數(shù)年如一日 中奧物業(yè)管家暖心服務(wù)到家
他們,事事認(rèn)真,時時忙碌的背后,是為了更多人的悠閑生活;他們,立足崗位,沒有驚天動地的事跡,但一直在用行動照亮別人前行的路;他們,喜歡把簡單的事情做到極致,用每天真摯的微笑溫暖每一個人。他們是穿梭在中奧物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的管家,普通卻有著強(qiáng)大力量。在他們看來,業(yè)主們的每一聲感謝都是對他們最好的贊美。
不懼危險(xiǎn)的“超人管家”
2023年6月18日,在佛山長信銀灣小區(qū),一小女孩在身上毫無保護(hù)措施的情況下爬出14樓的防盜網(wǎng),目擊群眾立刻報(bào)警及通知小區(qū)的中奧物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)。
客服經(jīng)理甘超舉立刻通知在崗的所有管家到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援,并嘗試聯(lián)系女孩家屬。管家團(tuán)隊(duì)評估了現(xiàn)場情況后,決定用繩子確保女孩的安全,并抱緊女孩。工程部的工作人員解開防盜網(wǎng)一步一步救下女孩。
事情發(fā)生后,14樓的業(yè)主給中奧物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)送來答謝的錦旗,忍不住激動地說道:“多虧了甘經(jīng)理他們的管家,不然我女兒就真的危險(xiǎn)了,謝謝!謝謝!中奧物業(yè)真的可以!”甘超舉說道:“業(yè)主的安全永遠(yuǎn)在我們心里是第一位,這都是我們應(yīng)該做到的。”
像日常生活的設(shè)備維修問題,在我們看來是平常的小問題,但在甘超舉眼中業(yè)主的需求與安全永遠(yuǎn)是第一位。他們不是超人,卻有著強(qiáng)大的“超能力”,努力為業(yè)主排憂解難,把極小的事情做到極致。“我希望用我的微薄之力可以努力讓社區(qū)業(yè)主們的生活環(huán)境得到改善與優(yōu)化。”這是甘超舉經(jīng)常掛在嘴邊的話。回信息、解決問題、再回信息、再解決問題......這一系列的動作仿佛已經(jīng)刻在甘超舉的DNA里,日復(fù)一日,沒有抱怨,做的只是把問題一個一個解決。
真誠相待的“好友管家”
在佛山雅居藍(lán)灣小區(qū),因?yàn)榻?jīng)常有著甜甜的微笑,朱照添被業(yè)主們喜愛。“我很慶幸我能成為她們的朋友,很幸運(yùn)被她們喜愛。”平常朱照添永遠(yuǎn)把業(yè)主的需求放在第一位,在他眼中,真誠是永遠(yuǎn)的必殺技。他希望能用像對待朋友一般的真誠與真心去服務(wù)業(yè)主。
無論是日常維修還是應(yīng)急處理,最累最臟的活兒在他手上,他也是一一解決,從未抱怨。因?yàn)樗恼嬲\,業(yè)主們把他當(dāng)成是自己的朋友,“有煩惱看到小朱就都好了”。
近期小區(qū)受到“龍舟水”的影響,大雨滂沱,不僅影響了道路的順暢,多處的積水還影響了業(yè)主們的出行。朱照添馬上采取社區(qū)排水應(yīng)急措施,盡快清理堵塞排水渠的落葉與廢品。由于小區(qū)排水渠太多,在清理工具不足的情況下,朱照添決定徒手把落葉清理干凈。就這樣一分鐘、一小時... ...時間漸漸過去,他一片一片把落葉拾起、清掃......“我只是想要盡快解決問題,我不希望因?yàn)槭俏覀兊墓ぷ饔绊懥藙e人的出行。”
除了幫助業(yè)主解決生活上的問題,朱照添還會時常在節(jié)日和特殊的天氣給業(yè)主發(fā)去問候。他說,真誠是管家的寶貴品質(zhì),只要是業(yè)主有需要,無論是工作上的事情,還是想找人聊聊天,他都會很樂意去做。“管家雖然是我的崗位,是我的工作,但是這份崗位給予我的使命感是很難形容的。”朱照添笑著說道。
科技賦能的“智慧管家”
作為到家科技的“智慧城市”試點(diǎn)項(xiàng)目——佛山順德的登洲村,擁有著一支“智慧管家”團(tuán)隊(duì)。他們運(yùn)用著數(shù)字化科技,把“智慧社區(qū)”的概念在登洲村進(jìn)行演繹,從傳統(tǒng)意義上的社區(qū)管家轉(zhuǎn)變成“智慧管家”。吳啟銘作為“智慧管家”團(tuán)隊(duì)的一員,對于智能化服務(wù)村民這一變化深表感慨。
“數(shù)字化的管理改進(jìn)了許多傳統(tǒng)的管理方式,我們的服務(wù)不能只是停留在已有的服務(wù)上,要利用科技的力量真正做到改善村民生活環(huán)境。”吳啟銘說道。以前村民經(jīng)常因?yàn)榭爝f無定點(diǎn)放置需要通過大量的人力與時間去尋找快遞,現(xiàn)在村內(nèi)多了許多豐巢智能柜,“我們有時碰到老人家,會教他們?nèi)绾斡檬謾C(jī)憑驗(yàn)證碼在豐巢拿快遞,這種跨時代的科技力量感發(fā)生在自己身上會特別感觸。”
除了在村內(nèi)隨處可見的智能化服務(wù),吳啟銘還會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行垃圾分類宣傳。利用物業(yè)管理的概念,進(jìn)行村內(nèi)網(wǎng)格化的垃圾管理,從源頭上對村民生活垃圾進(jìn)行分類減量和及時清運(yùn)。“我們的管家就像是我們生活委員,又能普及一些知識給我們,又能幫我們的環(huán)境打理得干干凈凈。”“智慧管家”團(tuán)隊(duì)時時獲得村民稱贊。
相比較于服務(wù)社區(qū)的業(yè)主,登洲村服務(wù)的對象大多數(shù)是鄉(xiāng)村的老人。吳啟銘感觸道,物業(yè)行業(yè)是體現(xiàn)人文關(guān)懷的地方,不要把他們的問題當(dāng)做是自己的麻煩,有問題出現(xiàn)正是體現(xiàn)服務(wù)溫度的最好契機(jī)。幫助過的每一個人,巡查過的每一寸地,清理過的每一個角落,處處留下了吳啟銘的汗水,他把自己的時間和青春都奉獻(xiàn)給了登洲村。
無論是社區(qū)服務(wù)還是“智慧城市”服務(wù),管家就像是下班疲憊回家后看見的那一杯熱茶,用微笑和問候“潤物細(xì)無聲”;就像是悶熱天氣里的一杯檸檬冰水,用速度與貼心“急你所急,解你所憂”;就像是度假時看到的花海,用服務(wù)品質(zhì)帶來“花香漫滿世間游”。未來還有千千萬萬的中奧物業(yè)管家投身到服務(wù)事業(yè)中,崗位雖平凡,可你們讓生活充滿著色彩斑斕的光。
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