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相信大家都知道一種在應(yīng)用性能領(lǐng)域的常見(jiàn)管理手段，那就是對(duì)聚合指標(biāo)。它主要是將大量的指標(biāo)通過(guò)特定的計(jì)算方法聚合成一個(gè)或幾個(gè)指標(biāo)，從而反映應(yīng)用性能的運(yùn)行狀況。今天跟大家聊一聊聚合指標(biāo)中的其中一種應(yīng)用性能指——Apdex。

Apdex的英文全稱為Application Performance Index，是由Apdex聯(lián)盟開(kāi)發(fā)的用于評(píng)估應(yīng)用性能的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。Apdex從用戶的角度出發(fā)，將對(duì)應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間的表現(xiàn)通過(guò)計(jì)算量化，最終得出0-1范圍內(nèi)的一個(gè)數(shù)字，從而得到用戶的滿意度評(píng)價(jià)。也可以說(shuō)，Apdex就是用戶對(duì)應(yīng)用性能的綜合打分。

Apdex提供了統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，將用戶體驗(yàn)和應(yīng)用性能聯(lián)系在了一起。對(duì)于“響應(yīng)性”來(lái)說(shuō)，Apdex定義了3個(gè)滿意度區(qū)間：Satisfied(滿意)、Tolerating(容忍)以及Frustrated(失望)。

我們來(lái)舉一個(gè)例子，針對(duì)一個(gè)APP的響應(yīng)時(shí)間來(lái)看：

當(dāng)響應(yīng)時(shí)間少于3秒時(shí)，用戶的滿意程度為Satisfied(滿意)，響應(yīng)時(shí)間讓用戶感到很愉快。

當(dāng)響應(yīng)時(shí)間為3~12秒時(shí)，用戶的滿意程度為Tolerating(容忍)，用戶雖然覺(jué)得響應(yīng)速度稍慢，但是可以接受并會(huì)繼續(xù)使用。

當(dāng)響應(yīng)時(shí)間大于12秒時(shí)，用戶的滿意程度為Frustrated(失望)，用戶會(huì)認(rèn)為這個(gè)響應(yīng)時(shí)間太慢了，最終導(dǎo)致放棄這個(gè)應(yīng)用不再使用。

這三個(gè)區(qū)間通過(guò)“T”值來(lái)劃分，T值代表著用戶對(duì)響應(yīng)時(shí)間滿意度的最優(yōu)“門檻”，其實(shí)也可以說(shuō)是一個(gè)閾值。T值內(nèi)，代表用戶滿意。T~4T以內(nèi)，代表用戶可以容忍。大于4T，代表用戶失望并會(huì)放棄這個(gè)應(yīng)用。

Apdex對(duì)應(yīng)用中發(fā)生的任務(wù)進(jìn)行采樣，并且按其響應(yīng)時(shí)間把采樣劃分到相應(yīng)的滿意度區(qū)間，計(jì)數(shù)，最后用公式計(jì)算Apdex指數(shù)：

Apdex = (滿意計(jì)數(shù)+ 容忍/2) / 總樣本

結(jié)果為 1 時(shí)代表所有用戶都滿意，為0時(shí)代表所有用戶都不滿意。也就是越接近于1代表應(yīng)用性能越好。

看上去這個(gè)公式比較麻煩，但是在ManageEngine卓豪Applications Manager的APM應(yīng)用性能透視中，發(fā)現(xiàn)通過(guò)在應(yīng)用中安裝代理，獲取用戶訪問(wèn)時(shí)實(shí)際的響應(yīng)時(shí)間，放到算法中就可以給出應(yīng)用的Apdex評(píng)分了：

一般來(lái)說(shuō)，綜合評(píng)分達(dá)到0.9以上，代表應(yīng)用運(yùn)行情況良好;0.5-0.9之間代表有待改善;0.5以下代表表現(xiàn)糟糕。

不僅如此，APM insight可以進(jìn)一步查看具體事務(wù)評(píng)分、指標(biāo)等詳細(xì)情況：

以及，對(duì)于出現(xiàn)“意外”的錯(cuò)誤、嚴(yán)重情況統(tǒng)計(jì)：

這樣可以達(dá)到更直觀、準(zhǔn)確地定位具體影響用戶體驗(yàn)的錯(cuò)誤情況并了解其詳細(xì)原因。

ManageEngine卓豪 Applications Manager是一款功能強(qiáng)大的應(yīng)用監(jiān)控工具，可通過(guò)Apdex對(duì)用戶滿意度評(píng)估出一個(gè)具體數(shù)值，從而將用戶體驗(yàn)的滿意程度具象化。當(dāng)用戶滿意度具象化之后，IT運(yùn)維人員可以根據(jù)其結(jié)果幫助產(chǎn)品做相應(yīng)的調(diào)整，或者在未來(lái)規(guī)劃中進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，幫助產(chǎn)品提高客戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)維的滿意度。

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