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獲獎(jiǎng)單位名稱：建發(fā)房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司

建發(fā)房產(chǎn)是《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)廈門建發(fā)集團(tuán)有限公司旗下專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，目前已在境內(nèi)外形成了房地產(chǎn)開發(fā)、城市更新改造、物業(yè)管理、商業(yè)管理、代建運(yùn)營(yíng)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)投資六大業(yè)務(wù)板塊。旗下控股企業(yè)建發(fā)國(guó)際投資集團(tuán)有限公司（股票代碼：HK.01908）、建發(fā)物業(yè)管理集團(tuán)有限公司（股票代碼：HK.02156）、合誠(chéng)工程咨詢集團(tuán)股份有限公司（股票代碼：SH.603909）。業(yè)務(wù)遍及廈門、北京、上海、廣州、深圳、珠海、蘇州、杭州、濟(jì)南、南京、長(zhǎng)沙、成都、武漢、貴陽(yáng)、重慶、寧波、南昌等70余座城市。一直以來，公司致力于成為“中國(guó)優(yōu)秀的房地產(chǎn)投資運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”，已連續(xù)多年獲得“中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)50強(qiáng)”和“中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”。

建發(fā)房產(chǎn)于2014年12月成立建發(fā)房產(chǎn)400全國(guó)服務(wù)熱線中心，為廣大業(yè)主提供完善的售后保障服務(wù)，中心業(yè)務(wù)包含：房屋保內(nèi)外報(bào)修受理、投訴受理及監(jiān)督回訪、業(yè)主集中訴求監(jiān)控與多級(jí)預(yù)警、各類咨詢業(yè)務(wù)、業(yè)主反饋全生命周期各個(gè)階段實(shí)施觸點(diǎn)滿意度回訪、為各職能端口提供數(shù)據(jù)分析，以客戶視角持續(xù)完善好服務(wù)品質(zhì)。

建發(fā)房產(chǎn)400全國(guó)服務(wù)熱線中心為業(yè)主提供365天，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，扛起了售后報(bào)修、房產(chǎn)咨詢等重要責(zé)任，現(xiàn)已服務(wù)全國(guó)逾70座城市、逾200項(xiàng)目，逾百萬建發(fā)業(yè)主，考慮業(yè)主多種溝通習(xí)慣，建立熱線電話、鉆石會(huì)微信公眾號(hào)以及慧生活A(yù)PP等多種反饋渠道，讓業(yè)主有關(guān)于建發(fā)的任何建議，均可隨時(shí)反饋。

作為建發(fā)房產(chǎn)與業(yè)主之間的防火墻，建發(fā)房產(chǎn)400全國(guó)服務(wù)熱線，設(shè)置了系統(tǒng)化的預(yù)警機(jī)制，讓不同程度，不同緊急性的客戶需求都可第一時(shí)間升級(jí)預(yù)警到相應(yīng)的處理人員，事后由400全國(guó)服務(wù)熱線坐席人員進(jìn)行跟蹤回訪，實(shí)現(xiàn)第一道防火墻的價(jià)值定位。

同時(shí)作為呼叫中心管理核心的人員管理上，為了更好的服務(wù)建發(fā)房產(chǎn)購(gòu)房業(yè)主，建發(fā)房產(chǎn)400全國(guó)服務(wù)熱線中心秉承“以人為本”的管理理念，通過營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、獎(jiǎng)罰分明的評(píng)優(yōu)制度以及每月嚴(yán)苛的績(jī)效考核，保證客服人員的專業(yè)度及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，通過智能化的線上培訓(xùn)系統(tǒng)及線下不定期“多主題式”培訓(xùn)，讓客服人員在輕松的氛圍中，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，進(jìn)而更好的投入到工作中來。