探訪億田公司劉敬軍：智能化不是自嗨，而是REPTIZOO用戶洞察和產品創新的結合
每個品牌都有自己的故事，滋養著品牌成長和誕生的土壤。在爬寵這塊極度細分&情感和個性化凸顯的領域，RZ如何打造有溫度的品牌？
REPTIZOO是億田寵物用品有限公司旗下品牌，作為制造和銷售爬寵器材（飼養缸、飼養箱、加熱裝置、節能燈、溫控器、加熱墊、加濕器、造境輔料等）的國內終端品牌商。從2008年RZ品牌推向市場，收獲了良好的國內外影響力，目前成功申請并獲得了43項爬寵用品專利!RZ產品遠銷全球30多個國家及地區。
在大眾眼里溫文爾雅的劉敬軍先生，是億田寵物用品有限公司&REPTIZOO品牌常務副總，目前統籌工廠運營管理工作，以及負責RZ品牌的推廣工作，這一次我們聚焦RZ爬寵行業，聆聽劉敬軍背后的RZ品牌故事。(以下為訪談實錄）
問題：隨著RZ品牌樹洞計劃1.0的展開，說說您的看法和理解？
劉敬軍：做RZ樹洞聆聽計劃是基于對這個行業的特有的認知，RZ(瑞皮）這15年來一直在爬寵器材領域深耕。目前在國內，養爬大眾接受度、爬寵產業鏈、相關法律政策也都需要時間去改變。而養寵本來對于社會來講更多獲取的是情感需求和精神寄托，代理商和玩家們是深有體會的。
品牌實際上是回歸用戶，跟用戶進行心智溝通。有思考的品牌，都在爭相洞察市場，市場需求什么、在談論什么、有什么煩惱……對于RZ無論是在業務領域，還是在品牌塑造領域都有要求的企業來說，做到雙向兼顧，是艱難的挑戰，而要達到既定的目標，如何與消費者達成良好的溝通并打動他們，是至關重要的事情。
如果一個品牌有溫度，希望用戶能夠跟你有一些共鳴的話，那這就是品牌感性層面的心智交流，你要讓他們知道，我懂你，不是強迫消費者去聽品牌在說什么，而是給他們另外一個選擇，可以選擇想說的話，主導權在他們自己手上。對于RZ品牌而言，如果無法理解他的內心需求，那在用戶體驗上就會大打折扣！
如何與用戶達成良好的溝通并打動他們，將行業的痛點了解透徹，體驗、改善用戶檢驗，產生精神共鳴，才會對你的品牌建立起信任度。
問題：請問RZ樹洞計劃向市場傳達了怎樣的聲音？
劉敬軍：RZ品牌走到一個階段，更重要的是聆聽，建立和市場和消費者之間的溫度。而RZ樹洞計劃就是為我們的代理商、經銷商、爬寵玩家提供這樣一個情緒表達的契機。
RZ爬寵樹洞計劃，是立足于企業到行業的思考，我們需要通過聆聽行業、市場和客戶、用戶的聲音，探索背后真正未被滿足的需求。我們希望打造更懂爬寵更懂產品的品牌，讓產品真正回歸到市場，回歸到用戶中來，用真正的好產品去獲得市場認可。同時，我們也期待行業的代理商、經銷商、合作伙伴，甚至行業內的廣大爬寵玩家一起參與進來，共同發表對行業的見解以及探討當下面臨的問題。
問題：作為一家爬寵品牌發展商，你們如何在這個多變的環境中保持著品牌更新？如何把握這中間的“變”與“不變”？
劉敬軍：我們嘗試著在“變”里尋“不變”，回歸到用戶中來，進行產品升級、創新，不同場景下給用戶不同的體驗。一起擁抱變化，才能韌性前行。
