律所如何破解效率和服務提升難題？Alpha系統一招解決
效率和服務是影響律師市場口碑的兩大重要因素。在這一方面，安理（南京）律師事務所胡律團隊，摸索出了推動效率和服務齊頭并進的經驗，那就是以科技系統為律師工作賦能。該團隊深度挖掘了Alpha系統的功能，實現了法律工作的質量、效率雙重升級。
據悉，在面談客戶前，胡律師團隊會通過 Alpha系統-客戶管理板塊，多角度分析客戶信息，生成其涉訴案件的可視化風險分析報告，報告包含涉訴案件的案由、對方當事人、審理法院等。律師通過這些案件能夠快速了解客戶，對客戶經營管理的風險有一個整體把握，以便于針對客戶需求提供法律服務。
在初次面談客戶時，胡律團隊會利用Alpha數據庫為潛在客戶先評審一份合同或就具體事宜出具一份法律服務建議，讓客戶先行體驗服務，了解律師團隊的專業性。這樣可以很大程度提高客戶轉化率。
與客戶正式建立合作關系后，部分客戶也許會存在不止一個業務領域的法律需求。胡律師團隊在一體化制度下，設立常年法律顧問中心，由常法總監和幾位專員共同協作，每位專員負責多家客戶。常法中心主要設置有三大職能：客戶需求識別、分配任務、時間管理、投訴和滿意度管理。
對于客戶的需求，胡律團隊會先在 Alpha系統-項目管理功能中新建項目，讓客戶與項目關聯，使得每一位客戶都在項目中獲得統一管理。之后，團隊再根據客戶需求所屬的具體業務領域，將所涉及的項目分配給對應的專業服務部門，并進行工作計時。胡律團隊通過這樣的分工程序，讓專業的人做專業的事，其法律服務方案會更具專業性。同時，分工也可以降低團隊成本，提高服務效率，讓客戶享受法律服務費用更加優惠，讓客戶感受到物超所值。
胡律團隊既重視市場拓新，又十分重視現有客戶的維護，將續簽率作為衡量服務質量與水平的關鍵指標。續簽的核心是看客戶粘性和平時的服務時長、質量以及法律意識和法律需求。胡律團隊結合這幾個維度，能比較準確地判斷客戶是否會續簽。而客戶續簽率的提高離不開及時、針對性地響應其法律需求。
胡律團隊的每位專員都會跟進多家客戶，做到對客戶需求快速回應，并通過客戶反饋進一步提升自身法律服務質量，形成正向循環。臨近續簽時間，團隊會提前一個月通過 Alpha系統生成一份高質量的法律服務報告，將無形的法律服務可視化，讓客戶更加直觀地了解到律師團隊的工作量與專業度，有力地提升客戶滿意度。
目前，胡律團隊還在持續地對Alpha系統的功能進行探索，力求讓該系統在推動律所服務和效率升級方面發揮出更大的作用。
