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關(guān)于SoftwareViews

SoftwareReviews是Info-Tech Research Group的一個(gè)部門，是一家世界級(jí)的技術(shù)研究和咨詢公司，擁有超過(guò)20年的基于研究的IT建議和技術(shù)實(shí)施。

SoftwareViews務(wù)實(shí)的工具和詳細(xì)的客戶洞察力幫助軟件購(gòu)買者在技術(shù)決策中取得最大成功。

SoftwareReviews從業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人員那里收集最深入的客戶審查數(shù)據(jù)，以縮短軟件購(gòu)買者做出決定和采取行動(dòng)的時(shí)間，并提高購(gòu)買者的總體滿意度。SoftwareReviews的面向市場(chǎng)實(shí)踐結(jié)合了豐富的買方知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助技術(shù)提供商更好地理解客戶需求，并加快面向市場(chǎng)和產(chǎn)品戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行。

如何使用本報(bào)告

SoftwareReviews獲取有關(guān)軟件性能的最引人注目、最有用和最詳細(xì)的信息，以幫助評(píng)估、比較并為您的企業(yè)選擇最佳工具。

我們專有的評(píng)估方法基于數(shù)十年來(lái)幫助企業(yè)選擇軟件的經(jīng)驗(yàn)。在選擇軟件提供商之前，每個(gè)潛在買家都應(yīng)該審查和理解的關(guān)鍵要素，除了功能和價(jià)格，詳細(xì)了解解決方案的關(guān)系、談判和價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素也極為重要。

此報(bào)告是使用來(lái)自軟件用戶的數(shù)據(jù)創(chuàng)建的ManageEngine OpManager評(píng)估。使用此報(bào)告有助于為您的選擇決策和評(píng)估提供信息，或?yàn)槟胄萝浖a(chǎn)品和技術(shù)合作伙伴做參考。

什么是企業(yè)級(jí)IT網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件監(jiān)控一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行時(shí)間、傳輸速度、服務(wù)質(zhì)量(QoS)和/或故障組件和記錄、文檔，并通知網(wǎng)絡(luò)管理員（通過(guò)電子郵件、短信或其他警報(bào)）以防服務(wù)中斷或降級(jí)。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控是網(wǎng)絡(luò)管理的一部分。

關(guān)于ManageEngine OpManager

OpManager是世界上第一個(gè)真正集成的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，用于更快、更智能的網(wǎng)絡(luò)管理。客戶對(duì)使用ManageEngine OpManager的看法以及他們獲得的價(jià)值：

最好的軟件提供商應(yīng)該擁有與即時(shí)價(jià)值相關(guān)的強(qiáng)大產(chǎn)品

SoftwareReviews列出了客戶在評(píng)估軟件解決方案時(shí)應(yīng)該關(guān)注的11個(gè)軟件功能。這些功能代表了對(duì)軟件提供商的期望，并有助于篩選出易于實(shí)施和操作并為組織帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品。

OpManager創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值

軟件的根本目的是為員工、客戶、合作伙伴以及最終的股東創(chuàng)造價(jià)值。因此，任何軟件選擇都必須與企業(yè)組織的需求保持一致，并提供足夠的業(yè)務(wù)價(jià)值來(lái)證明成本的合理性。

ManageEngine OpManager的用戶在評(píng)估軟件為其企業(yè)組織提供的業(yè)務(wù)價(jià)值時(shí)，最終的滿意度得分為78%。

功能是提高客戶滿意度的關(guān)鍵途徑

用戶需要功能豐富的軟件，使他們能夠執(zhí)行一系列不同的任務(wù)，而不是執(zhí)行他們認(rèn)為具有限制性的任務(wù)。功能的質(zhì)量和數(shù)量都是客戶選擇軟件的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。軟件需要輕松、直觀、可靠和有效地完成客戶購(gòu)買它要解決的問(wèn)題。

最后，購(gòu)買軟件是一項(xiàng)重要的承諾，了解您的軟件供應(yīng)商是否重視持續(xù)改進(jìn)和深思熟慮的戰(zhàn)略方向的需求非常重要。

滿意始于成功實(shí)施

選擇正確的軟件只是第一步。成功實(shí)施新的解決方案才能更好地實(shí)現(xiàn)其全部?jī)r(jià)值和促進(jìn)終端用戶使用。通常，開(kāi)箱即用的功能是不夠的，尤其是對(duì)于利基或行業(yè)特定的軟件，客戶選擇購(gòu)買而不是直接構(gòu)建的原因首先是為了節(jié)省時(shí)間和金錢。與其他系統(tǒng)集成的能力也相當(dāng)重要，如果沒(méi)有這種能力，手動(dòng)數(shù)據(jù)加載和提取可能會(huì)很耗時(shí)并且容易出錯(cuò)。

