優音通信受邀參加中國呼叫中心及企業通信大會，云客服等多款產品升級亮相
4月13日優音通信受邀出席2023中國呼叫中心及企業通信大會,優音通信帶著自主研發的產品優音云客服、優音SCRM等登臺亮相,與與眾多頭部ICT企業一起共聚盛會,探索新一代信息通信技術與社會各領域的深度融合。優音通信推出的云客服系統榮獲CTI2022年度編輯推薦獎。
近期,由CTI論壇主辦的2023中國呼叫中心及企業通信大會在北京遼寧大廈成功召開。CTI論壇總經理秦克旋進行了開幕致辭,他表示:在這個充滿挑戰的時代,呼叫中心迎來了前所未有的轉型機遇。自助服務、AI應用、云、混合辦公模式發展迅速,企業越來越更大程度地依賴于呼叫中心,客戶體驗已成為企業能否脫穎而出,一躍成為市場領導者的決定因素。
▲CTI論壇總經理秦克旋發表開幕致辭
在"主題演講"環節中,華為、Avaya、Genesys等各ICT行業頂尖專家就“如何借力技術和運營,提高客戶體驗,進一步幫助各垂直產業實現智能化和數字化轉型”方面進行了精彩演講。華為技術有限公司智能云聯絡中心營銷總監張東江表示:華為將加速推動聯絡中心視頻化智能化發展,提高客戶服務體驗,助力千行百業聯絡中心高效運營。
Genesys大中華市場總監顧鈞卓也指出:企業可以通過Genesys的云、數字和人工智能技術的力量,組織可以實現"體驗即服務",這是Genesys對大規模共情客戶體驗的愿景。
▲華為技術有限公司智能云聯絡中心營銷總監張東江
不難看出,在市場化、全球化的今天,企業已經從最初的與客戶連接,到客戶智能管理,慢慢地向客戶體驗開始靠近,這也是企業數字化轉型提出的新方向。
1.云客服“小步跑”,洞察客戶的意識和行為
作為通信行業的領軍者優音通信受邀參與了此次會議,優音通信推出的云客服系統榮獲CTI2022年度編輯推薦獎。
▲客戶關懷中心北京負責人劉瑤代表優音通信上臺領獎
現場,優音通信業務拓展中心、客戶關懷中心、營銷管理中心、產品運營中心、音普若團隊小伙伴就優音通信產品及發展方向與各企業相關人員進行深入交流。
▲優音通信各業務中心小伙伴進行現場交流
據產品運營中心高級經理巨偉平介紹,此次云客服是基于“提高客戶體驗”進行的迭代升級,將著重解決企業客服效率低、企業投入高等問題,進一步優化客服工作模塊,努力達成“業務在線化、追蹤在線化、數據在線化”的工作效果,除了最初應用在服務場景的工單系統、客戶管理系統等功能外,也不斷拓展針對營銷場景的智能在線機器人等功能。助力企業更高效地理解客戶在各環節、場景的意識和行為,通過精準策略在各個觸點增強與客戶的互動,增強客戶體驗感,提高客戶留存率。
▲產品運營中心高級經理巨偉平與合作伙伴深入交流
2.SCRM從支撐到標配,提升客戶服務價值
近兩年,公域流量紅利明顯衰減,私域流量成為企業獲客、增長的熱門選擇。放眼望去,幾乎所有企業都在或準備做私域。私域,不再是錦上添花,而成為了眾多企業的標配場景。優音通信旗下音普若團隊重磅推出優音SCRM此次也亮相會議現場,優音SCRM是基于優音通信的行業實力和企業微信的連接能力,以數據洞察為起點,企微+SCRM為載體,精細化運營為支撐的系統,它打通了公域與私域的連接,從導流到運營,從營銷到服務,從一線到管理,賦能到企業的銷售、運營、客服、管理多個業務環節,最終,拓展新客戶、喚醒沉默客戶、裂變更多潛在客戶,助力企業實現復購增長、口碑傳播。
【結束語】
今年是優音通信成立17周年,這17年來,優音通信一直在通信行業中深耕,不斷細分、垂直、扎根。客戶服務的發展創新、客戶體驗管理的升級,離不開以優音通信為代表的行業先鋒企業的探索和踐行。無論是產品的迭代優化,還是一體化解決方案的戰略實行,都是優音通信一直在做的事情,未來優音通信將持續發揮行業領先者的優勢,以一體化解決方案戰略為支點,助力各行業各企業加快數字化轉型與服務體驗價值提升。
