KK臺球俱樂部掌門人龐克“成功，不過是在我們認為正確的道路上奔跑罷了”
隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的普及，不少商家開始給自己的用戶形成畫像，而在傳統(tǒng)的商業(yè)模式當中，用戶也會反過來給商家老板形成畫像，所以很多人在第一眼看到龐克的時候，就會對他桌球俱樂部掌門人的身份形成一種“果然如此”的共鳴。
龐克，浙江KK臺球俱樂部創(chuàng)始人，浙江商業(yè)臺球的老炮，無論是當年的阿K臺球還是如今的KK臺球，都是行業(yè)內(nèi)稱為標桿的存在，他帶出的球房都有著幾個共同的特點：規(guī)模大、氛圍佳、盈利高、口碑好。
近日，在某商業(yè)沙龍，我們見到了這位臺球圈里鼎鼎大名的OG。專訪鏡頭前，龐克和記者分享了正在KK臺球在高度互聯(lián)時代野蠻生長的運營心得。
時代推動著中產(chǎn)消費行為向傳統(tǒng)擴張
7月底，國務院出臺支持浙江高質(zhì)量發(fā)展建設共同富裕示范區(qū)的意見，第二天，杭州就迅速響應，出臺了杭州爭當共同富裕區(qū)示范城市的地區(qū)方案。政策表明，杭州乃至整個浙江有著充分的城市中產(chǎn)階級基礎。
馬斯洛的需求層次理論指出，當物質(zhì)生活開始溢出，中產(chǎn)階級將逐步擴大他精神層面的其他需求。比如相聲、京劇開始迅速翻紅，當年游戲廳的大部分街機游戲都有了手機端，臺球俱樂部也進入了中產(chǎn)興趣庫，回歸到了年輕人的視野。
早些年，人們對臺球的印象還停留在客戶依然是70后、80后，場所擁擠、器具破舊，環(huán)境堪憂。近些年，以KK臺球俱樂部為代表的新臺球開始逐漸興起，臺球開始走向高大上，開始更加普及化和優(yōu)質(zhì)化。這個時候教育客戶特別是年輕客戶從未知到愛上，避免青黃不接，成為了整個行業(yè)共同的任務。
為此我們不斷在嘗試改變和助力，比如說大家都知道的KK美女助教這塊招牌，比如我們建議客人定制球桿，讓他們有專屬感，比如我們的裝修風格要求設計師走更潮流的路線這些都是隨著市場發(fā)展在應運而生。
高質(zhì)量服務下衍生的精準用戶畫像
做品牌最重要的是做服務，商家都懂這個道理，互聯(lián)網(wǎng)帶來萬物互聯(lián)，每一個商家的服務水平變得清晰而且透明，服務成為了下半場競爭的主賽道。
我個人認為臺球行業(yè)還處于高速發(fā)展的階段，面臨的主要挑戰(zhàn)不是來自同質(zhì)的IP，我們行業(yè)內(nèi)部不存在競爭，對手應該是KTV、棋牌室、足浴這些其他的休閑娛樂行業(yè)，通過行業(yè)共同高水準的服務，讓越來越多的人喜歡臺球，是臺球行業(yè)應該為之不斷前行的方向。
創(chuàng)立至今，KK一直以客戶至上作為品牌立足之本，除了受過嚴格和專業(yè)培訓的俱樂部服務人員以外，每個球房都配備職業(yè)級的駐場教練，以及大量的美女臺球助教。教練都是在賽事中拿過獎項的專業(yè)度自不用說，美女助教則是負責廣大臺球小白從0-1的興趣培養(yǎng)，這樣同時能夠照顧到我們不同層次的客戶需求。
優(yōu)質(zhì)的服務讓我們一直擁有良好的口碑，所以我們的上座率非常好，基本上我們每家店在工作日的白天場都能達到80%以上的滿臺率。晚場和周末自不必說，肯定是場場爆滿。服務對象多了，我們就有更多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)以及不斷迭代的用戶畫像對行業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的作用，它可以幫助我們精準地進行客戶需求分析，形成完整的理論方案之后再次反哺到我們用作服務提升和門店運營中去，所以說行業(yè)的發(fā)展是客戶需求的發(fā)展，本質(zhì)也是客戶的發(fā)展。
全民健身大趨勢下的強社交屬性
20年疫情爆發(fā)之后，全民健身理念迅速傳播，再有今年奧運會的加持讓體育產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)一輪井噴的姿態(tài)，同時，相關政策文件接連出臺引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展。有專家預估，此輪行業(yè)爆發(fā)將引燃萬億級體育產(chǎn)業(yè)。
作為一項傳統(tǒng)的室內(nèi)體育項目，臺球其實還有其他項目所不具備的優(yōu)勢，那就是強社交屬性。
室內(nèi)運動中，乒乓球羽毛球都是競技密集的運動，基本上只有打累了的休息空擋可以進行簡單交流，而臺球卻不同，它的空擋時間較長，競技動作相對輕松得多，這就給了社交巨大的空間。從聊天軟件到直播互動，我們看到了線上社交在二十年來的高速發(fā)展，但是線上社交又永遠無法取代線下社交的優(yōu)勢，臺球未來可以在這件事情上有更多的表現(xiàn)。
我看到近年很火的劇本殺，他的社交屬性會被緊湊的劇情給牽著，所以臺球主打的是休閑為主的輕松社交。隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，不久的將來就能夠?qū)崿F(xiàn)在2-3公里的居民住宅范圍之內(nèi)就會有一家優(yōu)質(zhì)的桌球俱樂部，這個俱樂部可以承載年輕人相親、小兩口約會、家庭活動、老友聚會、伙伴談合作、公司團建等等一系列的線下社交需求，大家會覺得打臺球是一件酷而且讓人開心的運動。
我們想看到整個行業(yè)的這一天，所以KK臺球接下來應該做的，是修煉內(nèi)功加共同努力，去把臺球真正做到更加大眾化，更加年輕化，更加智能化和更加互聯(lián)化。
專訪的最后，龐克在他位于蕭山信息港的總部辦公室里，嚴肅地對記者說道。這時透露出的使命感，是一個沉浸了行業(yè)幾十年，了解且深愛這個行業(yè)的領跑者，在這個全行業(yè)高速發(fā)展的夏天最閃光的點。
