ChatGPT4.0 來了，遠傳科技如何助推場景化落地
3月14日，OpenAI 發布了多模態預訓練大模型 GPT-4，將能夠更準確地解決更難的問題。這是ChatGPT的又一場“狂飆”。作為當前全球最火的生成式AI，ChatGPT在推出約兩個月后，月活躍用戶超過1億，成為史上增長最快的消費者應用程序，幾乎攪動了整個科技圈。在國內，ChatGPT也是成功“火到兩會”，成為代表們熱議話題。
人們瘋狂討論著ChatGPT到底是什么？為什么它有如此龐大的魅力？又該如何看待ChatGPT的發展前景？
01 ChatGPT是什么？如何開啟了AI新紀元？
ChatGPT是由OpenAI在2022年11月30日發布的全新聊天機器人模型，它能夠通過學習和理解人類的語言來進行對話，還能根據聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫新聞、郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼等任務。
ChatGPT核心技術優勢：提升了理解人類思維的準確性。
原因在于，ChatGPT利用了基于人類反饋數據的系統進行模型訓練，解決了生成模型的一個核心問題，即如何讓人工智能模型的產出和人類的常識、認知、需求、價值觀保持一致。使得 AI產品有了簡單的感知、理解和和推理能力。整個交互過程語法完整，形式邏輯無誤，看起來像模像樣。
而在此之前，智能對話解決的核心問題更側重于回答的準確性和即時性，對于交互過程中的語氣、思維、邏輯訓練則相對匱乏，表現出回答生硬、答非所問的不良體驗。
然而，就像任何機器學習模型都有其局限性。
ChatGPT的局限性之一是它缺乏對其生成文本的上下文和背景知識的理解。例如，如果要求寫一個特定的主題，它可能生成的文本在語法上是正確的，但缺乏該領域專家的深度理解。另一個限制是它無法在不同概念之間進行推理和建立邏輯聯系，雖然它可以生成邏輯流動的文本，但它缺乏根據所提供的信息進行推斷和得出結論的能力。
如何讓這么一個條理清晰、邏輯正確的AI大模型，有思想有高度，還擁有批判性思維呢？
那可能需要再配上一個高級大腦。
02 從邏輯正確到精準化應答，遠傳科技做對了什么？
遠傳科技認為，生成式AI與檢索式AI的結合，或將產生更好的落地效果。而檢索式中基于知識圖譜的問答已是大勢所驅。
知識圖譜是一種描繪實體間關系的語義網絡，用圖模型來描述知識和建模事務之間關聯關系。與傳統的關系數據庫相比，它能夠更準確、更直觀地表示現實世界的概念及其連接，并允許輕松訪問和查詢，不斷逼近最匹配的意圖，解決ChatGPT回答不準確的難題。
知識圖譜最重要的應用之一是搜索問答。
現實生活中，在檢索問答上輸入的查詢問題類型非常多樣，表達形式也是千變萬化。有些問題是直接圍繞實體進行相關的查詢，比如“遠傳核心產品”，“遠傳發展歷程”等等。還有一些問題可能需要進行更進一步的推理和計算才能得到，比如“芹菜的斑枯病是否會傳染”，“浙江的農貿市場上的芹菜的批發價格”等等。
具體來說，對于那些直接圍繞實體相關的查詢，我們會用一些基于知識庫問答的技術進行處理，包括自動挖掘模板進行語義解析，進行文法和語義端到端子圖匹配等等。
遠傳科技知識庫檢索，就是從海量結構化和非結構化數據中進行實體、關系、屬性和事件的信息提取，將知識存儲到知識庫中，從而可以精確查找出目標實體及其相關內容。
然而，對于需要進行推理計算的問題，我們則需要基于動態函數計算、規則邏輯推理等方式進行處理。也就是說我們針對不同問題類型，研發適用的問答技術方案。
遠傳科技聊天機器人就可以根據用戶的瀏覽歷史、興趣、統計數據來通過使用知識圖譜，將信息合并到文本生成中，從而產生更有信息量和更準確的輸出，創建個性化的聊天機器人體驗。
知識圖譜的另一大應用場景是智能推薦。
基于知識圖譜的語義關聯，以不同概念鏈接在一起的結構化方式，將所提供的信息進行推理并得出結論，從而提高了模型的推理能力，把文章背后蘊含的內容模型通過知識圖譜關聯起來，為智能推薦提供更具知識關聯的特性。
遠傳科技的營銷服務機器人就是基于獲得用戶和物品的精確畫像，進行準確的匹配和有針對性的決策，實現場景化、任務型的推薦。
由此可見，雖然ChatGPT在最新信息、上下文理解、概念間的邏輯關系等方面存在局限性。但是結合知識圖譜技術，能夠在具體產業應用中真正實現降本增效。
ChatGPT已然成為人工智能領域的下一個風口。正如今年全國兩會上，代表委員對人工智能發表的見解：ChatGPT未來有望演變成新一代操作系統平臺和生態，并引發整個產業格局巨變。
03 遠傳科技攜手百度，賦能數智服務與營銷
ChatGPT的出現為所有人工智能企業打開了一扇新的大門，遠傳科技緊跟ChatGPT新興技術的“狂飆”速度，積極布局，攜手百度文心一言，助推“國產版”ChatGPT場景化落地。
2月7日，百度正式發布首個中國ChatGPT，2月20日，遠傳科技宣布成為文心一言首批生態合作伙伴。后續，遠傳科技將通過百度智能云全面體驗并接入文心一言的能力。
遠傳科技將結合百度生成式對話技術能力和自身知識圖譜技術能力，將利用全媒體、智能交互、數字營銷等先進技術及模式，通過打通用戶觸達、用戶運營分析、服務決策三大環節，激發數智經濟新潛能，為用戶打造全場景企業數智營銷人工智能解決方案及服務。同時依托智慧互聯、創新互聯，引領客戶服務聯絡中心產業變革與升級。為企業數智服務與營銷持續賦能。
