客戶案例｜零售行業如何迎接挑戰，釋放流量價值
零售業 （retail industry）是指通過買賣形式將工農業生產者生產的產品直接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業。
零售業是任何一個處于從事由生產者到消費者的產品營銷活動的個人或公司，他們從批發商、中間商或者制造商處購買商品，并直接銷售給消費者。
某平臺的零售是面向實體零售商家的線上線下一體化經營管理系統，幫助商家管理消費者、商品、門店、采購、銷售、庫存、員工、財、資金、物料，聚焦到店、到家、離店經營場景。
業務背景
客戶聯絡自動化剛需，多樣業務場景匯聚百億市場空間
新零售行業發展迅速，年均復合增長率達115%，預計2022年達到1.8萬億市場規模。市場大機遇多，誰能搶占先機至關重要。
當前困境
疫情加速并擴大線下零售需要面對的市場挑戰
零售企業的流量沒有完全釋放價值
云消費的普及，企業的數字化轉型迫在眉睫
"零售公式=流量×轉化率×客單價×復購率"
流量、轉化率、客單價、復購率，這四者任何一項的數值過低都會對整體結果造成很大的影響
該零售平臺的“私域三角”
私域產權利
建立連接的客戶數量、企業信息觸達客戶的能力
單客價值度
單個客戶全生命周期的總價值、客戶的重復購買率
顧客推薦率
通過老顧客推薦來拓新的能力、在關聯領域對顧客的影響力
運營情況
主要產品：云蝠智能專注于免費CRM，客戶聯絡自動化及營銷自動化，以智能語音為基礎，通過提供AI客戶聯絡+AI質檢自動化等智能化銷售產品，完成從線索獲取-觸達-私域漲粉-會員體系二次營銷整套的聯絡動作。
云蝠提出的解決方案：
以提高效率，降低成本為目的，結合大數據和人工智能技術，為客戶賦能AI銷售，客服，回訪及能效提升等解決方案。促進客戶在人工智能時代實現新的業務形態升級。
基礎功能：呼叫功能 個性化定制
云蝠智能AI外呼可以預先進行通話配置，實現智能獲客，觸發一定條件例如太多問題、重復問題時能夠及時掛斷，避免不必要的打擾，在平臺自有的數據庫里，高效挖掘意向客戶，發揮數據應有的價值。
電話機器人能夠代替傳統人工呼叫，記錄分析通話內容，同時能夠完美配合人工，以及其他個性化定制需求，那么就要求機器人具備批量外呼，多輪對話，二次外呼等功能
服務優化：AI自主學，人機協作
支持話術自主配置、支持AI自主訓練同時增添轉人工服務，優化服務體系
用AI外呼激活客戶，每一通電話后，對用戶進行詳細的標簽分類，以便后續轉人工呼叫篩選意向客戶；而對于即將流失的客戶，及時進行客戶聯絡回訪。
當獲得大量的客戶數據后，為了更加深入了解客戶對平臺是否滿意，是否還會進行復購，需要進行大量的客戶回訪，讓客戶給自己評分，從而完善售后服務體系。
營銷推廣：精準營銷，CRM管理營銷話術優化
定點定時向客戶推廣營銷、活動，判斷客戶意向等級，營銷活動微信推送，輔助提示， CRM數據可視化管理等
將客戶分為ABC三類，即非常有意向、有意向、可再次跟進客戶，外呼后及時進行客戶的回訪活動。獲客是步，好的平臺還需要好的客戶管理，當客戶咨詢產品相關信息時，及時解決客戶問題能更好地樹立品牌形象，進行用戶調研，完善服務體系。
精細化多途徑（AI語音+短信+微信）信息觸達
根據用戶標簽，選擇用戶觸達方式，同時根據實際場景和推送的內容選擇最佳推送時間
觸達時機
根據用戶標簽，判斷用戶群體，
選擇合理的觸發時間
詳細記錄觸達時間軸
定時任務觸達（微信、外呼）
觸達素材
不同標簽的用戶群體，觸發合適
的文本素材
文本、圖片、音視頻等
觸達人群
不同客戶群體，匹配不同的活動
通過各類活動不斷完善用戶標簽，實現精準觸達
會員標簽形成會員大數據
精細化客戶運營
微信客戶精細化運營日常塊：專業內容、營銷活動、售后客服機器人
三步鎖定目標客戶：
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