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7月，平安養(yǎng)老險(xiǎn)佛山中支理賠團(tuán)隊(duì)在為客戶理賠服務(wù)過程中體現(xiàn)平安的溫度和專業(yè)，連續(xù)接到兩名客戶表揚(yáng)信。

第一份表揚(yáng)信來自G先生家屬，G先生為某客戶公司員工，2023年6月23日，G先生因心臟呼吸驟停在佛山南海里水死亡，這讓本來困難的家庭雪上加霜。頂梁柱突然倒下，讓客戶家屬覺得天塌下來。中支客服人員邱妹黎了解案件情況及家庭實(shí)際情況后，及時(shí)上門收取理賠資料，積極與理賠同事溝通案件情況。提交申請后，中支調(diào)查員胡淑興了解到這筆理賠款項(xiàng)對于該家庭的重要性，迅速開展調(diào)查工作，積極與村委會(huì)及理賠中心溝通案件情況，爭取讓理賠案件盡快結(jié)案。這兩位同事的幫助下，客戶很快就拿到了理賠款。在客戶最困難的時(shí)候，這筆理賠款給了家庭很大的幫助。客戶對中支表示感謝，感謝中支有這樣熱心服務(wù)的好員工。

第二份表揚(yáng)信來自Z先生，Z先生公司給在職員工購買我司綜合福利保障。2023年4月3日，Z先生在佛山市第一人民醫(yī)院因?yàn)楣跔顒?dòng)脈狹窄、左主干+三支血管病變問題住院，醫(yī)生為Z先生做了心臟搭橋手術(shù)。在Z先生提交了理賠申請后，中支客服人員楊瑞詩和調(diào)查員張星海，幫他進(jìn)行理賠服務(wù)的跟進(jìn)。該份保險(xiǎn)的重疾責(zé)任涉及到開心包的手術(shù)才可以得到理賠，由于佛山市第一人民醫(yī)院的手術(shù)記錄非常簡單，沒有明確是否涉及保險(xiǎn)理賠責(zé)任范圍。調(diào)查員張星海為了讓客戶盡快獲得理賠，多次到佛山市第一人民醫(yī)院的病案室和住院部找相關(guān)的醫(yī)生核實(shí)手術(shù)情況，了解客戶的病情。在這兩位同事的幫助下，Z先生很快就拿到了理賠款，讓他可以安心養(yǎng)病。既往有幾個(gè)理賠案件，也由于楊瑞詩幫忙溝通和申訴，最終也順利理賠完畢。Z先生感謝兩位同事的熱情服務(wù)和專業(yè)精神，讓客戶迅速的獲得了理賠。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)佛山中支在平安新價(jià)值文化引領(lǐng)下，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦客戶需求，持續(xù)為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)便捷的“一站式”保險(xiǎn)保障服務(wù)。