標準化論壇備受矚目！新大正做對了什么？
10月12日至14日，2023中國國際物業管理產業博覽會在深圳隆重開幕，同期召開第六屆物業管理創新發展論壇，包含1場主論壇和近20場平行論壇，涉及眾多行業熱點話題，邀請100多位專家學者和行業人士共同“論道”，為行業轉型升級及高質量發展探索新路。
10月13日上午，作為本屆論壇的熱點議題之一，“標準化引領物業管理行業高質量發展”平行分論壇（以下簡稱“本次論壇”）成功舉辦。本次論壇由中國物業管理協會主辦，中國物業管理協會標準化建設專業委員會承辦，聚焦于以標準化解決行業核心問題，共同探討創新解決方案，以標準化引領物業管理行業高質量發展。
（“標準化引領物業管理行業高質量發展”平行分論壇現場）
中國物業管理協會會長王志宏、中國標準化協會理事長于欣麗、中國民用機場協會副秘書長張瑗、中國物業管理協會標準化建設專業委員會主任委員、新大正物業集團股份有限公司董事長李茂順，以及來自各地方行業協會嘉賓、標委會委員、各地企業、供應商、新聞媒體代表等近500人參加本次論壇，共同探討和分享了標準化對于提升服務質量、數字化轉型、推動行業創新以及應對未來挑戰的路徑和方法。
其中，新大正物業集團股份有限公司（以下簡稱“新大正”）作為中國物業管理協會標準化建設委員會的主任委員單位和秘書處承擔單位，擔當了本次論壇的“牽頭人”，深度參與了本次論壇的籌備組織工作。
（中國物業管理協會會長王志宏）
一、行業大咖共話標準化發展新時代
本次論壇上，諸多行業專家、學者齊聚。原國家標準化管理委員會副主任、中國標準化協會理事長于欣麗為大會致辭并做《標準數字化與服務業的高質量發展》主題分享。她表示，在國家高度重視標準化工作的形勢下，物業管理行業與人民群眾的生活息息相關，關系著人民群眾對美好生活的向往，要實現高質量發展，標準化是必不可少的工具方法，同時數字化是未來的大趨勢，必須推動標準化與數字化深度結合，才能實現物業管理行業的數字化轉型。
（原國家標準化管理委員會副主任、中國標準化協會理事長于欣麗致辭）
中國物業管理協會標準化建設專業委員會主任委員、新大正物業集團股份有限公司董事長李茂順做了《加快標準化建設，推動高質量發展》主題演講。他從物業管理行業進入高質量發展新階段，標準化是行業高質量發展的重要抓手，加快全行業標準化建設的策略與路徑三個方面進行了分享，并指出標準化能助推企業提質增效、規模化發展、企業全面數字化轉型，標準化還能引導利益相關方達成共識，化解長期困擾行業發展的難點問題。
企業如何做到標準化管理？李茂順建議，一是要提供全行業對標準化工作認知，以及企業標準化工作的水平；二是要加快行業標準的供給，提高標準編制速度和數量，提升標準編制和實施質量，擴大標準的應用范圍和深度；三是加強橫向合作，提高標準的權威性，聯合發布團體標準，聯合開展標準實施認證，共同推動標準的宣貫落地，共同推動標準成果轉化；四是推動國家標準，解決行業發展的難點和盲點問題，推動優秀團體標準上升成為國家標準，研制一批支撐產業發展的重點國家標準，做好國家標準應用效果提升和實施監督。
（新大正物業集團股份有限公司董事長李茂順發表主題演講）
二、標準化建設議題為何會成為熱點？
此次行業分論壇成功出圈。起底它出圈的原因，主要抓住了四點。
其一，時機。
當前，物業管理行業正處于向高質量發展階段轉型的關鍵時期，要實現高質量發展，標準化是必不可少的工具方法。
其二，成果。
此次分論壇并不是紙上研討，而是有“干貨”落地，切實推動著“標準化”的發展。本次論壇還進行了中國民用機場協會與中國物業管理協會標準化戰略合作儀式的簽署，中國民用機場協會副秘書長張瑗、中國物業管理協會副秘書長李靜代表雙方協會共同簽署了協議，未來將會共同研究解決民用機場運營中的物業管理重點、難點問題，推進機場物業管理領域的標準化建設，促進雙方共同發展。
（中國民用機場協會與中國物業管理協會戰略合作協議簽署）
中國物業管理協會會員部副主任張旻楠宣讀了《物業管理術語》團體標準發布公告。《物業管理術語》這一重要的基礎性標準，能為物業經營活動提供統一概念、定義明晰的文件依據，并作為各相關方知識與信息交流的通用語言。同時，《物業管理術語》的發布將有效提高專業協作效率，使行業間的橫向交流更加緊密，為標準化工作的高質量發展提供基礎性的文件支撐。
（《物業管理術語》團體標準發布）
其三，嘉賓。
此次分論壇的嘉賓重磅，大咖們紛紛登臺亮相，金句頻出。
例如，中國物業管理協會副會長、綠城服務集團有限公司董事會主席楊掌法，分享了《再造一座欣欣向榮之城—綠城服務的標準化碳素》，詳細地從服務標準的迭代、以人為本的標準落地、服務生態標準的構建和能力輸出，闡述了綠城服務集團通過標準化來促進企業提質增效方面的成功經驗。
（嘉賓分享）
中國物業管理協會名譽副會長、誠信行控股有限公司董事長王宏杰分享《以顆粒化標準賦能中國物業管理高質量發展》，從誠信行物業管理的產品觀、標準觀和項目標準化落地實踐，講述了誠信行是如何通過顆粒化標準提高工作效率，提升服務質量、助推企業高質量發展。
