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大家知道，門窗行業(yè)作為家居建材行業(yè)最后一塊兒蛋糕，其所占市場份額已過萬億元大關(guān)。由于本身產(chǎn)品的屬性及家裝非標(biāo)定制的原因，全國鋁門窗行業(yè)發(fā)展已達(dá)30年之久，尚未出現(xiàn)真正的杰出品牌，從而也給了當(dāng)下眾多愿意從事門窗事業(yè)的企業(yè)家，如雨后春筍般投資到這個行業(yè)。近兩年來，門窗行業(yè)迎來新的機(jī)遇，是品牌效應(yīng)和高質(zhì)量發(fā)展大勢所趨，因品牌是消費(fèi)者和社會公眾心目中一種認(rèn)知和判斷，如何形成自己的品牌差異化？今天，筆者有幸走入“艾尚美”門窗，與營銷總經(jīng)理張剛成先生深入地進(jìn)行了交流和探討，張總積極熱情地介紹了該企業(yè)的全新定位——“高端定制美學(xué)門窗”；張總的分享給我們一行留下了深刻難忘的印象。

“艾尚美”品牌，成立于2007年，今年已是第16個年頭。企業(yè)品牌從“紗窗”起家，當(dāng)時僅用了三年多的時間，就成為行業(yè)高端定制紗窗里大家公認(rèn)的領(lǐng)頭羊！自2014年始，進(jìn)行系統(tǒng)窗研發(fā)和生產(chǎn)，而單一紗窗產(chǎn)品逐漸被“窗紗一體”整合，因此品牌從原來的艾尚美“紗窗”成功轉(zhuǎn)型艾尚美“門窗”。起始的品牌定位slogon是“艾尚美門窗——與房屋同歲”。今年年初，公司與專業(yè)品牌策劃公司戰(zhàn)略合作，進(jìn)行第二次品牌定位和升級，將艾尚美提煉出：不只是提供高性能系統(tǒng)門窗，同時打造“高端定制美學(xué)門窗”的第一品牌！從產(chǎn)成品到終端形象、從終端形象到消費(fèi)者家中，都以“美學(xué)”來貫穿整條主線！“艾尚美”的作法是：

1. 一、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，完善產(chǎn)業(yè)鏈條布局，提升產(chǎn)業(yè)配套水平，滿足市場需求；

為了滿足日益多樣化的市場需求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向。2023年，廠房從原先3萬平方米擴(kuò)建到了現(xiàn)在15萬平方米，主要擁有佛山和長沙兩個基地；佛山基地有8萬平方米，長沙基地有7萬平方米（在建）。佛山生產(chǎn)基地，涵蓋了整個生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)鏈，有玻璃廠、擠壓廠、門窗加工等，不僅解決了成品交付的問題，而且還包括工藝改良、智能制造等，把控好每一個環(huán)節(jié)。

1. 二、統(tǒng)一品牌視覺識別系統(tǒng)，提升終端形象；

繼續(xù)完善VI、SI系統(tǒng)，VI方面，產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、企業(yè)形象對外視覺展示，都通過“美”來呈現(xiàn)；SI方面，在7月展會前，將公司500平方米展廳，重新規(guī)劃擴(kuò)建到1000平方米，并合作知名設(shè)計(jì)師，將“美”元素融入和體現(xiàn)到終端視覺識別系統(tǒng)中。

1. 三、邁進(jìn)4．0智能制造新時代，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；

今年“艾尚美”將整個工廠智能化進(jìn)行全部升級：一是運(yùn)用信息化軟件打通每一個前端銷售環(huán)節(jié)及后端生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)軟件升級；二是將原先門窗加工車間的玻璃生產(chǎn)線取消，成立玻璃廠單獨(dú)運(yùn)營和輸出，專業(yè)解決大玻璃及定制的特殊玻璃，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)線升級，降本增效；三是采用數(shù)字化加工中心設(shè)備，實(shí)現(xiàn)設(shè)備升級，不斷優(yōu)化設(shè)備體系；四是采用鏈條式的生產(chǎn)方式，讓每一道工序環(huán)環(huán)相扣，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，數(shù)據(jù)可視化，實(shí)現(xiàn)了信息化升級。

