堅持“以用戶為中心”，小熊電器會員突破190萬
自2006年成立以來，小熊電器憑借高品質、精致小巧的創(chuàng)意小家電產品，奠定了在小家電領域的強大口碑，越來越多人成為小熊電器會員，加入“輕松、愉悅、高品質”的生活。2020年3月小熊電器正式啟動會員運營，僅用9個月就實現(xiàn)了會員體量破百萬的目標，并獲得了天貓2020年度“m awards”最佳會員營銷銀獎！
堅持“以用戶為中心”，精細化運營多方布局
自品牌成立以來，“讓每個人擁有輕松愉悅的品質生活”是小熊電器不變的價值觀。為更好地服務會員，小熊電器依托于CRM系統(tǒng)能力，快速搭建起百萬量級會員池，行成“招募-轉化-復購”的閉環(huán)會員運營體系，并通過對會員數(shù)據(jù)及畫像的洞察分析，配合營銷節(jié)奏，對會員進行不同階段不同利益點的精準觸達，提升用戶需求匹配效率。
2020年3月，小熊電器正式啟動會員運營，以品類發(fā)展的需求調整為消費人群的情景需求，整合消費者旅程，構建消費者畫像，為用戶提供極致服務，同時加速企業(yè)數(shù)字化、精細化用戶運營，加快線上線下融合，以更便捷精準的方式滿足用戶需求。
小熊電器通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支撐，分析出與其風格相符、客戶人群相似的品牌，其行業(yè)包含零食、大家電、家居、美妝，個護、電子產品等。頻頻出動，廣泛交友，積極參加跨界品牌聯(lián)合活動，提升會員拉新效率。聯(lián)合期間，小熊電器拉新效率提升約30%，且聯(lián)合頁面banner點擊率高達73%。
完善服務體系，整合運營，小熊電器迎來會員大爆發(fā)
為專注重點目標客戶的維護與開發(fā)，小熊電器結合小家電服務難的特性，在2020年雙12期間，上線會員尊享“365天只換不修”，并通過首頁輪播banner、商品主圖詳情頁、客服話術、短信等多方位觸達。對比雙11大促，“只換不修”上線后，產品的會員銷售占比提升明顯，最高超50%，且新會員比例也有大幅度提升，同時還刺激單品銷量增長45%。
目前小熊電器的“雙微一抖”和直播都已日常化運營，從客服到食譜，小熊通過場景營銷和原創(chuàng)內容的輸出，為年輕人提供輕松快樂的生活方式指南，同時建設會員和超級用戶的大本營。
無論是用戶會員體系的升級迭代，還是各平臺內容渠道的豐富完善，小熊電器始終站在用戶角度設計好購物的每一個環(huán)節(jié)，設身處地的為用戶營造良好的體驗模式，將“每個人擁有輕松愉悅的品質生活”的理念，貫徹進服務的每個細節(jié)中。
不僅如此，小熊電器還打造了粉絲活動IP，以培養(yǎng)超級粉絲。2020年，小熊電器推出HUP計劃，關注在外打拼、每日忙碌工作、高壓下的年輕人，在小熊夏日放風派對上，用美食連接用戶，用音樂傳達心情，用故事產生共鳴，把散落在城市角落里的年輕人聚在一起。
小熊多年來始終關注用戶心智，專注于挖掘用戶的小需求，用創(chuàng)意的產品設計和內容活動打動用戶，官方旗艦店會員粉絲超190萬，自媒體矩陣粉絲量超150萬，獲得一億用戶的支持與好評。