可用性和支持是ROI的驅(qū)動(dòng)因素

終端用戶的學(xué)習(xí)曲線會(huì)花費(fèi)企業(yè)組織的資金，而一個(gè)工具應(yīng)該提供有效且隨時(shí)可用的培訓(xùn)，解決用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，使用戶能夠充分利用他們的軟件。問(wèn)題是不可避免的，如果出現(xiàn)問(wèn)題，供應(yīng)商支持將是減少停機(jī)時(shí)間和故障排除的關(guān)鍵。

管理界面通常不會(huì)像為終端用戶構(gòu)建的界面那樣受到關(guān)注，但它們不應(yīng)該笨重或不直觀，要能夠支持工具的管理。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的頂級(jí)功能的滿意度

SoftwareReviews從使用過(guò) ManageEngine OpManager的真實(shí)客戶那里收集了這些滿意度數(shù)據(jù)。以下是他們對(duì)核心功能的評(píng)價(jià)：

使用情感足跡確定您的最佳合作伙伴

對(duì)您的軟件供應(yīng)商的滿意度不僅僅是以優(yōu)惠的價(jià)格提供強(qiáng)大的功能。您與供應(yīng)商的關(guān)系將極大地影響您對(duì)平臺(tái)的短期和長(zhǎng)期滿意度。

情感足跡旨在通過(guò)衡量供應(yīng)商的某些方面來(lái)量化關(guān)系的價(jià)值，而這些方面通常不是通過(guò) RFP和POC來(lái)量化的。哪些供應(yīng)商是最可靠的，哪些是值得信賴的，哪些是不斷創(chuàng)新的？研究表明，對(duì)于滿意度而言，這些方面比成本或功能更重要。

在情感足跡審查中，我們?cè)诠?yīng)商戰(zhàn)略和創(chuàng)新、服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、談判和沖突解決等領(lǐng)域的25個(gè)要素中匯總了客戶評(píng)價(jià)。這創(chuàng)建了用戶對(duì)供應(yīng)商及其產(chǎn)品的總體情緒的詳細(xì)指標(biāo)。

我們?nèi)绾魏饬壳榫w

情感足跡是使用標(biāo)準(zhǔn)的凈推薦者方法確定的（見(jiàn)下圖）。為了評(píng)估ManageEngine OpManager的情感足跡得分，用戶被要求評(píng)估與五個(gè)情感足跡區(qū)域直接相關(guān)的25種個(gè)人情感。

凈推薦值計(jì)算 ManageEngine OpManager的活躍推薦者百分比與提供負(fù)面響應(yīng)的百分比之間的差異。

用戶給 ManageEngineOpManager的總體凈情緒足跡得分為：

情感足跡評(píng)估五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域來(lái)評(píng)估供應(yīng)商關(guān)系

# 策略和創(chuàng)新

您的軟件合作伙伴需要隨企業(yè)組織和市場(chǎng)的不斷變化而改變。合作關(guān)系的建立需要您的軟件合作伙伴不僅能夠隨市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，而且能夠根據(jù)您的需求主動(dòng)創(chuàng)新。

# 服務(wù)體驗(yàn)

軟件不再僅僅是一種工具，這也關(guān)系到支持它的人。許多人會(huì)與軟件提供商互動(dòng)，這些互動(dòng)將在建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

# 產(chǎn)品體驗(yàn)

當(dāng)您購(gòu)買一種產(chǎn)品時(shí)，您會(huì)被其提高您的能力、改進(jìn)流程和具備可靠性所吸引。建立情感聯(lián)系的一個(gè)重要部分是它能夠帶來(lái)好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

# 談判和合同經(jīng)驗(yàn)

在銷售體驗(yàn)期間，您第一次真正了解軟件合作伙伴是在談判和合同階段。這有助于建立您將與之合作的企業(yè)組織性質(zhì)的基線。

# 沖突解決

在您的合作過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)沖突和問(wèn)題。面對(duì)挑戰(zhàn)，您的軟件提供商會(huì)幫助您解決問(wèn)題還是讓您自己解決？

ManageEngine OpManager Word Cloud

該軟件根據(jù)在情感足跡中收集的數(shù)據(jù)，匯總了ManageEngine OpManager用戶最常體驗(yàn)的情感。一目了然，有助于評(píng)估供應(yīng)商和客戶關(guān)系以及產(chǎn)品有效性。字的大小是由情緒的強(qiáng)度決定的。單詞顏色是由分享情感的評(píng)論數(shù)量決定的。

ManageEngine OpManager策略和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)

您的軟件提供商對(duì)創(chuàng)新的態(tài)度很重要；如果他們跟不上市場(chǎng)方向和趨勢(shì)，他們肯定不會(huì)讓您取得成功。使用本節(jié)中的數(shù)據(jù)來(lái)確定用戶是否認(rèn)為 ManageEngine OpManager意識(shí)到創(chuàng)新的必要性。 其平均得分為+93。

