顯然，單純的健康保障還需要引入前端的健康管理才能使行業生態圈形成閉環。從保險展業的邏輯，健康管理服務可通過定期監測和疾病預防輔助產品來應對可能的健康風險，而大數據、云計算以及互聯網保險科技的興起，則直接為保險公司實現健康管理提供了科技平臺支持。
未來單純的傳統展業對于健康管理服務仍然面臨巨大的挑戰。首先，健康管理的數據整理工作較為困難。健康管理的數據相比保險產品更加密集，除了疾病史，還包括客戶的日常活動、體育鍛煉、飲食結構、身體指標以及作息時間等數據，數據收集整理工作更為復雜，而健康數據又與服務定價密切相關。其次，健康管理面臨著與現有保險的整合問題。將健康管理業務與保險整合，更有利于對客戶的健康風險管控，提高服務的附加值。但目前這種整合仍然缺少成熟的解決方案。最后，健康管理服務的市場需求雖然龐大，但較為分散，不同人群在不同階段對健康管理服務的需求存在著巨大差異，如何在龐大而分散化的市場中爭取主動權，是代理人需要面臨的挑戰。
基于以上分析，掌上職場APP助力健康險實現展業閉環主要集中在以下幾點：
第一，使得保險業務深度融合于醫療服務行業，“掌上職場APP”的創業云所挑選的第三方醫療機構的專業資質和能力處于國內頂尖水平，在防病、診病和治病的階段提供額外附加值的服務。在中長期，通過大數據的積累與觀測，代理人也能夠進一步抓住客戶需求，深入了解客戶，形成數據—服務/產品—數據的正向閉環。
第二，“掌上職場APP”的創業云從客戶體驗出發，為客戶搭建一站式管理平臺。周到的客戶體驗是健康管理服務的評價標準，有效管控健康風險是健康管理服務的根本目的。平臺通過整合行業優質資源，打造專家教授、自身排查的良性健康管理循環，可以更有效地管控健康風險，也能幫助代理人提高客戶粘性。
第三，“掌上職場APP”的創業云通過細分客群，提供定制化服務迎合市場長尾需求。代理人在運營客戶群體的時候，不同群體在不同階段面臨的需求呈現差異化特征。這就要求代理人既能夠把握不同人群對健康管理服務需求的共性，更要抓住客戶群體的獨特性。通過細分客戶群體，為不同特征的客戶提供個性化、定制化的服務，為客戶定制更貼心、更適合的產品，這既為代理人贏得了客戶信任，也能進一步幫助機構做好風險管控。
