機構數字化轉型如何實現自身發展與突破
保險業向數字化轉型已經成為行業共識，突如其來的新冠肺炎疫情，更加速了險企線上化運營布局，推動了行業科技水平的提升。隨著互聯網科技的蓬勃發展，保險業科技也呈現出一片開拓與創新的景象。但機遇總是與挑戰并存，如何打開差異化發展的新思路？如何利用數字化技術重塑經營格局？如何通過先進技術與服務實現自身模式的突破？
數字化轉型在于產生價值
數字化轉型是保險業高質量發展的內在要求，也是傳統保險企業面向未來建立核心競爭力的關鍵。
掌上職場APP首席科學家劉建生表示：“數字化轉型工作遠遠超出了技術和業務本身，涉及大量的流程再造、模式創新，是全方位的組織變革。線上化并不能等于數字化，但是它是數字化的基礎和前提，數字技術只有和業務價值對接才有真正的意義，重要的是產品能否對機構發展產生真正的價值。掌上職場APP如今就是一個全面的Paas平臺，能夠解決機構發展中的實際問題。”
有部分行業人士認為，數字化轉型是CEO戰略，不是技術活。但是對于走在科技賦能前沿的掌上職場APP來說，如何把這些技術應用到機構管理，怎么用數據來為用戶畫像，怎么指導團隊提高產能，這些都是平臺需要面臨的事情。因此，全面數字化才是真正的數字化戰略，決策層要親自推動數字化，拆解量化所有數字化的指標到前中后臺每一個目標去，同時起步，同時推進。
劉建生認為，未來的保險科技化已經相對明確，科技進步一定是以加速前行的趨勢讓用戶和互聯網取得聯系。科技的另外一面是服務化，也就是說，產品能夠解決機構和代理人的哪些問題，它可能不是純粹的技術解決方案，而是更加綜合、更加復雜的一站式、平臺化的全案。
保險線上化有助于精準鏈接
2020年5月，銀保監會財險部向各財險公司下發《關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見》，目標是到2022年，車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率達到80%以上。在此指引下，財險業務線上化，不僅被視為財險走上高質量發展的需要，也被多家公司當做壓縮公司經營成本、快捷觸達客戶、實現彎道超車的重要手段。
某財險高管指出，技術的革新必然帶來生態的變化，財險行業有幾大痛點：重銷售、輕產品、輕服務。“基于客戶的需求跟場景為中心，結合更靈活的科技化的定價，使得原有的大一統的定價模型趨向于更加精準和個性化的定價與風控。傳統的財險經營模式可能會逐步轉化從原有的同質化的產品逐步轉向以客戶為中心、基于更多的場景定制化的產品，通過技術能力、數據的連接，為客戶提供定制化的產品和場景化的服務。”
如何圍繞保險行業的數字化生態，更好地服務用戶？劉建生認為，隨著技術的進步，數據量在成倍增加，從小數據到大數據和大數據到小數據的螺旋上升過程，到萬物互聯網過程中不斷積累數據，不斷精耕習作，不斷打磨場景的積累過程。掌上職場APP運用線上化、智能化、數字化的能力將進一步提升大家的幸福感。
談到政策改革對傳統保險展業帶來的挑戰，劉建生表示，從機構發展角度看，如何降本增效是機構經營面臨的共同問題。與此同時，這也考量被科技賦能后的機構是否具備三個能力：一是精準推送能力，保證雙方甚至多方足夠匹配；二是精確的獲客能力，留住和獲取你想要的客戶；三是精細的服務能力，提升服務資源投入的有效性和針對性。而要提升這三項能力必須依靠科技賦能，通過大數據制訂科學的場景模型，通過數字化手段有效識別客戶，提升優質客戶的留存率，降低新客戶的獲取成本，通過智能化的客服將服務與營銷融為一體，深度挖掘客戶價值。
未來保險科技突破點
數字化保險未來到底有哪些機遇？為什么說數字化變革迫在眉睫？
“曾經賣一個單價低保險都非常難，而幾十年的發展，單價高、年期長的保險能夠在數字化平臺上得以銷售，這正是業內感受到的正在我們身邊發生的一個改變，這就是行業的一個進步。”某代理人老鳥這樣認為。
如今，行業中每個人都在談數字化保險，不同于互聯網保險，數字化保險是應用科技，科技不斷的發展帶來了保險行業創新的革命性的潮流，還有商業模式的重塑，這是數字化保險跟互聯網保險完全不同的地方。
當下，三個變革使得保險數字化變革迫在眉睫：一是環境在變，二是客戶在變，三是業務在變。如今，保險產品已經不再簡單的是個保險產品，醫、藥、健康服務已經全部植入到保險產品中進行銷售，行業的界限變得模糊；同時也可以看到客戶的需求在變，變得碎片化，客戶需要更透明的保險。客戶期望的變化可以觸發一個高頻的交互和多元化產品的供給，這是值得思考的。同時業務也在變，由于業務發展的很快，數字化的風控，隱私和合規變得非常重要。在數字化營銷下面，實體和虛擬也在更深度的互動。
目前，各大中介機構都在進行數字化創新，但數字化創新到底有沒有提高客戶體驗？
來自掌上職場APP的合作用戶，鵬利保代的負責人指出：第一，掌上職場除了幫助機構合規數字化經營之外，還能給到機構全面管理賦能，甚至還能夠代為培養代理人迅速成長，解決了機構用人這個老大難問題。第二，從行業的滲透率來說，現如今大部分機構都開始選擇與科技平臺進行深度的、定制化的合作，這在我們看來是行業的大勢所趨，其中我們也能夠迅速形成產品反饋，幫助科技平臺更新迭代，再以更新更好的產品給到我們使用。第三，現在互聯網用戶的教育成本依然昂貴，要說服一個人買保險的成本還是非常昂貴，掌上職場APP實現了從客戶獲取、客戶運營、客戶出單、客戶服務的全平臺周期的加持，幫助機構能夠簡單、搞笑、直接地完成這個周期。當然，我們所期待的互聯網或者數字化帶來的變革并已經逐漸超越我們期待的增長。由此來看，盡早踏上數字化保險和互聯網保險賦能的旅程，對前方發展空間巨大的行業市場有著不可估量的前景，能夠在數字變革紅利下提前占有優勢。
