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第四屆客戶體驗(yàn)管理論壇

9月22日 上海浦東

這些大咖都已確認(rèn)出席本屆論壇

洞悉趨勢(shì)，管理咨詢行業(yè)大咖云集

研究咨詢能力，作為與企業(yè)客戶體驗(yàn)管理水平息息相關(guān)的“關(guān)聯(lián)能力”，將為企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)管理提供重要的洞察與解讀。

為此，本屆大會(huì)特邀貝恩、科爾尼、IDC、畢馬威等國(guó)際知名咨詢公司的研究咨詢專家蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，他們將從各自專注的研究咨詢領(lǐng)域出發(fā)，結(jié)合豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)深入剖析行業(yè)趨勢(shì)，分享獨(dú)到觀點(diǎn)。

崔筠，貝恩公司全球合伙人

作為貝恩公司全球合伙人，崔筠女士在金融行業(yè)擁有著深厚的專業(yè)背景，在市場(chǎng)進(jìn)入與增長(zhǎng)戰(zhàn)略、客戶中心戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)提升等方面均有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與深刻的市場(chǎng)洞見。

崔筠女士就曾表示：“金融機(jī)構(gòu)利用數(shù)字化能力觸及更多客戶，并且向他們提供了高質(zhì)量服務(wù)。傳統(tǒng)銀行必須優(yōu)化自身數(shù)字化能力，同時(shí)還要提供便捷的數(shù)字化體驗(yàn)?！?/p>

劉曉龍，科爾尼管理咨詢公司全球合伙人

劉曉龍先生現(xiàn)任科爾尼管理咨詢公司全球合伙人，是大中華區(qū)消費(fèi)品與零售咨詢業(yè)務(wù)核心領(lǐng)導(dǎo)，他擁有近二十年的咨詢和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)在戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)層面幫助企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)地推進(jìn)在價(jià)值鏈上不同環(huán)節(jié)的能力提升和轉(zhuǎn)型。

他曾在采訪中表示：隨著新消費(fèi)習(xí)慣和趨勢(shì)的出現(xiàn)，如何滿足消費(fèi)者新零售需求變得更加有挑戰(zhàn)性。對(duì)零售消費(fèi)企業(yè)而言，要從消費(fèi)者需求出發(fā)，在供給端不斷創(chuàng)新，用更嶄新的生產(chǎn)和供給要素對(duì)原有的供給和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行重構(gòu)。

李連風(fēng)，IDC中國(guó)區(qū)研究總監(jiān)

李連女士擁有超過20年的跨行業(yè)市場(chǎng)研究與咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專注于從客戶角度，為企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，并對(duì)客戶體驗(yàn)提升技術(shù)和工具市場(chǎng)進(jìn)行追蹤研究，幫助企業(yè)和技術(shù)廠商利用最新的技術(shù)和智能工具來提高客戶體驗(yàn)，同時(shí)追蹤研究用于感知、收集和分析客戶信息的相關(guān)技術(shù)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展情況。

她曾表示：客戶體驗(yàn)提升和管理技術(shù)供應(yīng)商除了具有數(shù)字化技能以外，也應(yīng)該具有廣泛而深入的客戶體驗(yàn)管理專業(yè)知識(shí)并能引領(lǐng)企業(yè)將客戶體驗(yàn)差異化作為企業(yè)發(fā)展愿景的能力。

王楓，眾言科技研究咨詢副總裁兼研究院院長(zhǎng)

王楓女士擁有20余年市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)定性、定量全方位研究經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)、咨詢公司和4A廣告公司，客戶類型覆蓋商業(yè)/輿情/機(jī)構(gòu)等。

作為體驗(yàn)管理賽道成長(zhǎng)、發(fā)展的見證者與實(shí)踐者，王老師對(duì)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化體驗(yàn)管理過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)有深刻認(rèn)識(shí)。為此，由她帶領(lǐng)的倍市得研究咨詢團(tuán)隊(duì)基于持續(xù)增長(zhǎng)的自研能力，先后落地BEST客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?、ABC客戶價(jià)值模型、視覺重力模型等，廣泛服務(wù)于企業(yè)體驗(yàn)相關(guān)的創(chuàng)新實(shí)踐。

共創(chuàng)未來，頭部企業(yè)業(yè)務(wù)帶頭人齊聚

“有沒有同業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與落地方法？”

你是不是也曾問過這樣的問題，在客戶體驗(yàn)管理落地的過程中，這些彌足珍貴的成功經(jīng)驗(yàn)，是不少“新手期”企業(yè)找到可復(fù)制的方法的一個(gè)捷徑。

因此，除了咨詢大咖外，本屆大會(huì)也邀請(qǐng)到了國(guó)內(nèi)眾多頭部企業(yè)體驗(yàn)管理一線業(yè)務(wù)帶頭人。有來自華為云、麥當(dāng)勞、華夏眼科、FILA斐樂、致趣百川、攜程等眾多頭部企業(yè)的高管來分享在實(shí)踐體驗(yàn)管理中的落地經(jīng)驗(yàn)以及面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，他們是如何始終保持敏銳的洞察力。

他們都在第四屆客戶體驗(yàn)管理論壇

9月22日，上海見

讓我們共同期待大咖們的精彩觀點(diǎn)輸出，也預(yù)祝倍市得第四屆客戶體驗(yàn)管理論壇圓滿舉辦。