南京丁義山肛腸醫院：重視每一次“差評”用優質服務贏得患者口碑
“醫院要重視患者評價,也要理性看待,有則改之,無則加勉”這是丁義山院長對南京丁義山肛腸專科醫院每一位員工要求的行為準則。
在這個“點評”盛行的時代,患者就醫后完全可以根據自己的體驗對醫院和醫生進行“打分和評價”,好處是“全員監督”醫院的醫療服務,不好的一點就是部分主觀評價以及醫院的短板支出就赤裸裸的暴露在公眾視野。
南京丁義山肛腸專科醫院作為一家優質的民營專科醫院,雖然在醫院經營過程中獲得了廣大患者的認可,但是我們不能沉浸在過去的榮譽中,應該時時刻刻都保持一種警醒的態度,用更好的優質服務獲得更多數患者的認同與贊譽。
我們肛腸醫院的患者們,近年開始以在「送錦旗」一事上頗具創意和勇氣而聞名。他們鮮明地區別于其他科的患者,在感謝醫生的環節中表現出了極大的叛逆。其實這何嘗不是患者對我們由衷的認可呢。
“有時治愈,常常幫助,總是安慰”,這句流傳甚廣的醫療箴言,傳遞了這樣一種信息:醫生的醫術是否高明,從來不單純是醫療專業和技術層面的問題,一位以救死扶傷為己任的白衣天使,應該有悲天憫人、懸壺濟世的情懷。從某種意義上講,醫德也是一種醫術。
“誠信行醫”丁氏痔科醫術三百余年的傳承,追求的只不過是醫術的一種本質,但是做好這個又是這樣的艱難。
好的醫院不是一個人做的怎么樣,而是整個醫院做的怎么樣。南京丁義山肛腸專科醫院為了激發廣大醫護人員的高尚追求,在各種方面進行調整。
增加民惠民服務,在家門口就能看病
南京丁義山肛腸專科醫院與南京大學醫學院附屬鼓樓醫院肛腸科、南京中醫藥大學附屬江蘇省第二中醫院消化科、江蘇省人民醫院消化科、,南京醫科大學附屬南京第一醫院消化專科組成了戰略聯盟單位聯盟單位,進一步改善醫療服務,優化就醫流程,合理布局診區設施,科學實施預約診療,推行日間手術、遠程醫療、多學科聯合診療模式。加強急診急救力量,暢通院前院內綠色通道。開展就醫引導、診間結算、檢查檢驗結果推送、異地就醫結算等信息化便民服務。同時,開展優質護理服務,加強社工、志愿者服務。
明確第一責任人,出醫療事故找院長
建立全員參與、覆蓋臨床診療服務全過程的醫療質量管理與控制工作制度,嚴格落實首診負責、三級查房、分級護理、手術分級管理、抗菌藥物分級管理、臨床用血安全等醫療質量安全核心制度。
明確院長是醫院依法執業和醫療質量安全的第一責任人,落實醫療質量安全院、科兩級責任制。妥善化解醫療糾紛,推進院內調解、人民調解、司法調解、醫療風險分擔機制有機結合的“三調解一保險”機制建設,構建和諧醫患關系。
近兩年的調整,南京丁義山肛腸專科醫院的醫療服務治療顯著提升,患者對醫院的認可度也在穩步提升,在廣大患者的監督下,南京丁義山肛腸專科醫院的未來可期。
