?電話營銷

電銷是一種較為主動的銷售模式，銷售人員會用電話來擴大客戶群，是維護老客戶聯系新客戶的一種方法。

而這些電銷人員都會在一定階段面臨害怕打電話的問題，經常是辛辛苦苦干一天結果電話不是未接通，一句話都未能說上，不是等待稍后再撥就是各種被拒，總是聽到“您所撥打的電話正在通話中，請稍后再撥”、“您撥打的用戶暫時無法接通”、“您撥打的號碼是空號，請核對后再撥”,對服務的態度也會產生消極影響。

決策者會為了減少時間浪費安排機器人，雖然緩解了壓力，但接通率依然不樂觀，依然不清楚客戶情況。有些企業每天電話量級數百萬通，未接通需要二次以上重撥，一方面導致了高成本，無效或者低意向客戶重撥更增加了成本，另一方面，撥打策略不當也影響用戶體驗，甚至引發用戶投訴。

云蝠產品所應用的行業有金融、地產、教育、軟件、醫療、、汽車、電商、企業服務、銷售公司等等，各大場景應用廣泛。助力客戶服務、營銷、銷售等多種場景，但電話機器人的應用和運營也面臨著新挑戰：外呼效率、效果與用戶體驗如何有效平衡，智能外呼如何設置讓話單更有價值？

要提升智能外呼的效果， 電話機器人的精細化運營勢在必行。針對大量未接通狀態的電話情況，為了化提升用戶有效觸達，降本提效，云蝠智能在智能外呼設置方面進行探索，極大提升了電話機器人的運營效果。

?呼叫設置

識別未接通狀態

云蝠智能外呼方案將未接通狀態分類為10種，例如運營商攔截、拒接、無應答、無人接聽、空號、關機、停機、占線、用戶正忙、呼入限制…從而避免了一抹黑、一刀切的情況，減少了資源浪費和無效作業。比如遇到空號，如果不把它識別出來的話，按正常邏輯會繼續重呼，顯然這樣沒有意義。

在未接通狀態識別上，云蝠智能利用一整套的AI能力，應用語音能力識別，進行算法庫模版音匹配和聲紋識別，得出更為準確的判斷，避免單一依靠通信信令識別的標準不一、誤判等問題。

未接通重呼精細化

云蝠智能外呼方案讓用戶可以自定義重呼次數、重呼類型，從而提升用戶體驗和企業再次重撥的成功率。如用戶掛斷可能是意向度不高或者有緊急事情，不會去接電話，針對這種情況可以把重播次數設低一點，再打一次還是掛斷，大概率說明低意向用戶，就要避免多次地撥打，造成騷擾導致投訴。

針對重撥策略的配置，我們提供了“自動配置”和“指定時間”兩種類型，企業則可以根據實際需要靈活選擇。

自定義呼叫時間

我們可以采用系統默認的呼叫時間，也可以結合客戶群體的特點以及休息時間自定義呼叫時間，將時間精細化模塊化，根據設定的重呼時間點定時啟動，還能智能跳過法定節假日，自定義呼叫一鍵設置十分便捷，進行高效智能呼叫提高接通率。

用戶評分

對呼叫成功的對象進行用戶評分，節省重呼時間，有選擇性的對有意向的客戶進行重呼，更有用戶標簽等精細化呼叫設置。

參數設置優化呼叫配置

“自動打斷時間”、“停頓時間”、“防干擾等級”等參數設置優化呼叫配置。

云蝠智能的智能呼叫中心針對外呼獲客需求量大的客戶的智能呼叫平臺，提供機器人自主呼叫，數據統計一體化服務。同時支持個性化配置話術，應對海量場景，幫助企業實現增長新客，激活留存。