ManageEngine OpManager服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

良好的服務(wù)很重要。你需要做的最后一件事是被你的軟件提供商尊重，而不是被他們的無(wú)能或忽視所困擾。此部分顯示與服務(wù)質(zhì)量和有效性相關(guān)的數(shù)據(jù)，您可以知道在購(gòu)買之前和之后是否會(huì)受到良好的對(duì)待。使用此數(shù)據(jù)來(lái)確定用戶如何評(píng)價(jià)其使用ManageEngine的服務(wù)體驗(yàn)。 其平均得分為+96。

ManageEngine OpManager產(chǎn)品體驗(yàn)

軟件需要可靠地支持IT設(shè)備的性能和生產(chǎn)力。這決定了它是推動(dòng)企業(yè)組織前進(jìn)的產(chǎn)品，而不是客戶需要承擔(dān)的沉重負(fù)擔(dān)。使用此數(shù)據(jù)來(lái)確定用戶如何評(píng)價(jià)他們使用ManageEngine的產(chǎn)品體驗(yàn)。其平均得分為+92。

ManageEngine OpManager談判和合同經(jīng)驗(yàn)

談判不一定非得是對(duì)抗性的。雙方總是希望得到最好的交易，因此找到一個(gè)與您合作而不是反對(duì)你的供應(yīng)商更可能實(shí)現(xiàn)雙贏。使用本節(jié)中的數(shù)據(jù)來(lái)確定用戶如何評(píng)價(jià)他們與ManageEngine的談判和合同經(jīng)驗(yàn)。其平均得分為+94。

ManageEngine OpManager沖突解決經(jīng)驗(yàn)

分歧是不可避免的，如果您的軟件提供商能夠合理、公平和友好地處理沖突，能讓您更加安心。使用本節(jié)中的數(shù)據(jù)了解ManageEngine OpManager的用戶在沖突發(fā)生時(shí)的感受，以及ManageEngine如何解決沖突。其平均得分為+95。

用戶為什么推薦ManageEngine OpManager

SoftwareViews詢問(wèn)用戶為什么推薦該平臺(tái)。以下是ManageEngine OpManager用戶回答的直接引用：

“是的，請(qǐng)使用它來(lái)保護(hù)您的數(shù)據(jù)免受不必要的破壞。”

賽義德博士

運(yùn)營(yíng)執(zhí)行贊助商

“如果您需要能夠提供 90%或 95%的所有所需功能的多合一解決方案，那么 OpManager 是您的不二之選。對(duì)于您所花的錢，您將獲得很多價(jià)值。在這個(gè)等式中，沒(méi)有什么能比 OpManager 更勝一籌了”

埃丁·H開(kāi)發(fā)與集成信息技術(shù)

“OpManager的優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)公司的需求，使用和安裝也非常方便。它有大量的功能和工具來(lái)監(jiān)控組織的服務(wù)器。我很推薦它。”

約翰·M應(yīng)用信息技術(shù)終端用戶

“OpManager是一個(gè)很好的工具，它對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、交換機(jī)和應(yīng)用程序管理非常完整，允許關(guān)鍵系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)接收警報(bào)。我推薦它。”

托馬斯·L應(yīng)用信息技術(shù)的終端用戶

“我建議您充分利用OpManager在管理、分析和監(jiān)視我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器方面提供的所有優(yōu)勢(shì)。” 

威爾·L應(yīng)用信息技術(shù)的終端用戶

“OpManager提供了一系列功能，使其能夠適應(yīng)公司的需要，保證對(duì)企業(yè)組織中使用的應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的監(jiān)控。我推薦它。”

邁克爾·B應(yīng)用信息技術(shù)的終端用戶

關(guān)于數(shù)據(jù)

SoftwareViews直接從經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的終端用戶那里收集關(guān)于他們與頂級(jí)企業(yè)軟件提供商的經(jīng)驗(yàn)的深入、定量和定性的反饋數(shù)據(jù)。其專有的在線調(diào)查平臺(tái)收集了每種產(chǎn)品的130多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，允許終端用戶從選擇到購(gòu)買和服務(wù)，徹底評(píng)估他們使用軟件的體驗(yàn)。

每條評(píng)論都通過(guò)強(qiáng)大的質(zhì)量保證流程進(jìn)行仔細(xì)檢查，以確保它是由具有使用該軟件的有效憑證的真實(shí)人員提交。終端用戶體驗(yàn)和情緒測(cè)量揭示了產(chǎn)品功能匹配、感知能力、商業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和供應(yīng)商關(guān)系的質(zhì)量，這些都可以通過(guò)高層次的匯總和更詳細(xì)的了解得到。