云捷亮數(shù)馬妍：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型-企業(yè)管理效能
2022年，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型“最好的時代”
隨著豐富的數(shù)字化理念及技術(shù)在不同程度的快速滲透到各行各業(yè)，對于企業(yè)而言，求發(fā)展，求生存，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。從2019年起無論是國家戰(zhàn)略規(guī)劃，還是企業(yè)的業(yè)務場景出發(fā)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一課題的熱度居高不下。在疫情前，更多企業(yè)僅僅將數(shù)字化當成是公司發(fā)展的“錦上添花”。Gartner調(diào)查顯示：僅10%的公司實實在在地進行著“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，而另外90%的公司正在進行各種形式的“數(shù)字化業(yè)務優(yōu)化”。從2020年的疫情更是加速了企業(yè)數(shù)字化技術(shù)的應用，如在線數(shù)字化營銷和數(shù)字化采購和交易，協(xié)同辦公和生產(chǎn)等企業(yè)運營模式、智能制造等方方面面。目前，中國的數(shù)字經(jīng)濟已轉(zhuǎn)向深化應用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的階段，數(shù)據(jù)已成為核心的戰(zhàn)略性資源。我們現(xiàn)在更多地看到，越來越多的企業(yè)重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理，他們希望通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值挖掘，體現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)濟價值、業(yè)務價值甚或是社會價值。同時，數(shù)字技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)加持給企業(yè)帶來了的不僅是機遇，也帶來了更大的挑戰(zhàn)。
與云捷亮數(shù)對話的企業(yè)中，有不少被數(shù)字化轉(zhuǎn)型“傷過”的，也有不少部門由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型多次優(yōu)化調(diào)整無果。企業(yè)明知數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，但要么是無從下手，要么是內(nèi)耗巨大，往往無功而返。當然，近幾年，我們也欣喜看到有些企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路的成功和收獲。我們深知，數(shù)字化技術(shù)無疑加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，同時也降低了行業(yè)進入的壁壘，加劇了行業(yè)的競爭。
企業(yè)數(shù)字化是否有一套成熟可續(xù)且可復制的方法論？——答案：“否”。
從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型即通過數(shù)字化服務的手段，幫助企業(yè)解決了數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型升級問題，常見的三個課題，分別是：①企業(yè)管理效能 ②數(shù)智化營銷 ③數(shù)智化生產(chǎn)。近兩年，云捷亮數(shù)服務過的企業(yè)主要集中于前兩個課題，以下就“企業(yè)管理效能”這一課題進行展開。在后疫情時代，對于傳統(tǒng)企業(yè)而言數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅局限于企業(yè)的管理模式、運營思維、生產(chǎn)服務流程等諸多數(shù)字化改造升級，更迫切提升企業(yè)整體實力與市場競爭力，實現(xiàn)降本增效，科學評估，促進行業(yè)間平臺化與生態(tài)化的發(fā)展。也就是說并不是為了“數(shù)字化”而轉(zhuǎn)型，而是企業(yè)管理升級、能效升級的促使。結(jié)合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度的差異，有三類企業(yè)分別是：①即嘗試過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，約占61% ②尚未嘗試過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，約占31% ③自然數(shù)字化企業(yè)(以bat和網(wǎng)易為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司)，約戰(zhàn)8%。不難發(fā)現(xiàn)，尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上的企業(yè)超過9成，且由于領(lǐng)域行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、現(xiàn)存數(shù)據(jù)管理模式等諸多因素的差異，每家企業(yè)都在這條道路上摸索前行。從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共性出發(fā)，主要是在于將業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設計，業(yè)務管理與技術(shù)達成完美的結(jié)合上。其中普遍遇到的問題，如：數(shù)據(jù)管理主體不清晰、數(shù)據(jù)四層邏輯混亂、數(shù)據(jù)安全風險嚴峻、數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊、數(shù)據(jù)流通出現(xiàn)斷層、數(shù)據(jù)價值挖掘不足等問題，制約了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更無法推進智能化升級的步伐。因此企業(yè)數(shù)據(jù)管理能力亟待提升成為突破企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壁壘，而這一課題得以解決不僅依托于數(shù)字化技術(shù)的支持，更需要專業(yè)數(shù)據(jù)咨詢能力加持。
