嚴苛、極致、探索，成就火星人集成灶 ——黃衛(wèi)斌接受第一財經(jīng)專訪如是說
開年率先開盤，全新一代智能集成灶X8及“NEXT”蒸烤料理集成灶驚艷行業(yè)；上半年各大展會每場必到，每到必引發(fā)全場圍觀；軟硬實力兼?zhèn)洌谡憬 皵?shù)字化經(jīng)濟創(chuàng)新提質(zhì)”的遴選中脫穎而出，成功入選“未來工廠”名單等等——在整個行業(yè)艱難復(fù)蘇之際，火星人用接連不斷的行動，向外界宣告一家聚焦于高端集成廚電領(lǐng)域的品牌，在面對變化的市場環(huán)境時是怎樣的積極進取且又卓有成效。
2021年的半年報公開發(fā)布之際，火星人（證券代碼:300894）首次登上集成灶營收額領(lǐng)軍位置，此時據(jù)火星人成立僅隔十年、距離火星人上市僅半年（2020年12月31日登陸創(chuàng)業(yè)板）。換句話說，從成立到上市再到登頂行業(yè)，火星人只花了十年時間。
看似速成、實則非然。
今日今時的特殊環(huán)境，如消費升級、互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展等，的確打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑并為新進者的彎道超車提供可能。但更為核心的是，如果擬人化來看，任何一個“學(xué)霸級”人物的養(yǎng)成，其勤奮、自律、悟性等內(nèi)在素養(yǎng)，才是決定其拿到優(yōu)異成績單的關(guān)鍵。
近日，火星人董事長黃衛(wèi)斌接受《第一財經(jīng)》專訪。時間長達兩個小時的采訪拍攝中，黃衛(wèi)斌將火星人從成立到每個關(guān)鍵節(jié)點的發(fā)展娓娓道來。尤其對于產(chǎn)品品質(zhì)、用戶創(chuàng)新、技術(shù)前瞻等話題，黃衛(wèi)斌用了更多的時間和耐心來一一解答。以筆者之間，嚴格近乎嚴苛的品質(zhì)控制、追求極致的產(chǎn)品體驗、極富前瞻性的探索精神，才是火星人后發(fā)先至，且能逐步擴大領(lǐng)先優(yōu)勢的關(guān)鍵。
品質(zhì)控制：嚴苛以待
“質(zhì)量是件良心事兒”，多年前，一位行業(yè)人士這樣告訴筆者，“比如家電有各種入門級認證例如3C強制認證，一般只要是品牌企業(yè)都沒問題”。這位從事電熱水器行業(yè)推廣多年的老兵進一步解釋道，“但符合質(zhì)量要求和追求品質(zhì)之間，完全是兩個命題”，“用個形象的詞來概括，這兩個是被動和主動的關(guān)系、是敷衍和積極的關(guān)系，當(dāng)然最終的結(jié)果，就是勉強及格和成績優(yōu)異的關(guān)系”。
也正因此，在火星人看來，品質(zhì)控制無小事。嚴格控制都不夠，要上升到嚴苛的高度，對于產(chǎn)品的品質(zhì)把控上，寧可錯失，也不誤判。董事長黃衛(wèi)斌在接受采訪中再次強調(diào)，“在品質(zhì)面前，永遠不講成本，只有質(zhì)量為先，沒有品質(zhì)，就沒有品牌，沒有誠信就沒有品牌。”
為了全面進行質(zhì)量控制，火星人公司內(nèi)部推行全面質(zhì)量管理體系，統(tǒng)一質(zhì)量認知、堅持質(zhì)量第一。公司品質(zhì)部設(shè)有研發(fā)質(zhì)量、可靠性質(zhì)量、市場質(zhì)量、QE質(zhì)量、QA質(zhì)量和過程品質(zhì)六大模塊，對產(chǎn)品的研發(fā)、可靠性、市場質(zhì)量、制程質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量、全流程質(zhì)量保證監(jiān)督等實施全面質(zhì)量管控。
同時，針對新品推出，火星人嚴格執(zhí)行IPD流程，品質(zhì)代表全程把好質(zhì)量關(guān)，通過DFMEA設(shè)計失效模式分析、QFD質(zhì)量功能展開等專業(yè)質(zhì)量工具有效識別質(zhì)量風(fēng)險，建立完善的計測體系，提升產(chǎn)品生產(chǎn)的一致性；持續(xù)識別產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝、零部件質(zhì)量等維度的風(fēng)險和薄弱點，進一步進行優(yōu)化改善，直至產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求后才可以批準(zhǔn)出貨上市。
不僅是內(nèi)部流程控制和細節(jié)控制近乎嚴苛，對外部能夠影響到火星人產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商，火星人的的篩選和管理流程也極為嚴密。一條規(guī)定似乎足以體驗這種嚴密程度之高：從2019年開始，火星人要求所有供應(yīng)商在自己的工廠必須有實驗室，否則一律取消合作，從源頭上牢牢控住了產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口。
用戶體驗：追求極致
當(dāng)前的用戶體驗，早已被賦以更多內(nèi)涵。這不僅包括用戶使用時的順心應(yīng)手，還在于購買是否便捷、服務(wù)是否暖意滿心等全流程。