（嘉賓分享）
北京飛書科技有限公司解決方案高級總監李悅則帶來關于《深化標準化與數字化融合 助推物業企業數字化轉型》的分享，從飛書標準化到數字化的融合與升級解決思路，飛書在全國助力物業企業數字化轉型的案例，分享了飛書在幫助物業服務企業項目標準化、崗位標準化、執行標準化、如何以標準化助力企業數字化轉型等方面的優秀經驗。
（嘉賓分享）
其四，承辦方。
從現場了解到，新大正作為此次“標準化引領物業管理行業高質量發展”平行分論壇的承辦方，發揮出了在物業管理行業標準化建設的牽頭、組織和統籌重要作用，也因此備受社會各界和行業同仁關注。
而且，以“牽頭人”身份承辦如此科學系統專業的平行分論壇，新大正的“知”與“行”，亦是此次分論壇出圈的原因之一。
三、以“牽頭人”身份，新大正扛起行業重任
新大正何以能擔此重任？
首先，有經驗。據了解，在新大正成立于1998年，歷經20余年發展，新大正已進入29個省市124個城市，戰略落地15個一線及區域中心城市，管理的物業服務中心800多個，服務面積近1.5億平方米。
服務領域之廣、服務項目之多，量變必然帶來服務的質變。新大正一直致力于標準化建設，提升專業服務水準。2008年，新大正便成立了“企業標準化研究院”，建立了系統、先進、科學的企業標準體系。
如今，新大正主導和參與編制的各級國家標準、團體標準、地方標準等共計10余項，已經形成了以服務標準化為核心，貫穿“服務產品研究”到“項目服務實現”的全鏈路標準開發模式，已成為中國物業管理協會標準化工作委員會秘書處承擔單位、中國物業管理協會標準化專家委員會委員單位、全國服務業標準化試點單位。
其次，有樣本。歷經20余年發展，在新大正的多類細分產品服務里，主要有航空物業、學校物業、辦公物業、公共物業、醫養物業、商住物業等。其中，學校項目包括重慶大學、山東大學、西南大學等，為近100所學校提供后勤一體服務。辦公項目包括各類高級別黨政軍機關企事業機構，為全國400余個辦公項目、100余個公共物業項目提供服務。同時，還服務全國30余個醫養物業項目，以及100余個商業/公租房/住宅項目。
（新大正服務項目：重慶大學虎溪校區）
（新大正服務項目：北京大興國際機場）
以機場為例，新大正已服務北京大興、廣州白云、成都天府、重慶江北等24座國際機場，在管項目中有超半數為千萬級客流吞吐量機場，并獲評2022中國物企公建物業服務標桿項目、2022中國航空物業服務優秀品牌等榮譽。
新大正作為機場航站樓物業行業標準起草立項單位，針對航空機場服務已建立了80余個程序文件，128項作業指導書，168個視頻教學案例。
服務好一個項目，以此形成樣本，對全鏈路標準開發，從而推廣復制在該領域。該領域做好做優后，形成大量樣本，從而復制到其他多領域。這是穩扎穩打的，也是最切實際的“新大正樣本”模式。
最后，有口碑。持續的優質服務輸出，使得新大正的市場引領的標準化建設也逐步走在行業前列，讓后者難望其項背。新大正因具體的服務項目和標準化建設，屢獲相關部門的認可，因此多次參與各種規范的制定。同時，也獲得行業的認可，斬獲良好口碑。
新大正2011年被國標委授予“商務樓宇物業管理國家級服務業標準化示范單位”、2016年獲得中國物業管理協會標準化專家委員會委員單位、2020年牽頭編制《機場航站樓物業服務規范》團體標準，目前已發布國家標準、團體標準、地方標準近20余項，類似榮譽和重磅行為，不計其數。此外，由新大正承擔的中國物業管理協會2022年年度課題《物業服務企業標準化有效性研究》也成為中物協當年五個優秀課題之一。
在延續良好的口碑上，新大正也不拘泥現狀，而是持續創新服務產品，包括聚焦核心業態、精準識別需求、繼續深耕服務領域、開發特色服務產品形成優勢、創新服務理念和動力、統籌實施標準化建設目標。
四、期待更多的標準制定，引領領中國物業走向星辰大海
一個行業能持續穩健向前發展，應該有科學系統且專業的標準約束規范行業從業者。
此次“第六屆物業管理創新發展論壇”主論壇及平行分論壇的舉辦，尤其是“標準化引領物業管理行業高質量發展”平行分論壇的舉辦，是整個中國物業行業發展，標準化建設的一次大的推動。
標準化的建設直接有效地為企業的服務發展方向、領域、質量水準“樹桿立旗”、“定針指向”，某種程度上厘清了行業發展進程中的迷霧，疏通了阻礙行業發展的“痛點”和“難點”，明確了行業優質服務的邊界。
新大正擔起舉辦“標準化引領物業管理行業高質量發展”平行分論壇的重任，以20余年深度參與物業行業建設、對標準化建設進行探索總結，說是行業標準化建設的領頭羊也不為過。它以一己之力，推動了物業標準化建設的進程加速。
行業的長久穩健發展，離不開領頭羊的引領，但同時也需要更多企業加入到標準化建設中來，壯大行業的“羊群”，讓中國物業行業更加有序高質量的發展。同時，也期待未來出現更多的像新大正一樣的領頭羊，一起昂首帶領行業走向中國物業的美好的星辰大海。
