歐葆庭首席運營官邢珊珊：多學科管理模式不僅僅是一種工作模式
什么是多學科團隊？多學科團隊如何協作？每個人扮演怎樣的角色？近期，歐葆庭中國區首席運營官邢珊珊通過歐葆庭養老微信公眾號分享了針對于多學科團隊的看法。
歐葆庭中國區首席運營官邢珊珊
問：多學科團隊、歐洲標準質控、優雅生活環境、人文生活氛圍是歐葆庭的四大關鍵優勢，首當其沖的就是多學科團隊管理模式。目前國內很多養老企業也都建立了多學科團隊，歐葆庭有什么不同之處？
答：養老機構內的多學科團隊這一概念是2013年歐葆庭進入中國后引入的，歐葆庭在多個行業內論壇進行分享、并在多年以來的培訓課程中教授全國同行實操經驗。目前很多養老服務機構都建立了多學科團隊。看到這一點，作為一個養老行業從業者，我是非常欣慰的。
不同之處是有的。因為多學科團隊的建立并不是說一個機構里湊齊了這幾個職位就可以了。更重要的是通過一套完整的體系和模式保障其可以起到效果，并持續運轉下去，這才是最難實現的。同時，這個體系本身還要不停的優化和更新。
怎么樣組建團隊、選擇什么樣的人才、需要具備什么樣的能力，遵循什么樣的流程，內外結合哪些專業的資源、進行什么樣的培訓、使用什么樣的便利工具，如何設定工作模式，如何考核、如何去做日常的溝通和合作，這才是關鍵。我們通過多年的摸索、實踐和總結創新，現在可以充分發揮多學科團隊在養老機構服務當中的優勢，可以說，多學科團隊的工作方式現在是我們的法寶。這一點，可以說是真正與眾不同的核心競爭力。
比如，當我們討論一位長輩的具體某一個難以解決的問題時，我們并不是以某一個專業負責人的意見作為壓倒性的指導意見，其他人只是被動的接受，回復一句"好的，收到"就未加思考地去執行。更多的是團隊當中每個不同專業的同事，從自己照護長輩的專業角度去思考、并提出想法。
比如護理團隊會建議這位長輩因為作息時間不同，而調整吃飯時間？比如康樂團隊會建議長輩參加音樂療法、熏香精油療法的工坊等等。這些信息的碰撞和匯總，在多學科團隊會議上是需要夠充分的體現出來的，被討論、分析、辯證、采納，得到重視、最后真正落實到長輩的照護中來。當然，這里只是片面的一個很小的例子，實際工作中，倫理性更強，臨床上技術問題更復雜，醫護專業性更強的情形，我們遇到的也非常多。
歐葆庭多學科團隊
問：多學科團隊為什么是必要的？
答：多學科團隊是歐葆庭企業核心價值觀傳承的體現，我們依靠這個工作模式戰勝了無數的困難，應對了很多的挫折，為長輩帶來了很多的福利。我們想要為長輩做的事情，不是單一地解決一個問題，而是要有一個整體的解決方案，這就需要完整的知識體系，良好的協作與默契的配合。
一個小的問題，我們需要預判其背后的復雜性，因為我們服務的對象是人，當他站在你面前的時候，他是帶著他自己的厚厚的歷史而來的，這些歷史，我們沒有辦法通過一個很簡單的步驟就能完全獲得，必須要通過多方面的溝通來獲得信息。
比如一位長輩出現的某個不良狀態，我們不能只看表面，它背后也許有社會關系上的，心態上的，營養上，疾病上的，家庭關系上的，喜好上的等等各方面的因素。一方面出現了問題，也許最終是從另外一個方面得到了解決方法和答案，必須通過多學科的合作和配合才能達得到這樣的效果。
問：多學科團隊模式會成為養老機構照護的基礎模式嗎？
答：多學科的能力是通過時間、穩定的團隊，以及每個職能上的個人能力的發揮與成長來沉淀的。歐葆庭集團在全球有10萬多個床位，1000多家機構，30多年的經驗，這樣龐大的經驗匯總整理，可以給我們帶來的支持，可以給到我們很大的信心。當我們在一線遇到困惑的時候，集團總部專家可以來到我們身邊，通過一個個具體案例，帶我們領會真正的多學科工作模式，給我們堅定的方向。
問：多學科團隊模式的困難有哪些？
答：團隊成員來自不同的領域和專業背景，大家匯聚到一個平臺，進入多學科合作模式，都是第一次嘗試。每個人對要達到什么樣的標準和程度的理解不一樣，大家會有矛盾沖突。
做服務行業，尤其當我們面對的是脆弱人群的時候，一定是有壓力的。當客戶提出一些訴求或不滿的時候，有時候我們也會質疑，或者不夠堅定，不夠勇敢。
幸運的是，我們遇到問題的時候，歐葆庭集團可以給我們大力支持，很快幫助我們找到關鍵所在。當然，紙上得來終覺淺，在經歷了六年的經驗之后，我們團隊是很穩定的，大家都有成長，這是很寶貴的。
問：你如何看待1對1服務？
答：1對1可以有很多種情況。比如，在家里請一位保姆24小時照看長輩，這是1對1。可能這位保姆需要打掃衛生，又要做護理員，又要帶康復，又是心理咨詢師，又是醫生，又是營養師，廚師。當然，全部都做這不太可能，但是他可能需要做其中的幾項。
在養老機構，我們也會有家屬提出1對1。當然，養老機構不可能簡單地為每位長輩配一位專業照護人員就真正解決了家屬的需求。否則，這和在家里請一位保姆就幾乎沒有區別了。養老機構面對的是不同的家庭，不同層次的需求，比如有些長輩，他不需要24小時不間斷地照看，他需要更多的自由空間，有一些長輩需要更多的娛樂活動，有些長輩需要更多的康復鍛煉，有些長輩需要24小時有人在身邊。因此，我們需要為每個人提供個性化的服務。
問：多學科團隊如何指導護理實踐，保證服務質量？
答：同樣是做護理，它可以很不一樣。護理工作人員如果有多學科的背景和信息，和他什么都不知道，只是單純地去做護理，完成一項給長輩洗澡的任務的話，這是不一樣的。
多學科的質量是否到位，長輩和家屬的評價是最中肯的。真正從長輩的需求出發，進行相關的評估，分析整理出要點，并且納入照護計劃中，嚴格執行。這個模式非常好理解，但要完成得好，取決于是否完全深入，是否有完整的體系監控，是否有有效的協調與統籌。
多學科模式，它不僅是一個工作模式，也是一個自上到下的信念，只有深刻的理解，嚴格的執行，任何細節都不會打折扣，為了長輩的福祉出發，才能真正長久。
