“云網智安”鑄就數字化匠心，演繹生生不息的珠寶傳奇
新零售時代，隨著移動互聯網的高速發展，線上線下的零售界限越來越模糊。通過線上線下融合，深入應用大數據、云計算、人工智能等技術，依托新型的供應系統、支付系統與物流系統，重構人、貨、場，提供一種全新的零售方式與零售體驗，成為了零售企業新的發展方向。
在數字化轉型的當下，品牌零售連鎖行業如何更好地觸達消費者、構建全方位的經營模式、激發購買欲望、滿足個性化需求等，均需要數字化的加持，帶動行業發展提質增效。
優質服務打造超預期的消費者體驗
周生生是一個歷史悠久、擁有深厚文化底蘊的珠寶品牌，其產品以高品質、優美的設計和精湛的工藝著稱，深受消費者和珠寶愛好者的喜愛和信賴。
疫情期間，由于線下店面不能開放，周生生通過搭建線上電商平臺，同時還推出“預約到店”及一對一線上銷售的“星導賞服務”，店員可以在線遠程與消費者溝通，消費者既可以線上直接購買，也可隨時預約到店參觀選購。此外，門店銷售顧問、線上專業客服和智能導購等新零售顧問式銷售服務，也作為新營運模式，不但打破了時間與地域限制，更大大提升了消費者的購物體驗。
打開周生生官網，可以看到周生生為客戶提供了“專屬定制”服務，個性化定制為消費者提供了更加豐富的購買形式。“云貨架”可以讓消費者瀏覽各種珠寶款式，并送貨到家。伴隨周生生微信端小程序的上線，消費者享受到了更個人化，更高效、更有誠意的服務。
得益于以上轉型舉措，周生生的電商業務蓬勃發展，營業額整體上實現持續上漲，同時，憑借超預期的購物體驗使得周生生的品牌深受廣大消費者的喜愛。
穩扎穩打，走好數字化轉型的每一步
數字化轉型的背后，離不開企業的數字化轉型策略制定。事實上，周生生在多年以前已經開始了數字化轉型的建設工作，首要目的就是搭建數字化的全渠道產業鏈，建立多種銷售渠道，包括微信商城、淘寶、天貓、唯品會等等。通過打造全面化的經營模式和銷售平臺、個性化的優質服務，以優化消費者的購物體驗。同時，周生生還選擇聯手“云網智安”一體化綜合服務提供商中企通信，通過其提供的專用網絡、數據中心以及等保等服務，為自身業務的平穩運行提供強有力的基礎保障。暢通、穩定的網絡連接，周到、貼心的數據中心服務，全生命周期的安全解決方案……中企通信為周生生數字化轉型帶來的一系列價值，讓其在新零售時代快速響應業務需求，進而提升客戶購物體驗。
“數據、信息安全也是數字化轉型的重要一環”。程志堅表示。周生生正進行等保信息系統的咨詢和測評工作、信息系統的定級備案材料編制。據悉，周生生將進一步與中企通信的專家團隊探討建設SOC（安全運營中心）的可行性。
高質量的云網安服務數字轉型的堅實基礎
業務系統的改造、數字化工作的落地都離不開穩定的網絡服務，“選擇一家技術實力雄厚的ICT廠商，來幫助周生生解決網絡、安全方面的問題，無疑會使數字化轉型的工作事半功倍。”周生生珠寶集團資訊科技基建運營主管程志堅告訴企業網D1Net記者。
周生生珠寶集團資訊科技基建運營主管 程志堅
據程志堅介紹，周生生對于ICT廠商的要求主要是高可靠、高質量、廣覆蓋，此外供應商的背景、客戶服務能力、創新能力和售后能力等等，也是重點考量的因素。在數字化轉型之初，經過一系列的選型、對比，周生生最終選擇了中信成員企業，具有許多全球 500 強企業或行業龍頭型企業服務經驗的中企通信，作為ICT服務合作伙伴來和周生生一起完成轉型目標。
“中企通信通過提供網絡、數據中心、安全等一系列ICT產品與服務，為我們的數字化全渠道產業鏈構建了堅實的數字底座，讓我們得以更加高效地提升消費者的購物體驗，支撐客戶在品牌零售連鎖行業應用的拓展。”程志堅告訴企業網D1Net記者。
說到周生生的數據中心搬遷項目，中企通信南中國區銷售總經理郭遠達感觸頗深。據介紹，為確保周生生的業務、網絡、應用系統以及數據在搬遷階段都能正常使用，中企通信不僅提供高效穩定的網絡連接服務，更是根據品牌零售連鎖行業的業務特性將搬遷時間定在了晚上12點到翌日6點之間，并在緊急情況下快速調配人力和資源，確保不影響企業的業務運行。“體現了我們響應的及時性和服務的專業性。”郭遠達表示。
中企通信南中國區銷售總經理 郭遠達
做好準備，迎接智能時代的到來
說到未來的發展和新技術的應用，程志堅認為，隨著ChatGPT等大模型技術的火爆，人工智能已成為IT技術非常重要的發展方向。在以消費者為中心的運營模式中，周生生正嘗試著通過人工智能技術對獲客、轉化、升級、服務等全鏈路的消費者數據進行全方位的分析，從而更好地理解消費者需求，并洞察品類發展的動向。周生生也試圖通過元宇宙帶來大量的新生流量場景，產生零售流量新入口，打造沉浸式消費體驗，提升用戶的購物感知。
作為周生生的長期ICT合作伙伴，中企通信也在深度探索相關方向，為周生生的數字化、智能化轉型保駕護航。中企通信精準把握信息通信技術發展趨勢，整合母公司及集團的相關網絡平臺資源，以云化為入口，以網絡為基礎，以智能為引領，以安全為支撐，打造“云、網、智、安”一體的數字化賦能平臺。
尤其在智能化的版塊，中企通信以ICT-智賦?（ICT-MiiND?）策略，提供不同的創新智能模塊，配合量身定制的行業服務場景，融入計算機視覺、自然語言處理等常用與有效的技術手段，打造IT服務管理平臺，以創新的大腦思維能力推動智能決策，能夠幫助連鎖零售企業更好地發揮新一代信息技術加速集成創新的“二階效應”，從而有助于重塑商業模式和業務價值，邁向數字化轉型的精進之路。
一系列持續完善的產品服務之下，中企通信已經幫助客戶做好了迎接智能時代到來的準備。
邁向數字化轉型的精進之路
國家商務部定義2023年為“消費提振年”，根據國家統計局發布數據顯示，其中黃金珠寶行業4 月零售額同比增長44.7%。從周生生的身上也可以看出，品牌零售連鎖行業流量競爭已進入白熱化，消費者需求漸趨多樣化、個性化、碎片化以及理性化，將從過往的“以貨為核心”、“以場為核心”升級到“以人為核心”，傳統的以用戶規模變現為核心的增長邏輯開始失效，逐漸從“流量運營”向“消費者運營”轉型。零售企業也不再局限在一、二線城市布局，正在向三、四線城市等下沉市場發展，并積極地“走出去”，到海外市場尋去突破。
在這樣的背景下，周生生利用靈活高效的網絡連接、高可用的數據平臺以及安全托管服務等，打造了堅實的數字化轉型技術基礎，有效地發揮了新一代信息技術加速集成創新的‘二階效應’，從而重塑了商業模式和業務價值。
就正如其品牌理念，周而復始，生生不息。周生生以“云網智安”鑄就的數字化力量，正演繹著生生不息的高端珠寶傳奇。
