喜訊 | 優音通信榮獲ISO9001國際質量體系認證
優音通信為了更好的服務客戶，給客戶放心、安心、專業的系統服務，為進一步規范公司管理體系，提升管理水平，自2021年7月在運維中心副總監韓子敬的帶領下成立ISO標準化工作項目組，經過各部門的共同努力，先后獲得了中國質量認證中心審核頒發的ISO27001和ISO 9001質量管理體系認證證書。
中國質量認證中心(CQC)是家國家級認證機構，是IECEE-CB 體系中唯一的國家認證機構( NCB )和IQNet的正式成員，同時與國際諸多知名認證機構間實現了業務互認，有著廣泛的國際交流和良好的國際形象。CQC審核員有豐富的國際質量和安全認證工作經驗，審核工作以嚴謹務實著稱，認證客戶數量居全國認證機構的首位、全球認證機構的前列。優音通信此次與CQC達成業務合作，不僅是雙方理念一致，也是優音通信立足長遠，尋求共贏發展，進一步提高優音通信提高在國際國內市場的品牌形象的重要措施之一。
1.以客戶為中心是服務的本質
互聯網時代，企業不僅是銷售產品，還需做好服務。誰能提供客戶需求的產品及更專業的服務，就能贏得更多的高忠誠度客戶。以顧客滿意度為關注焦點，是ISO 9001質量管理體系認證要求的七項基本原則之一，與優音通信多年來“以客戶為中心”的服務理念高度一致。此次優音通信為了做好ISO 9001質量管理體系認證，協同企業上下的各部門，以“科學運營管理，應用技術創新，全面持續改進，實現顧客滿意”的指導方針，將質量管理貫穿到企業整體業務流程的各個環節。前期通過各部門協同工作，如：建立標準化SOP手冊、評估業務風險點、內部培訓分享知識經驗等措施，有效梳理并規范了工作流程;后期項目管理中，我們根據各部門的工作內容及性質，通過相關工作質量考核目標的制定、審核，如：定期組織座談會、服務滿意度調查、客戶回訪等多種形式與用戶進行互動交流，實踐了“全員參與，顧客至上”的理念，進一步提高公司管理體系的標準化，專業化。
2.產品與服務是相互協同的
優音通信在做質量管理體系搭建的過程中，深知我們要完善的對象不局限于的產品質量，而應擴大到過程質量、服務質量和工作質量。產品是由人設計、提供、售賣出來的，如果在這過程中我們的工作質量不提高，很難保證給客戶提供更加優質的產品服務。因此，優音通信通過制定“質量手冊、目標考核”等內容，強調以過程質量和工作質量來保證產品服務質量。同時我們成立項目小組，從環境分析、風險機遇分析、人力資源分析、服務質量管理、服務質量監測、產品質量管理、文件記錄管理等17個方面進行把控，要求各部門明確目標、確立管理職責權限與接口、配備資源，增強企業內部協同力，站在消費者的角度，持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品與優質服務。
【結語】
本次優音通信獲得ISO 9001質量管理體系認證，不僅充分證明了優音通信的客戶服務獲得了專業認證機構的肯定，同時也將時刻提醒著我們繼續精益求精地為客戶提供專業、細致、高質量品質的服務!優音通信將以此為契機，通過不斷的產品創新和多元化服務，給企業、社會帶來更好的產品體驗、服務和效益。始終實施規范化、程序化的管理制度，強化監督和檢查，使客戶的要求得到更好的滿足。并在實際產品研發，交付售后過程中嚴格按照ISO 9001質量管理體系認證工作的各項標準開展工作。