1. 四、行業(yè)首家推出“全責(zé)承擔(dān)”售后服務(wù)機(jī)制，讓經(jīng)銷商“輕松經(jīng)營”；

“艾尚美”今年提出來解決什么？主要解決讓經(jīng)銷商“輕松經(jīng)營”這四個字！那如何體現(xiàn)呢？

1、售后對接：所有售后問題，對接一人即可，該售后服務(wù)人員對銷售、對市場、對產(chǎn)品工藝都非常專業(yè)，這樣避免對接多個部門，造成問題處理效率低下；

2、解決時間：所有相關(guān)售后問題，一定要在2小時內(nèi)解決，需要補(bǔ)玻璃、馬上補(bǔ)玻璃，需要補(bǔ)五金、馬上補(bǔ)五金，快速反應(yīng)，快速解決；

3、全責(zé)承擔(dān)：這是就艾尚美要讓經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)“輕松經(jīng)營”的核心，一般情況下，門窗在運(yùn)輸過程或安裝過程中會遇到破損及缺少配件等情況發(fā)生，此時經(jīng)銷商經(jīng)常與廠家進(jìn)行眾多溝通處理，而艾尚美要做的是“專心搞難”，就像裝修公司對你說“把你房子交給我，安安心心去上班吧”，裝完以后你就直接拎包入住，一切售后問題，采取“全責(zé)承擔(dān)”，企業(yè)要解決的就是讓經(jīng)銷商輕松經(jīng)營。

4、五星安裝：讓門窗安裝形成一種體系，關(guān)于螺絲、墊塊、保護(hù)膜都涵蓋在5星安裝里，安裝服務(wù)過后，會有一個安裝服務(wù)卡，該服務(wù)卡會及時反饋到艾尚美公司總部，這樣就會給每一個用戶形成檔案。

5、服務(wù)到家：艾尚美定期會組織技術(shù)人員、研發(fā)人員、銷售人員下到市場中調(diào)查已安裝艾尚美門窗的用戶，檢查安裝及使用的情況，而且還會不定期抽取幸福數(shù)據(jù)庫里的幸運(yùn)用戶，進(jìn)行禮品饋贈，讓使用艾尚美門窗的用戶一起傳遞“美”，客戶與客戶之間的傳遞，客戶與他朋友之間的傳遞，發(fā)揮“艾尚美（愛上美）”品牌獨(dú)有的特征；

五、“高性價比”就是“艾尚美”的特征之一

有人問，為何“艾尚美”可以做到高性價比？那是因?yàn)椋靶詢r比”就是“艾尚美”的特征之一，企業(yè)不設(shè)置“質(zhì)檢人員”，讓每一個工序的人都是既是生產(chǎn)人員、又是質(zhì)檢人員，無需去檢測拼接是否平整，打膠是否有打好，每一道工序的員工保證該工序的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，將節(jié)省的管理成本，讓利給經(jīng)銷商及消費(fèi)者！

在當(dāng)前市場內(nèi)卷情況下，“艾尚美”堅(jiān)持住自己的底線，狠抓自身對產(chǎn)品、對服務(wù)、對創(chuàng)新幾個方面不放手，把真正屬于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的事情越做越好，將屬于企業(yè)的全國銷售網(wǎng)點(diǎn)，無論是華東市場、華南市場、還是西南市場，整個地帶逐漸覆蓋起來。

讓窗外風(fēng)景如畫，窗內(nèi)溫馨如春，讓千家萬戶安享門窗“高端美學(xué)”帶來的舒適的美景，品悅生活的真諦是“艾尚美”人的愿景。誠然，企業(yè)的發(fā)展離不開人才的引入和升級以及清晰的組織架構(gòu)，“艾尚美門窗”引入高端定制人才——張剛成先生，他曾任職惠普、好萊客、詩尼曼等定制企業(yè)，十余年定制經(jīng)驗(yàn)，六年門窗經(jīng)驗(yàn)，品牌營銷操盤等。正是擁有這樣一批追求“高端美學(xué)”的年輕精英團(tuán)隊(duì)為共同實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)而努力，才最終實(shí)現(xiàn)讓“高端定制美學(xué)門窗”惠及到終端每一個家庭！

｜撰文：喻凱

｜來源：喻問傳媒，轉(zhuǎn)載需注明出處