單店年銷售額超2500萬，互道信息為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能！
5個導購、不到200平米的場地，這樣的單店要想實現(xiàn)年銷售額2500萬，能做到嗎？
答案是肯定的。M集團（為保護品牌隱私，下文以M集團代替）通過借助門店數(shù)據(jù)智能終端，優(yōu)化門店服務體驗，提升門店運營效率，實現(xiàn)了業(yè)績暴漲和口碑炸裂。
據(jù)統(tǒng)計，中國頭部服裝品牌單店年營業(yè)額在200萬—800萬之間（數(shù)據(jù)來源于某商業(yè)項目營運月報），M集團取得的成績實屬不易，他是如何做到的呢？
帶著好奇，我們采訪到了這位優(yōu)秀客戶，他告訴我們秘訣是始終站在零售的本質(zhì)，圍繞“人”、“貨”、“場”以及“人、貨、場”的組合效率進行優(yōu)化提升。數(shù)字化對于“人”“貨”“場”的賦能并不是各自為戰(zhàn)，而是互為載體，互為依托。
人
衡量以及提升效率離不開堅實的數(shù)字化系統(tǒng)支撐。M集團深信不疑這一點，分享了疫情之初的經(jīng)歷。
01 巧用導購作為中堅力量
和所有線下門店一樣，因為客觀原因經(jīng)歷了大批量的關店停業(yè)，不同的是，M集團迅速做出反應，巧用導購作為中堅力量，讓其發(fā)揮出了驚人的作用。這得益于企業(yè)在疫情之前，就居安思危和互道合作搭建的零售平臺。將“物理空間“中的導購能力賦能到以門店為鏡像的”數(shù)字空間“，為品牌在戰(zhàn)“疫”時期打通了第二生命線。
基于互道“數(shù)字化二樓”的客戶觸達能力，讓M集團門店得以快速響應市場變化，為門店的業(yè)務帶來巨大價值。
即便顧客無法到店，導購通過“數(shù)字化二樓”也能觸達顧客，進行精準的商品推薦。比如以精選穿搭、促銷優(yōu)惠等內(nèi)容對不可到店的顧客進行營銷，在線上進行銷售轉(zhuǎn)化，仍能夠獲得業(yè)績提成，讓導購的工作積極性大幅提高。
會員小程序?qū)з徱暯?/p>
而消費者就算宅在家里過起了“洞穴生活”，購物的需求及欲望其實也并沒有消散。線上導購貼心的服務和精準的服務，再加上品牌營銷活動的吸引，實現(xiàn)線上的銷售轉(zhuǎn)化并不難。
02 獨特的導購價值
考核標準不僅僅是銷售額；
沒有我的顧客只有我們的顧客；
不是只有成單了，才成功。比如和顧客建立聯(lián)系，為顧客拍照服務，和顧客成為微信好友，也是成功。
……
當導購轉(zhuǎn)變了價值觀之后，數(shù)字化工具才能進一步發(fā)揮更大的效率。
與傳統(tǒng)通用的小程序商城不同，“數(shù)字化二樓”升級了未到店顧客的消費體驗。基于與線下門店商品、庫存、訂單、門店、導購、促銷、權益等數(shù)據(jù)和業(yè)務互通一致，不論是消費積分、優(yōu)惠券，還是商品促銷等，可以讓未到店顧客享受與線下一致的權益體驗。
以門店為鏡像的“數(shù)字化二樓”在線上保障了未到店顧客的便捷支付體驗和高效商品交付體驗，可以賦能導購代客下單。下單后，系統(tǒng)自動選擇就近門店發(fā)貨或由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨，可以比通用小程序商城的電商倉更迅速地實現(xiàn)商品交付，滿足顧客的商品交付體驗。
03 導購賦能，節(jié)省團隊建設成本
對于M集團來說，搭建“數(shù)字化二樓”，實現(xiàn)了在不調(diào)整現(xiàn)有組織架構(gòu)的前提下，快速經(jīng)營實體門店。“數(shù)字化二樓”的能力全部賦予M集團已有的線下零售團隊，通過導購賦能，支撐線上業(yè)務的開展，節(jié)省了團隊建設成本。且技術上基于數(shù)據(jù)的打通，不再需要搭建新系統(tǒng)，也不需要建立新維護團隊，IT成本得以節(jié)省。
貨
