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家，猶如一座城堡，能為我們遮風(fēng)擋雨，也能撫慰躁動(dòng)心靈。

管家，是這座城堡的戰(zhàn)士，在我們看得見的地方無私幫助，在我們看不見的地方默默守護(hù)。他們是身穿襯衫，清晨緩緩向您走來說一聲“你好”的紳士，也是肩背重包，有求必應(yīng)，為您解決棘手難題的戰(zhàn)士，他們把至臻服務(wù)融入到每家每戶的生活日常。

事事有回應(yīng) 件件有著落

王小蘭是中奧物業(yè)和發(fā)紫薇園項(xiàng)目的一名管家。對(duì)于入行物業(yè)服務(wù)多年的她來說，管家是需要把業(yè)主的訴求永遠(yuǎn)放在第一位。每天微信步數(shù)上萬是常事，每天接聽電話的次數(shù)過百是常事，每天下班突然收到緊急信息是常事......一個(gè)個(gè)與業(yè)主之間的故事填滿了王小蘭這些年的回憶。

在疫情期間，有位業(yè)主李阿姨，上吐下瀉，伴有頭疼頭暈的癥狀。恰逢家中兒女外出，沒有在家里準(zhǔn)備適合的藥品。當(dāng)時(shí)所有小區(qū)都屬于封控狀態(tài)，藥店都是關(guān)門狀態(tài)。王小蘭得知情況后，騎著車周旋在各個(gè)街道，藥店買不到藥，便打電話求助于各個(gè)業(yè)主，多方周旋終于解決了藥物問題?；氐嚼畎⒁碳液?，燒水、喂藥、收拾屋子......直到李阿姨身體狀態(tài)漸漸恢復(fù)她才離開。

“雖然我能做的都是一些小事，但每次看到他們臉上的笑容，我覺得再累都是值得的。”每次談起自己的工作，王小蘭總能露出心滿意足的笑容。即使有些時(shí)候工作開展不順利，王小蘭也是耐心聽完業(yè)主訴求，積極溝通問題，直到回訪業(yè)主時(shí)聽到那一句“可以”，她才會(huì)安心。

螢火微光，愿為其芒。“業(yè)主的滿意是對(duì)我工作的肯定與鼓勵(lì)”，王小蘭常說道。“事事有回應(yīng)，件件有著落”的王小蘭成為業(yè)主心中的沖鋒戰(zhàn)士。

心系業(yè)主 服務(wù)至上

韋美香管家，常駐于中奧物業(yè)的南寧隆源國際花園項(xiàng)目。“做管家，就是要有基本的維修技能常識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。”談起對(duì)管家工作的感悟，韋美香堅(jiān)定的眼神充滿著對(duì)工作的熱愛與期盼。

在處理業(yè)主的日常事務(wù)工作中，韋美香也是深有感悟。她回憶到，有一次在處理樓上與樓下業(yè)主的雨棚滴水問題時(shí)，業(yè)主們對(duì)韋美香產(chǎn)生了不滿的情緒?！半m然當(dāng)時(shí)我覺得委屈，但一想到是因?yàn)閱栴}沒解決才會(huì)如此激動(dòng)，我心情也平靜了許多?！?/p>

憑借著強(qiáng)大的內(nèi)心與情緒管理，韋美香安撫好業(yè)主激動(dòng)的情緒后，耐心提出解決雨棚滴水問題的方案，既解決了問題，還令兩位業(yè)主的緊張激動(dòng)情緒有所緩解。

平日里，韋美香對(duì)待小區(qū)的業(yè)主溫柔耐心，她像是一個(gè)行走的app，幾乎對(duì)小區(qū)每一戶業(yè)主需要處理的家庭事務(wù)都一清二楚并銘記于心。“我可以，我能行”成為她的口頭禪，“沒關(guān)系，這是我該做的”成為她的工作宗旨。

懸月追光，執(zhí)燭照人。因?yàn)樾膽压ぷ鞯臒崆椋f美香用自己的堅(jiān)定與耐心在物業(yè)行業(yè)大地默默耕耘，成為了業(yè)主心中的逐光戰(zhàn)士。

“冀以塵霧之微補(bǔ)益山海，螢燭末光，增輝日月?！敝袏W物業(yè)的管家們以微小如塵霧的的力量與努力，默默在為業(yè)主、為社區(qū)、為城市服務(wù)，用至臻的服務(wù)品質(zhì)，照亮著每位歸家人的道路。