展現標桿力量 歐派衣柜榮獲2022年度家居行業服務榜樣丨歐派家居
尋找榜樣力量，推動行業發展。近日，網易家居在315報道策劃“尋找家居服務榜樣”中重磅揭曉“2022年度家居行業服務榜樣”獎項，以此表彰在家居服務領域具有突出貢獻，引領行業發展的標桿企業。
據悉，網易家居“尋找家居服務榜樣”315服務調查已連續舉辦12年，此次調查更是整合了歷史11年的數據，優中選優，進一步甄選行業標桿企業。歐派衣柜憑借優質品質、卓越服務和完善的售后體系再獲行業認可，榮膺2022年度家居行業服務榜樣獎項。
打造企業服務競爭力，定位空間解決方案顧問
隨著市場需求的演變，服務力已經成為了家居企業的核心競爭力之一，優異的家居服務表現，對全面提升企業品牌形象，增強市場競爭力具備積極的推動作用。因此，近來來，服務力已經成為了家居企業競爭的重要領域。
歐派衣柜作為行業龍頭品牌，一直高度關注服務力建設，力求構建市場競爭護城河。產品是服務之魂，而設計則是產品之魂。歐派從衣柜到全屋定制，再到整家定制，始終堅持整體大家居戰略的核心，在整合全品類的同時，更整合了行業全產業鏈的每一個環節，全方位地向消費者提供產品和服務。
歐派衣柜為用戶提供“風格化、高品質和高性價比”的服務，圍繞每個家庭的不同生活習慣、興趣愛好,給出不同的空間解決方案，為用戶定制獨一無二的生活方式。比衣柜生產制造更高級的，是思考背后的情感和審美表達需求。歐派通過對近5000家戶主家庭深入調研和超2000家不同戶型的系統分析，提取出69種家居人體工程學密碼，并運用全空間生活動線設計和23類163項生產細節踐行著自己的“用戶理念”，對待消費者用“心”用“愛”。同時，攜手意大利設計研究院打造每一個衣柜的精工設計，給用戶極致的舒適體驗。讓消費者參與到設計決策中來，使設計更為實用化、個性化和人性化。
智能化、可視化客單跟進系統，完善消費者服務體驗
歐派衣柜實現了全流程服務動作的線上動態互動，通過信息化手段使得服務流程透明化，每個節點進程實時上傳至MTDS系統，客戶可以隨時查驗獲悉服務動態。
在衣柜裝修效果展示和落地呈現上，通過供應鏈規模化支撐、信息系統高效作業，智能化控制裝修品質與裝修工期，提高了裝修性價比，讓業主“所見即所得”的渴望成為現實。售后也是歐派衣柜的一個強項，歐派衣柜承諾售后24小時不打烊，客訴8小時回復處理，高效及時的回復處理機制可以更好地服務客戶訴求，在解決售后的過程中實現品牌信任度和好感度的搭建，為后續的銷售提供更多可能性。
歐派還通過實時跟蹤，實現了每個節點的提前預約和現場交付，標準化的工地巡檢督導驗收機制更是大幅提升了產品品質，更加透明化流程化的服務模式，可以讓消費者更加放心。在下單到配送到售后的全流程，歐派衣柜都提供專屬客服，主動跟進信息，及時反饋，以更周全的服務提升消費者的購物體驗。
“金保姆”售后：成為像家人般的后盾
早在2010年，歐派就率先發布“金保姆”售后服務戰略，創立了歐派4S行業服務新標，為用戶提供頂級的售后服務品牌體驗，成為國內家居行業售后服務標準的制定者。
在全球設立7000多家終端門店服務點，通過上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質保、終身維護等16道一站式服務，讓全球用戶享受到了“愛家”的金保姆管家式服務保障。自“金保姆”啟動以來，歐派已經為上百萬家庭提供上門服務，以更專業、更便捷、更多樣化的優質服務實現對消費者的承諾。
通過優質的服務與客戶建立深度鏈接，用實際行動彰顯“有愛”的服務理念，此次歐派衣柜榮膺2022年度家居行業服務榜樣獎項，是對其多年堅持的嘉獎。也再一次彰顯了其在家居行業中的標桿地位。未來，歐派衣柜將持續深化一體化設計，一站式配齊，一攬子服務，全面構建高顏整家定制的服務體系，引領家居行業向好向善發展，致敬中國家庭的美好人居夢想。