M集團作為創(chuàng)立于90年代中期的國內(nèi)大型服裝零售品牌，在供給過剩、廠商競相爭奪消費者心智的市場環(huán)境下，敏捷洞察到"人找貨"到"貨找人"的交互演變。
01 基于互道門店數(shù)據(jù)智能終端，讓每一件貨品都擁有tag，更好地找到那個人
M集團針對爆款銷售，單品銷售，組合銷售定期復盤并總結(jié)關鍵詞。導購在每天的行銷早會上進行頭腦風暴，為每一件貨品打上標簽，比如賣點標簽為減齡神器、甜美高端、顯瘦、提亮膚色等，然后通過互道門店數(shù)據(jù)智能終端的推送，精準匹配到每一個消費者。
互道門店數(shù)據(jù)智能終端，不僅具備收銀開單功能，而且還是一個貨品資訊全面的POS，新款、爆款、單品、搭配，讓導購和會員一覽無余。
無論是新加入的導購、還是頗有經(jīng)驗的資深導購，都可以更加輕松高效地把貨品詳細地講給顧客聽，賦予導購專業(yè)性，從而提升銷售額。
02 管理好全渠道貨品，滿足不同群體的多樣化需求，更好地體驗全渠道購物
M集團旗下?lián)碛卸鄠€服飾行業(yè)領先品牌，涵蓋休閑服飾、兒童服飾等多條業(yè)務線，擁有上千家線下品牌門店及眾多線上渠道、自營商城。
當?shù)搅?strong>銷售旺季的時候，品牌很難提前判斷各個渠道終端的銷售情況，也很難預判每個渠道應該準備多少庫存。
于是銷售的時候，有的銷售渠道賣得很好導致缺貨，有的銷售渠道賣得不好積壓大量庫存；一邊消費者想買買不到，一邊門店想賣賣不出去。品牌銷售額和顧客體驗都受到很大影響。
因此管理好全渠道貨品對M集團來說至關重要。M集團攜手互道建立了對全渠道商品庫存的全流程數(shù)字化追蹤管理，實現(xiàn)了對線下門店庫存精細化管理。
M集團實現(xiàn)了全渠道實時庫存，一方面，全渠道庫存可共享，線上線下全渠道庫存無縫打通，整合全渠道影響庫存的單據(jù)實時計算，為每個渠道定義動態(tài)的零售圈庫存，靈活設置每個店倉共享庫存比例，讓好賣的渠道不斷貨，不好賣的渠道不積壓。
另一方面，實時可視化分析為零售品牌提供實時、準確的庫存數(shù)據(jù)指導業(yè)務運營，智能預測庫存，優(yōu)化企業(yè)全渠道庫存周轉(zhuǎn)。降低缺貨率，提升訂單履約能力，提高用戶體驗和庫存周轉(zhuǎn)率，避免銷售機會流失。
場
再說一個真實的場景：客人在門店花了30分鐘的時間慢慢挑選好了衣服，整個購物過程非常開心。可是在買單環(huán)節(jié)，卻突然排起了大長隊，足足用了40分鐘才完成付款。仔細了解才發(fā)現(xiàn)，原來是門店正在搞促銷活動。基于復雜的促銷規(guī)則，用人腦去計算最優(yōu)組合和價格，導致收銀店員一單要15分鐘。
互道了解到門店的這個業(yè)務痛點，快速為門店提供促銷引擎智能計算優(yōu)質(zhì)方案。在互道門店數(shù)據(jù)智能終端的支持下，M集團旗下這家門店可以實現(xiàn)各種復雜的促銷策略實時計算，滿足門店日常活動促銷，適配門店服務需求。
同時，門店可在線上渠道與線下門店執(zhí)行完全一致的促銷活動，在多種促銷活動場景下，比如基于商品的優(yōu)惠+基于訂單的優(yōu)惠+商場優(yōu)惠，滿減不參加活動的衣服，不能一起結(jié)算等復雜的疊加/互斥促銷規(guī)則都可以秒級響應，智能選擇促銷方案。
另外，互道移動智能POS還可以實現(xiàn)閃電收銀，減少排隊等待時間，一對一服務客戶。為客戶提供便捷高效的極致購物體驗，從而大大提升門店銷售額。
同時，我們觀察到M集團的這家門店打造了不一般的門店氛圍，處于商場的絕佳位置 ，無論是互道高顏值的移動智能POS、動線設計，還是合理的陳列都在釋放光彩，不斷吸引客流。
另外，門店針對周邊消費者人群畫像，還打造了家人舒適休息區(qū)，加入AI智能等數(shù)字化工具，每一個進店的用戶不會感受到購買壓力，確保用戶感受到家庭式的新鮮服務體驗。為此，每一個進店用戶隨著停留時間的增長，門店商品購買率也大大提升！
