海爾消費金融：以數字金融創造用戶最佳體驗
1月末，國常會議提出要推動擴消費政策全面落地，合理增加消費信貸，組織開展豐富多樣的促消費活動，促進接觸型消費加快恢復。消費金融作為刺激消費的重要抓手，在滿足消費者日常信貸方面發揮著重要作用。海爾消費金融堅持普惠金融使命，持續致力于通過數字金融服務為用戶提供便捷的信貸方案。
相關負責人介紹，海爾消費金融始終將科技金融作為核心戰略，并于2022年提出”數智金融，美好生活“企業口號。經過8年多在科技領域的耕耘和投入，海爾消費金融在科技金融、數字金融上取得了豐碩成果。公開數據顯示，截止2022年末，海爾消費金融基于云原生的架構自研207個微服務，組合成4大管理系統，覆蓋客戶關系管理、綜合業務管理、數據與風險、官網等全業務鏈的信息系統。各子系統、應用等獲得軟著證53件，包括夠花在內的3款APP全部獲得國家金融科技產品認證。
數字金融不僅全面提高了用戶風險識別能力、用戶運營效率，也使得用戶前端體驗更加流暢。
以數字化運營為例，通過智能標簽管理平臺，運營人員可以按照用戶標簽進行一鍵智能圈選，并結合營銷需求定時或實時向營銷系統派發任務，既可以通過歐拉獲客系統在百度、微信、抖音等平臺投放信息流廣告，也可以通過消息中心、AI外呼、人工電銷等方式進行精準營銷，極大提高了用戶運營的有效性和精確性，以便為用戶提供更佳金融服務體驗。
科技的應用讓用戶體驗更佳流暢，通過海爾消費金融和夠花兩大APP，用戶前端發起借貸申請，毫秒級智能審批讓用戶可以快速獲得借貸資金。目前，海爾消費金融實現了7x24小時不間斷審批服務，實現100％自動化授信審批和放款，其中，平均授信審批時效16.09秒，放款審批時效18.17秒，及時滿足消費者資金需求。
得益于科技金融、數字金融能力持續提升，海爾消費金融用戶快速增長。數據顯示，截止2022年底，海爾消費金融累計服務用戶超3700萬，累計放款超5000萬筆，累計放款額超1700億元。其中，新市民服務用戶超1200萬。