作為用戶體驗最為核心的內(nèi)容，使用體驗則來自產(chǎn)品本身的打造。如果說質(zhì)量的嚴苛控制成就了產(chǎn)品強健的體魄，那么技術(shù)創(chuàng)新則賦以產(chǎn)品以靈魂。在技術(shù)創(chuàng)新層面，火星人從來都是不吝投入且成績斐然。火星人推出的蒸烤獨立集成灶，采用行業(yè)首創(chuàng)的“蒸烤獨立+蒸箱”全新蒸烤獨立集成灶創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，更大限度迎合中國家庭的飲食習(xí)慣、滿足中國消費者大容量的需求；搭載火星人獨有的AI交替算法科技，動態(tài)調(diào)配雙腔加熱功率，預(yù)熱速度業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。在智能引領(lǐng)方面，火星人與百度合作，推出了行業(yè)首款搭載百度鴻鵠智能語音的集成灶產(chǎn)品，依托百度鴻鵠語音模組和度家AIoT語音語義平臺，攻克廚電智能化語音方面的多個難題；同時，進一步聚焦自主研發(fā)，穩(wěn)定提升火星人MCOOK智慧廚房平臺，為消費者帶來更智能的廚房體驗。
火星人今年風(fēng)靡業(yè)界的X8、開啟下一代集成灶新物種的“NEXT”、集成洗碗機D70S、D75等等以及之前一代又一代的機王，無一不是因極致體驗而成就。
如果說研發(fā)創(chuàng)新、智能引領(lǐng)等產(chǎn)品層面提升舉措是提升用戶使用體驗的關(guān)鍵。那么從用戶角度看，本著“盡一切可能縮短與用戶距離”的渠道建設(shè)和品牌推廣，則是關(guān)乎用戶購買體驗的重中之重。
董事長黃衛(wèi)斌更是以“消費者在哪里，火星人就要去哪里”的態(tài)度，指明了火星人渠道發(fā)展方向。更早之前的2015年，當(dāng)集成灶行業(yè)還都認為“大件半成品進駐電商有難度”時，火星人全面進軍電商平臺并連續(xù)多年保持線上銷量、銷售額第一的戰(zhàn)績，這在后來被認為是火星人實現(xiàn)彎道超車的關(guān)鍵。
同時，火星人構(gòu)建了從一二線城市、三四線城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的全國性的銷售網(wǎng)絡(luò)，并與線上渠道形成互相引流且各種業(yè)態(tài)優(yōu)勢互補的渠道網(wǎng)絡(luò)；以 “多變聯(lián)動，探索消費新場域”為主旨的推廣策略，通過多邊聯(lián)動賦能，將新媒體廣泛整合，真正實現(xiàn)了“用戶需要，火星人就在身邊”的購買體驗。
至于關(guān)乎體驗的重要內(nèi)容，對于服務(wù)本身而言，火星人獨家倡導(dǎo)六大服務(wù)承諾+六大特色服務(wù)+兩大增值服務(wù)，真正將售前、售中、售后服務(wù)落實到每個細節(jié)。
以工廠思維出發(fā)，企業(yè)的工作是產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)、渠道建設(shè)、品牌推廣等。以用戶思維出發(fā)，企業(yè)的工作則是用戶體驗、服務(wù)體驗、購買體驗等。工作內(nèi)容盡管類似，但出發(fā)點不同，歸宿也將大相徑庭。
站在用戶角度，追求極致的用戶體驗，這一思路轉(zhuǎn)變，成就了火星人今天的市場地位。
行業(yè)未來：引領(lǐng)探索
“未來已來”，只是夢想照進現(xiàn)實的感嘆。真正的未來，我們?nèi)灾荒芟胂螅驗閺膩頉]有一個時代像今天這樣充滿變化。
正因充滿變化，所以才顯出探索的魅力。不過需要指出的是，在真正關(guān)心集成廚電發(fā)展的人眼里，廚電行業(yè)的未來，其內(nèi)容根本不會落在哪家品牌領(lǐng)先、行業(yè)增速會上升還是下降這些具體的命題之上。
著眼如今方興未艾的以AI為代表的新技術(shù)浪潮；以健康、環(huán)保、低碳為主題的消費趨勢；以舒適、品質(zhì)、家居一體化的消費升級內(nèi)容——廚電企業(yè)如何能在這樣的大勢之中找準(zhǔn)自己的定位并發(fā)揮自己的專業(yè)力量，這才是有遠見、有定謀的企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。
“未來不可知，所以我們要始終保持著積極探索的態(tài)度”，黃衛(wèi)斌此前在接受筆者采訪時曾這樣說道，“我們不能保證每一次探索都是成功的，但是，我們在探索”。
在筆者看來，“無法保證每一次探索都是成功的”，意味著火星人已經(jīng)做足了當(dāng)下，并進入了廚電科技創(chuàng)新的“無人區(qū)”，走在了引領(lǐng)探索的位置。
很顯然，對未來、對未知的探索也決非天馬行空。扎實而先進的研發(fā)功底，為火星人的探索儲備了足夠的體系，火星人目前已經(jīng)打造了“產(chǎn)品開發(fā)中心+技術(shù)研究院+智能創(chuàng)新研究院”三位一體的研發(fā)體系；同時，引入領(lǐng)先的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)，將更多的5G、云技術(shù)、AI等前沿科技融入廚電設(shè)計中。前述NTXT，以及火星人在水洗領(lǐng)域的D70S集成洗碗機的突破，正是得益于此。
而放眼未來，火星人這樣的探索將會持續(xù)，且進一步加快。
【寫在最后】：今年是三年疫情結(jié)束的第一年，市場復(fù)蘇步伐不如預(yù)期，但火星人仍舊一馬當(dāng)先，急速前行。任何企業(yè)都有自己的特質(zhì)并因此成就如今的地位。公允地說，嚴苛、極致、探索的素養(yǎng)內(nèi)核并不一定適應(yīng)于所有時代，但至少如今這個時代很需要。也正因此，盡管多個場合董事長黃衛(wèi)斌總是謙虛地說火星人很幸運，但這恰是勤奮努力的結(jié)果。
