車點點探索汽車救援行業新路
5月19日，杭州網蘭科技有限公司（車點點）受邀出席，由中國汽車流通協會主辦的第六屆中國汽車救援行業大會。車點點聯合創始人王琳作為嘉賓，在“汽車救援行業創新方向”圓桌論壇發言。
作為國內權威的汽車行業協會，中國汽車流通協會近年來一直關注汽車救援行業的現狀及發展，由其主辦的中國汽車救援行業大會，自2016年以來已連續舉辦6屆，匯聚相關產業鏈數百家龍頭企業，已成為國內汽車救援領域頂級盛會。而車點點自2014年成立以來，至今已擁有60000+合作商戶，服務網絡遍布31省份超過350個城市，自2017年進入救援領域，短短幾年間已經躋身汽車救援平臺領軍行列，因而得以受邀共襄盛舉。
伴隨我國汽車行業迅猛發展，汽車救援服務也走上“快車道”，已達百億市場規模。根據此前外媒數據，2025年全球汽車救援市場規模預計將達182億美元，而目前中國以全球第二的汽車保有量，汽車救援市場份額僅占全球不到7%，顯示該行業蘊藏巨大的市場潛力，未來大有可為。但目前普遍存在的救援機構小、亂、差，市場規范缺失，技術含量不高、信息化程度低等弊端，掣肘阻礙國內汽車救援行業繼續獲得跨越式發展。
汽車救援如何破除僵局、走出新路，成為業內有識之士的共同關切。在此次圓桌論壇中，各家友商紛紛建言獻策，王琳也代表車點點，以近年的成功實踐為依據，指出關鍵要抓住兩點。
一為“標準”。汽車救援行業近年整體呈現野蠻生長、魚龍混雜的狀態，缺乏統一的行業標準，也就無法提供百分之百安全、可靠、安心的服務保障，無法獲得用戶百分之百的信任。
車點點長期以來推崇和堅持“標準化”，并將標準化服務提供能力，作為自身核心競爭力。2018年其救援服務通過ISO9001質量管理體系認證，2019年獲得首批“汽車救援領域企業標準領跑者”稱號，今年又順利通過汽車救援服務五星級認證。同時車點點強烈建議并努力推動，汽車救援建立起行業統一的嚴格標準，有效提升全行業的企業素質和服務水平。
二為“創新”。現在各行各業都提倡科技創新，但這股新風似乎還未吹遍汽車救援領域。行業信息化水平較低，普遍依靠的還是“人工+經驗”，影響用戶體驗的同時，也容易造成資源和人力的浪費。
車點點則依托互聯網技術，大力堅持服務創新，推進“網絡+數據”模式，基于龐大服務網絡及用戶實時定位，實現“就近派單”，既能最高效地利用商戶資源，又可保障20分鐘極速必達，優化用戶服務體驗。針對救援現場情況復雜、不同車型技術要求各異，又大力推行“數字化3.0”，即數字化智能操作指引系統，通過線上圖示講解，提供不同車型的操作指引，免除了靠經驗強記，極大解放了商戶人力，提升了救援效率。此外，車點點還積極利用大數據、物聯網、AI等技術，開發創新經營工具，包括電子工單、地址矯正等，進一步提升服務信息化水平。
王琳表示，未來車點點將繼續緊扣“標準”與“創新”，不斷開拓進取。同時為探索汽車救援行業前程貢獻自己的力量，與產業鏈上下游企業同仁一道開辟救援服務的新模式、共建救援行業的新生態，共同描繪國內汽車救援服務行業的美好藍圖。