從云捷亮數(shù)對話的企業(yè)來看，大型企業(yè)與中小型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求層面還是存在著明顯的差異。與大型企業(yè)，中小型企業(yè)尤其是民族企業(yè)，自身IT技術(shù)能力較為薄弱，在數(shù)字化系統(tǒng)的設計和提供上只能選擇外包形式，這就形成了中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重大隱患之一。通過采購標準化的數(shù)字化產(chǎn)品解決業(yè)務管理、人效管理等課題，通常會出現(xiàn)軟件工具使用落地推行上的阻力，或強制推行適用度低，效果不佳。若是結(jié)合管理需求進行定制化改造，無論是需求層面還是設計層面對于企業(yè)而言無疑是內(nèi)部成本的巨大消耗。另外，對于如何運用數(shù)據(jù)解讀指導管理業(yè)務展開和策略規(guī)劃輸出，屬于企業(yè)內(nèi)部中高級管理人員也是巨大的考驗，需要投入更多的試錯成本及學習培訓的投入。往往僅上述兩點，就會難倒不少中小企業(yè)主對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”望而卻步。對于中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，除了公司企業(yè)主管理層的決心支持外，核心聚焦須明確通過數(shù)字化解決哪些企業(yè)管理課題，除數(shù)字化技術(shù)賦能外，配套改善還包括管理觀念的轉(zhuǎn)變、改革管理體制和制度、提升中高管理層的綜合素質(zhì)等。在云捷服務的企業(yè)中不乏有這類企業(yè)主對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的種種困擾，近兩年我也深入了一些企業(yè)的交流探討與管理診斷，發(fā)現(xiàn)他們最需要的助力是在于企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的診斷及咨詢層面，而一撮而就的強制上線一款數(shù)字化的SaaS產(chǎn)品對于企業(yè)而是巨大的陣痛。我聽到不少企業(yè)主的決心信念，也深知在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的如履薄冰。
這一年我一直在反復思考的問題：“云捷如何將數(shù)據(jù)賦能于企業(yè)，讓企業(yè)變得更智慧？”
我們了解數(shù)據(jù)，懂得運用數(shù)據(jù)去解析問題的表象趨勢、問題成因以及預測預警。但，企業(yè)數(shù)據(jù)哪些可以用于分析、是否適用分析、數(shù)據(jù)孤島之間的關(guān)聯(lián)是什么，是否建立企業(yè)數(shù)倉就可以解決，產(chǎn)生的分析可以指導哪些企業(yè)管理課題，是否科學有效等等。這些課題往往對于企業(yè)而言難以判斷，所以在選擇采用哪些軟件技術(shù)產(chǎn)品推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，企業(yè)只能選擇摸著石頭過河，受傷并前行著。不同的企業(yè)有著差異化的管理課題，企業(yè)主或管理層缺乏利用企業(yè)數(shù)據(jù)用于評估決策，或由于采用了不完善不科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計評估體系等都會嚴重影響數(shù)據(jù)指導力。因此，對于中小型企業(yè)而言數(shù)據(jù)收集與管理成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必修課。以云捷服務過一家商貿(mào)企業(yè)為例，公司在業(yè)務業(yè)務管理上采用了較為先進的軟件化系統(tǒng)，每日產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量數(shù)萬條。經(jīng)過數(shù)據(jù)診斷分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)冗余情況嚴重，數(shù)據(jù)標簽缺乏規(guī)范性或持續(xù)性，數(shù)據(jù)二次運算能力薄弱，數(shù)據(jù)孤島割裂難以修復等問題暴露，現(xiàn)階段無法輸出數(shù)據(jù)賦能企業(yè)效能的管理課題上，更需要進一步對企業(yè)數(shù)據(jù)的管理進行優(yōu)化。從而，我們越來越深切地感受到企業(yè)對于數(shù)據(jù)診斷及數(shù)據(jù)管理優(yōu)化方面的助力，遠大于層出不窮的標準化軟件系統(tǒng)。如果想快速實現(xiàn)在數(shù)字化在企業(yè)管理效能的作用，需要剝繭抽絲的進行數(shù)據(jù)分析、采樣、清洗、治理，結(jié)合企業(yè)管理咨詢的成熟模型與企業(yè)制定行之有效的評測體系，真正以“診療”的視角看待企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的課題。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的課題不僅限于中小型企業(yè)，對于大型/跨國企業(yè)而言，雖然內(nèi)部設有實力強大的的技術(shù)部門或數(shù)字化部門，企業(yè)內(nèi)部也配備非常豐富的財務、HR資源以支撐企業(yè)數(shù)字化滿足，也正是由于大型企業(yè)在發(fā)展過程中有著清晰化的管理架構(gòu)支撐，分別服務于特定的部門，高負載的信息系統(tǒng)之間往往會形成割裂現(xiàn)象，導致很難真正適應企業(yè)的全流程、全場景的數(shù)字化應用的滿足。真正解決這一課題，數(shù)字化技術(shù)也并不是唯一的抓手，而是在于業(yè)務數(shù)據(jù)的管理上。從這些年的服務經(jīng)驗來看，大型企業(yè)中數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進平穩(wěn)有效的往往是先于優(yōu)化組織架構(gòu)，形成以數(shù)字化為核心的管理體制，從上而下地展開，核心是內(nèi)部解決數(shù)據(jù)斷層，數(shù)據(jù)孤島問題。在云捷服務過的大型企業(yè)中，在數(shù)字化進程上推進比較順暢的往往在組織架構(gòu)上形成頂端數(shù)字化相關(guān)部門的設立。我印象去年接觸過一家國內(nèi)頭部金融公司的數(shù)字化部門負責人，分享企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的心路歷程。起初啟用了國際頂級的咨詢公司進行了為期8個月的駐場咨詢，投入了大量內(nèi)部成本，結(jié)論是：“他們很專業(yè)，但是不可能比我們更了解自己企業(yè)，套用的方法論也未必適用。”隨后，集團啟動了數(shù)字化部門進行內(nèi)部推進，最終在外包+內(nèi)部的平衡點上摸索出來一條推進數(shù)字化的路徑。
根據(jù)IDC預測，2023年中國企業(yè)應用軟件市場規(guī)模將達156億美元，占全球市場的4%，可提升空間巨大。有數(shù)據(jù)預測，中國的軟件每年以20%的速度增長。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)趨于成熟，技術(shù)不再成為壁壘而是賦能，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會更加聚焦于戰(zhàn)略層面，發(fā)揮戰(zhàn)略對資源配置的指引作用。未來，只有兩種企業(yè)：一種是不懂得運用數(shù)據(jù)的，一種是懂得運用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值的。