大家其實可以看到，在新零售時代的大背景及全球疫情影響下，經濟發展正處在一個特殊時期。另外，很多新的消費需求和行為催生了眾多新興消費場景，對于爬寵行業來說既是挑戰，也是機遇。但是，無論環境如何變化，我們都有一個信念，那就是“在一米寬的行業領域內做到萬米深”。我想這是品牌應對各種環境挑戰應該具有的匠心精神。
對于RZ來說，“聚焦于成為最受認可和世界頂級爬寵品牌”是品牌的愿景，我們一切從消費者、用戶出發，持續開發更多滿足，甚至超越用戶需求的爬寵用品。比如，玩家注重的爬寵飼料及營養品以及產品智能化等，RZ有在這方面去細分賽道，并且持續保持著新品的創新研發。近期，包括 D3 營養鈣粉、電解質精華液、MBDP 維生素、爬寵急救貼等產品相繼面向市場，也受到了消費者、用戶的喜愛。
問題：異寵經濟興起，可以明顯感知用戶對RZ品牌有著較高的信任度，請問RZ是從哪些方面入手樹立品牌信心？
劉敬軍：RZ在推市就已經把國際化作為品牌路線，不斷開拓市場。比如參與國內外大型爬寵展會、與國內外專業爬寵團隊合作，建立境外倉庫。現在，RZ品牌暢銷30多個國家和地區，在國內市場一直也是RZ品牌銷售增長的重要支柱。
論品牌信心，而國內市場有自己的特點，市場尚未成熟和養爬觀念受阻等，但我們RZ堅持做“有溫度的產品”，用洞察、創新及溫度去感動用戶。需要品牌回歸用戶需求，而這些主要從品牌、產品、及渠道三方面入手。
那么，RZ從品牌體驗上：通過線下實體店，構建專業場景化服務，以及研究爬寵飼養，包括爬房的建設等一系列動作；在產品創新上：我們43項產品專利的攻關，智能化產品的開展；在國內渠道上：與“新派寵物”戰略合作，建成北上廣三倉，真正實現線上線下融合和北上廣三倉發貨的新型商業模式。
而在這個過程中，我們深刻知道，只有深度洞察市場，和消費者、用戶建立連接、才可能跑得更遠。
問題：大眾寵物品牌近些年正在智能化風潮，深耕爬寵市場領域，RZ是否有這樣的方向性考慮？
劉敬軍：當下，共享經濟下以及5G智能的興起，用戶社交方式正在發生變化！我們市面上很多家電產品都可以進行語音交互和云控制。
誠然，在大眾貓狗領域，國內寵物用品品牌商也相繼推出各式各樣的智能寵物用品，比如各類寵物狗定位設備、自動貓狗廁所、自動飲水器等產品。對于爬寵這類異寵賽道，主要也是圍繞居住、吃喝、排泄、健康幾個場景去展開，相對而言，智能化產品在技術上也并不難！
目前可以透露的是，RZ品牌“智能化”產品也在開啟，像我們的智能溫控器，智能加熱燈、智能加濕器等產品也在加緊布局推向市場，RZ全面進入爬寵智能行業是一個早晚的事情。
但是，品牌在智能化產品的升級中，如何真切的為養爬玩家、用戶提供實在的便利，才是RZ品牌需要去思考的地方。除了在技術研發創新之外，還需要真正懂寵物、懂寵物主，甚至比他們更懂他們需要什么。
總而言之！品牌產品智能化不該是工業產品變革的結果，更不應該成為品牌商“自嗨”的噱頭，而是品牌情感洞察和技術創新的結合。
寵物經濟，本來就是當下社會里的情感寄托。品牌商只有更了解寵物、熱愛寵物，明白玩家、用戶需要什么樣的產品，才能贏得用戶的信任。只有回歸用戶需求為本，品牌有了溫度，產品智能化才能釋放出自己的市場潛力。
RZ樹洞直播室1.0，下一話《REPTIZOO品牌服務背后，每一種聲音都值得被期待》敬請期待！
