用戶數(shù)超一億，小熊電器立足用戶精細化運營
自2006年成立以來，小熊電器憑借高品質(zhì)、精致小巧的創(chuàng)意小家電產(chǎn)品，奠定了在小家電領(lǐng)域的強大口碑，越來越多人成為小熊電器會員，加入“輕松、愉悅、高品質(zhì)”的生活。2020年3月小熊電器正式啟動會員運營，僅用9個月就實現(xiàn)了會員體量破百萬的目標，截止至今，小熊電器官方旗艦店會員粉絲已超200萬，自媒體矩陣粉絲量超150萬，獲得一億用戶的支持與好評。
作為小家電品牌代表，小熊電器以“人群畫像運營”為基礎(chǔ)，瞄準新一代受眾群體，堅持以用戶為中心，以渠道為引擎，配合場景化營銷模式的組合拳打法，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展開辟出新路徑。
超級粉絲，服務(wù)增值
充分考慮到年輕人“看到即種草、種草即購買”的消費習慣，小熊電器通過多用戶觸點，從售前指引、售后關(guān)懷、食譜等產(chǎn)品增值服務(wù)，搭建了完整的服務(wù)閉環(huán)，以實現(xiàn)精細化、圈層化的用戶運營。
目前小熊電器的“雙微一抖”和直播都已日常化運營，從客服到食譜，小熊通過場景營銷和原創(chuàng)內(nèi)容的輸出，為年輕人提供輕松快樂的生活方式指南，同時建設(shè)會員和超級用戶的大本營。
不僅如此，小熊電器還打造了粉絲活動IP，以培養(yǎng)超級粉絲。2020年，小熊電器推出HUP計劃，關(guān)注在外打拼、每日忙碌工作、高壓下的年輕人，在小熊夏日放風派對上，用美食連接用戶，用音樂傳達心情，用故事產(chǎn)生共鳴，把散落在城市角落里的年輕人聚在一起。
另外，小熊電器還在2020年9月發(fā)起“藝術(shù)家共創(chuàng)LAB”項目計劃，旨在傳遞品牌關(guān)于輕松快樂的藝術(shù)妙想。將生活中的藝術(shù)與哲思融入家電的設(shè)計與體驗中，以純真的童趣視角、微笑的精神力量，使小家電超越簡單的產(chǎn)品層次，與用戶達到精神、情感層面的共鳴，在更高情感的層面與用戶建立聯(lián)系。
完善渠道，整合運營
小熊電器為用戶打造立體式的品牌體驗和消費場景的初心，一直未變。除了夯實原有電商平臺優(yōu)勢、不斷開拓新興電商渠道之外，在線下，小熊電器在國內(nèi)已經(jīng)擁有多家網(wǎng)點，線上線下合力構(gòu)建了龐大、完備的“全渠道”銷售形態(tài)，幫助小熊電器觸達更多的消費者。
為專注重點目標客戶的維護與開發(fā)，小熊電器依托CRM系統(tǒng)能力，快速搭建起百萬量級會員池，行成“招募-轉(zhuǎn)化-復(fù)購”的閉環(huán)會員運營體系，并通過對會員數(shù)據(jù)及畫像的洞察分析，配合營銷節(jié)奏，對會員進行不同階段不同利益點的精準觸達，提高會員貢獻以助力品牌生意增長。
無論是用戶會員體系的升級迭代，還是各平臺內(nèi)容渠道的豐富完善，小熊電器始終站在用戶角度設(shè)計好購物的每一個環(huán)節(jié)，設(shè)身處地的為用戶營造良好的體驗?zāi)Ｊ剑瑢ⅰ懊總€人擁有輕松愉悅的品質(zhì)生活”的理念，貫徹進服務(wù)的每個細節(jié)中。
伴隨消費升級與大眾審美的提升，小熊電器無論是對產(chǎn)品自身的優(yōu)化升級，還是對品牌發(fā)展的創(chuàng)新營銷，都旨在為消費者提供最佳生活體驗，為消費者帶去更好的產(chǎn)品，為美好生活加油助力。
