視線 | 突破用戶服務瓶頸，顧家關愛升級引領行業發展
縱觀家居行業發展歷程，真正走上正軌，駛向規范發展之路也不過才短短二十年。從處處踩坑、消費者難以安心的家居市場，到透明化理性成長、大眾放心消費的秩序市場，其中少不了那些始終忠于用戶、持續創新發展的家居企業的堅持。
經歷過亂象，才知道消費安心的重要性。
3月15日，顧家家居在上海舉辦顧家關用戶升級發布會。據悉，本次發布會上，顧家家居將聚焦為廣大會員及用戶提供更優、更專業的服務體驗，在六大維度實現升級和煥新顧家家居會員權益。新浪家居家電事業部及華東大區主編 陳婉璟受邀至現場，真實體驗顧家家居全新升級后的顧家關愛服務。
引領時勢，厘清發展思路
信息化的當下，家居行業正處于深度調整期，由原來傳統預約復雜、效率低下、溝通不暢的服務向以用戶為中心的高質量發展轉型，已經成為了各企業的一大共識。
時下，新一代消費者追求品質生活，對于家居服務的需求也不斷攀高，也對各大家居企業提出了更高的服務準則。當下消費者更重視服務的需求，產品不僅要功能多樣、設計美觀，更要讓消費者享受到順心的情緒價值。
顧家家居很早就已經意識到，作為家居行業頭部品牌這份當仁不讓的責任，融合多年的用戶服務經驗，用創新帶動家居行業正向發展，用服務提升用戶體驗。
2013年，顧家家居行業首創“沙發修養十步曲”到2020年，顧家家居推出售后服務政策——顧家服務八大承諾，顧家家居始終在為消費者創造安心、放心的市場環境，并在十余年來不斷完善迭代顧家關愛服務流程。
首創行業服務體系，一鍵直達用戶終端
在顧家關愛的服務體系確立之后，顧家家居曾多次舉辦用戶服務活動，讓更多消費者了解到當下家居行業的發展以及顧家家居讓人安心的全套服務。
時至今日，顧家家居再次創下盛舉——顧家關愛全新升級，實現服務標準統一，質量可控，將用戶體驗拔高到了新的高度。
發布會中，新浪家居家電事業部兼華東大區主編 陳婉璟上臺體驗了顧家家居全新升級后的關愛體系：全新升級后的顧家關愛，只需在一個頁面上操作三步，即可享受流程全透明的服務。同時，在成功預約后24小時內就有專業人士響應用戶需求，顧家家居在數字化時代精準為用戶建立起優秀的服務機制，實現了需求快速響應。
在客戶售后服務方面，顧家家居承諾用戶在購買顧家產品后，可在質保期內免費體驗一次顧家關愛服務。
經體驗后，新浪家居發現這份行業首創的消費者福利，顧家關愛為各類用戶用心設計，讓服務所見即所得，而其一鍵在線預約，快速響應用戶需求，全流程透明可視服務進程等特點，更是社恐人士的福音，能夠讓用戶購買產品時放心、使用過程中安心、遇到問題不煩心。
推進家居規范化發展，創造新的行業標準
“堅持奮斗創新”是顧家家居的核心價值觀之一，而以用戶為中心，圍繞用戶需求持續創新，更是顧家家居發展戰略中最為重要的一環。
除了專注于售后產品服務，顧家家居還提供了完整的客戶服務，助力用戶提升獲得感與滿足感。
在發布會上，顧家家居披露了2023年顧家會員權益全新升級的具體內容，即會員用戶尊享6大特權：關懷特權：新人見面禮、生日關懷禮等；質保特權：會員用戶在原質保期限上延保一年；服務特權：享受專業的顧家關愛服務；積分特權：曬家得好禮、積分兌好物、裂變得積分等；產品特權：積分商城主題活動，優先試用產品；資格特權：會員專屬活動、超級會員日活動等。這些服務體系整合了顧家家居的優質資源，為消費者提供了覆蓋線上線下全方位的優質服務。
用戶的信任與支持，鑄就了顧家關愛兩百萬會員里程碑。
在時代的變化下，顧家家居卻能始終精準把握消費者心理，從百萬用戶發展至雙百萬會員，在短短一年間實現了服務用戶100%的增長率，這不僅宣告著顧家家居以往制定的各類優秀服務戰略的勝利，也為行業提供了更有支撐力的發展方向。
獨創品質服務，不負用戶信任
消費者的各類真實經歷才是最有說服力的品牌實力證明。
在收獲了消費者的青睞后，顧家家居也沒有停下發展的腳步，為提升國民的睡眠質量，顧家家居將大量的成本投入到了新科技的研發生產上，并不斷升級用戶服務。
回顧四十一年的發展歷程，顧家家居不斷升級產品品質與服務。從行業首創“沙發修養十步曲”到今日為用戶全新升級的服務保障，顧家家居發揮著家居行業領軍品牌的社會價值，如同家居行業的啟明星，在未知領域不斷前行，為用戶提供著優質的產品、完整的解決方案，幫助每個家庭實現真正美好的幸福居家生活，讓家成為人們生活啟航的原點。
在前幾日，顧家家居獲得了中國家居質量大會年度家居質量長青獎。顧家家居不僅擔負起了國民生活質量的責任感，更彰顯出了民族品牌的優良品質，矢志不渝的持續帶動行業高質量發展。
