匠心產品 優質服務 芬納維亞以實力圈粉消費者
“芬納維亞所有的東西都在我的審美線上，都是極簡風格，還很有設計感”“感謝芬納維亞讓我感受到了家居生活美學的魅力”“去線下店看了很多，最后還是中意芬納維亞的設計”“既有家的歸屬感，也有極簡的藝術靈感”……芬納維亞獲得好評如潮的背后，源于對產品的品質認可。
數據顯示，2022年以來，芬納維亞銷售額超10億，消費者復購率高達60%。在嚴峻的疫情形勢影響之下，芬納維亞品牌以優質的產品品質和周到的售后服務取得了亮眼的銷售成績，圈粉無數消費者，受到市場的高度認可。
精準定位品質產品好工藝
芬納維亞將產品的銷售人群定位在“先鋒Z世代”“高凈值精英人士”。Z世代，獨特率真，簡約隨性，重生活品質，對潮流時尚前沿獨具慧眼；精英人士則有一定財富積累，對家居消費品有較高消費能力和品鑒能力，注重家具的舒適性，希望給自己和家人更好的居家體驗。經過深度的市場調研，芬納維亞將上述人群作為產品的目標受眾。
在此基礎上，芬納維亞以極簡主義視為創作宗旨，以先鋒藝術的大師設計革新市場；臻選原材呈現極簡品質的同時，還要求選材必須具備高品質，如自然的木材、真皮、羽絨等，讓產品擁有獨一無二的自然屬性；所有產品幾乎全手工制作，以傳統工藝和現代技術締造經典作品。在家居的結構工藝上，芬納維亞家具的結構均采用中式榫卯鏈接，膠合輔助加固。加工過程采用機器開料，傳統手工工藝深加工。
竭盡全力最大限度保障客戶權益
以芬納維亞為品牌為代表的優質產品自然能獲得消費者獨家青睞。但在實際銷售過程中，也有消費者不想為美好的生活買單。今年8月份，買家化名“baobao”在網上定購了一臺芬納維亞全實木床橡北歐風格的榻榻米。芬納維亞在按時發貨的情況下，買家延遲收貨至9月16號才簽收。此后，買家反饋床體有一塊排骨架少了，芬納維亞客服積極協調。后該賣家再度反饋排骨架上漆還有一處磕損，芬納維亞再次予以更換，并同意客戶要求的兩次排骨架的問題需退還一部分差價的問題。
10月初，買家在天貓后臺申請了僅退款，芬納維亞因工作失誤沒有看到系統超時自動同意了退款，10月8號發現退款自動通過后，芬納維亞一直和買家積極聯系，但買家拒接電話和信息。在此期間，芬納維亞積極協調，先后發出新的排骨架并承諾把所有問題幫買家解決完后，會申請現金補償給她。但買家出于對產品的喜愛，在未付貨品錢款的同時，拒絕歸還產品。
業內專家指出，近年來，存在個別消費者面對商家態度較為強勢甚至蠻橫無理。其中，遭買家勒索、瘋狂用差評威脅退款致賣家損失慘重的案例不勝枚舉。更多的商家也開始運用法律手段，維護自己的合法權益。上述買家的購買行為并不可取，甚至涉嫌惡意侵占他人財物，造成了惡劣的影響。一旦賣家訴諸法律，買家將付出嚴重的代價。
即使遇到這種情況，芬納維亞依然能憑借優質的售后服務最大限度的維護消費者權益，唯恐任何步驟的不當損害客戶對品牌的信任。
實力企業樹立行業發展標桿
成立于2017年的芬納維亞，屬于疏瑯國際家居（香港）有限公司旗下品牌。芬納維亞傳承了疏瑯國際家居30余載的優秀品牌基因，擁有深厚的文化背景、資深的設計實力。發展至今，芬納維亞積極開拓全屋定制服務，全面思考家具與空間的關系，將全球頂尖設計師的前瞻理念與中國消費者的個性需求相融合，為每個家庭創造極致個性化極簡生活方式。
目前，芬納維亞主營高端現代家具用品的研發、生產和銷售，品牌核心堅持以“極簡、藝術、家”詮釋家居美學，為中國新一代高凈值群體，提供更具品位的全球時尚家具用品。線上已開通天貓、淘寶、京東、微信小程序等線上銷售平臺，并積極拓展更多平臺，通過線上渠道增量和貫通，將客戶源拓展、覆蓋至全國各地，引領新時代人們的家居生活藝術。
此外，截止至2022年，芬納維亞共開設了35家直營門店，遍及北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、蘇州、天津、武漢、重慶等全國重點一、二線城市，并入駐各大城市頂級家具專業賣場、購物中心。
“打造優質產品，提供優質服務，是芬納維亞立足市場的根本。正是這份初心和使命，芬納維亞在市場上始終有著超高的知名度和美譽度，不斷獲得客戶的認可和肯定。未來，芬納維亞還將堅決維護客戶合理權益，用優質產品引領市場潮流，為行業做出應有的貢獻。”芬納維亞品牌負責人表示。
