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建立以客戶為中心的文化和機(jī)制。沒有以客戶為中心的文化和機(jī)制，就無法實(shí)現(xiàn)對客戶的聚焦，就無法實(shí)現(xiàn)有溫度的服務(wù)。“以客戶驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)革新，堅(jiān)持做對的事，好的結(jié)果自然來。”掌上職場APP首席科學(xué)家王小舟多次強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，他號召微易保險(xiǎn)師公司所有人將注意力轉(zhuǎn)移到客戶身上，去關(guān)注客戶的需求。

掌上職場APP形成了以顧客為中心的銷售流程，以客戶視角為主導(dǎo)，分別有認(rèn)知、吸引、詢問、行為、推薦共五個(gè)步驟。圍繞這五大核心步驟，保險(xiǎn)代理人視角下需要做的是獲取客戶銷售線索激發(fā)客戶需求和興趣向客戶明確保險(xiǎn)的整體購買標(biāo)準(zhǔn)簡單需求通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速銷售轉(zhuǎn)化復(fù)雜需求通過復(fù)購?fù)扑]產(chǎn)品進(jìn)行滿足。

其中多種功能頗受代理人和用戶的好評，比如推出的朋友圈私域經(jīng)營功能掌上職場-客戶經(jīng)營助手為代理人提供海量優(yōu)質(zhì)圖文內(nèi)容、保險(xiǎn)資訊，通過簡單幾個(gè)步驟，幫助代理人在私域中打造個(gè)人專業(yè)形象，吸引客戶關(guān)注。自主研發(fā)的海量內(nèi)容生產(chǎn)、實(shí)時(shí)分發(fā)系統(tǒng)，根據(jù)客戶畫像精確推薦，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，私域經(jīng)營省時(shí)省力。通過客戶動(dòng)態(tài)收集系統(tǒng)，智能協(xié)助客戶線索跟進(jìn)。

比如在醫(yī)療端，掌上職場APP設(shè)立了創(chuàng)業(yè)云-健康私享課，聚焦熱門的健康話題，邀請三甲醫(yī)院名醫(yī)坐鎮(zhèn)現(xiàn)場傳授健康知識，精準(zhǔn)經(jīng)營健康意識較強(qiáng)的客戶群體。此間，它完成了從保單銷售向生態(tài)化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

不僅如此，掌上職場APP還精心策劃“健康養(yǎng)生”、“親子教育”、“產(chǎn)品推薦”等各類主題活動(dòng)，每周多場次搭建線上服務(wù)平臺(tái)，為代理人創(chuàng)造客戶服務(wù)、交易、裂變的機(jī)會(huì)。直播功能還能拓展為“在線產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”、“在線事業(yè)說明會(huì)”、“在線培訓(xùn)會(huì)”和“在線啟動(dòng)會(huì)”等，賦能管理和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)超過傳統(tǒng)職場的管理半徑和邊界，中心化賦能和鏈接隊(duì)伍形成線上經(jīng)營策略。

構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，要實(shí)現(xiàn)有溫度的服務(wù)，就要全方位滿足客戶的需求，這也是掌上職場APP在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上不忘的使命。